IL CASO GRUPPO VERITAS

Innovare la Customer Experience con uno Sportello On Line

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SOL è un progetto nato dall’esigenza di fornire uno strumento digitale ai nostri cittadini che consentisse loro una gestione quanto più semplice e autonoma possibile. La sfida più importante del progetto è stata rendere semplici per gli utenti processi che sono altamente strutturati e complessi.

Giulia Ruzzante, Gruppo Veritas
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Il caso dello Sportello On Line del Gruppo Veritas

CONTESTO

I canali digitali che permettono il coinvolgimento dei clienti e la gestione dei relativi contratti sono diventati un must have per le utility, in particolare per quanto riguarda il canale mobile.

OBIETTIVO

La progettazione del nuovo Sportello On Line di Veritas ha l'obiettivo di digitalizzare i servizi offerti ai clienti e il rapporto con l'utenza, favorendo la Customer Experience e riducendo i costi di Customer Service.

Scopri come Veritas ha innovato la Customer Experience dei propri utenti con lo Sportello On Line.

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