“Quanti lead mi garantite?”. Silenzio improvviso, il tempo di un brivido freddo che attraversa la schiena. È la domanda che nessun marketer vuole sentirsi fare quando c’è la necessità di trovare nuovi modi di generare lead e di fornire al Sales contatti di qualità per le vendite. Perché non si possono fare promesse su qualcosa…
Il Customer Journey è un elemento chiave per comprendere qual è la strategia migliore di porsi verso i propri clienti. L’evoluzione dei canali digitali attraverso i quali gli utenti si informano sta facendo aumentare i possibili touchpoint, e l’attenzione dell’individuo finisce per essere dispersa: in questo scenario, che aspetto assume il percorso verso la decisione d’acquisto…
Insieme agli obiettivi da perseguire, il pubblico di riferimento è tra i primi elementi da definire in qualsiasi campagna di marketing digitale: capire a chi rivolgerci e quali messaggi comunicare sta alla base della buona riuscita di ogni progetto. Un tempo si parlava di target: un concetto mutuato dal mondo pubblicitario “tradizionale” (tv e carta…
La velocità e la precisione nella risposta alle domande dei clienti impattano direttamente sulla qualità della loro percezione nei confronti di un’azienda, e conseguentemente sul livello di fedeltà e sulla continuità di relazione. Per questo, nella fase di post-vendita, è fondamentale investire sull’efficienza e la qualità dei servizi offerti ai propri utenti per migliorare la…
Oggi più che mai la digitalizzazione delle informazioni rappresenta un fattore di vantaggio competitivo: il contatto fisico tra dipendenti, colleghi, fornitori e partner è una prassi sempre più remota (e lo sarà anche nel futuro a breve-medio termine), cambiando radicalmente il nostro modo di lavorare. Tutto ciò che ambisce a migliorare la relazione con il…
In questi mesi abbiamo assistito ad una notevole accelerazione del fenomeno della digitalizzazione nelle aziende. Dopo la lunga e prolungata esposizione all’emergenza sanitaria, gli utenti si sono sempre più abituati (e in alcuni casi anche costretti) alle interazioni digitali con conseguente aumento del volume di dati generati. Il customer service, ad esempio, si trova a…
La drammatica emergenza sanitaria che abbiamo vissuto e in parte stiamo ancora vivendo ha comportato lo sgretolamento di tante certezze, prassi e abitudini più o meno consolidate. In ambito lavorativo, come nella vita privata, è emersa una maggiore consapevolezza del vero valore del digitale nel supportare i processi aziendali, come quello della firma digitale nella…
La comunicazione interna è un elemento fondamentale per il funzionamento di un’organizzazione. Nel caso di grandi aziende, costituite da più sedi o filiali dislocate sul territorio nazionale e non, comunicare internamente in modo coerente ed efficace può rivelarsi una sfida considerevole a causa di svariate complessità che possono compromettere la competitività sul mercato, oltre che…
Lo stato di emergenza sanitaria degli ultimi mesi ha avuto ripercussioni ben note sulle nostre abitudini quotidiane, sia nella vita privata che in quella lavorativa: siamo stati catapultati improvvisamente in una nuova realtà in cui la parola d’ordine è “distanza”. Questa distanza ha inevitabilmente alterato l’esperienza lavorativa come la conoscevamo prima, ma, come esperta HR, sono…
In questi giorni è stata rilasciata la versione 1.9.1 di Open Hospital, il software open source di Informatici Senza Frontiere a cui partecipiamo attivamente dal 2015. La nuova versione integra nuove funzionalità evolutive, che costituiscono un ulteriore passo verso la transizione a Open Hospital 2.0. Un progetto in continua evoluzione, in cui mettiamo tutta la…
