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“5 Star”: la valutazione dei centri Concessionari BMW
Progetto “5 Star” per BMW
Intesys lancia il sistema per la valutazione dei Concessionari BMW
L'orientamento all'eccellenza è da sempre uno degli obiettivi primari di BMW. Per questo motivo l'azienda ha voluto condividere l'esperienza dei clienti nei centri Concessionari di tutta Italia all'interno del relativo sito.
In relazione agli obiettivi aziendali, Intesys ha sviluppato un sistema di valutazione chiamato "5 Star" basato sulle impressioni dei clienti in merito ai processi di vendita o di assistenza del relativo Concessionario BMW.
La scala di valutazione è compresa tra 1 e 5, dove 1 sta per "completamente insoddisfatto" e 5 per "completamente soddisfatto".
Il sistema di valutazione "5 Star" viene aggiornato quotidianamente e fa riferimento ad interviste telefoniche realizzate negli ultimi 90 giorni. All'interno della pagina del Concessionario è possibile visualizzare oltre alla sintetica rappresentazione della valutazione in stelle, anche commenti rilasciati dai clienti stessi che consentono di approfondire maggiormente un eventuale apprezzamento o scontento.
Le valutazioni sono raccolte e pubblicate in forma anonima e quindi non sono mai mostrati i dati personali dei clienti all'interno del sito.