Un progetto a 5 stelle per la valutazione dei Concessionari BMW

Si vota la competenza dei Concessionari con il progetto per BMW “5 Star”


Web Agency, 05/12/2011


BMW "5 Star"

Per garantire sempre un servizio eccellente, BMW ha dato vita ad un sistema di valutazione dei centri Concessionari BMW in Italia. A supportare l'implementazione del progetto è intervenuta Intesys, con la realizzazione del sistema di valutazione "5 Star".

 

Attraverso delle interviste telefoniche, i clienti vengono interpellati circa la loro soddisfazione in merito ai processi di vendita o di assistenza del centro Concessionario BMW di riferimento. La valutazione del centro deve essere definita in base ad una scala che va da 1 a 5, dove 1 sta per "completamente insoddisfatto" e 5 sta per "completamente soddisfatto".

 

Oltre alla valutazione a stelle, il cliente rilascia anche un commento per fornire una spiegazione più dettagliata circa la sua esperienza nel centro Concessionario BMW.

I risultati delle interviste, realizzate negli ultimi 90 giorni, vengono pubblicati sulle pagine dei relativi centri Concessionari BMW e vengono aggiornati quotidianamente.


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