Design

Con la continua evoluzione del digitale, la User Experience sta assumendo un ruolo sempre più determinante nella percezione dell’utente della qualità di un servizio offerto da un brand, con conseguenti ricadute a livello di fidelizzazione e competitività. I dati raccolti dall’Osservatorio Mobile di B2C Strategy della School of Management del Politecnico di Milano confermano questa…
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Il coinvolgimento dei propri utenti è fondamentale per progettare un’area clienti adeguata a soddisfare le loro effettive esigenze e ad andare incontro alle loro abitudini. Ma le aziende conoscono davvero le caratteristiche e le abitudini dei propri clienti? Quando proponiamo un’attività di indagine, molte aziende credono già di conoscere i propri utenti ma scoprono puntualmente…
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L’attenzione delle aziende si sta spostando – o dovrebbe spostarsi – sempre di più verso la Customer Experience: non più focalizzarsi sul singolo prodotto o servizio venduto, ma abbracciare l’intero percorso di interazione che il cliente ha dal primo contatto con il brand in poi. I touchpoint digitali devono evolvere per rispondere alle aspettative degli…
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La comunicazione interna è un elemento fondamentale per il funzionamento di un’organizzazione. Nel caso di grandi aziende, costituite da più sedi o filiali dislocate sul territorio nazionale e non, comunicare internamente in modo coerente ed efficace può rivelarsi una sfida considerevole a causa di svariate complessità che possono compromettere la competitività sul mercato, oltre che…
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I collaboratori di un’azienda sono il motore per accelerare lo sviluppo delle performance all’interno di un mercato sempre più dinamico, che richiede necessariamente di svincolarsi da un’organizzazione rigida e chiusa a favore di una realtà capace di adattarsi agilmente. Il processo stesso di digitalizzazione di un’azienda passa solo quando trova un contesto culturale favorevole, senza…
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In un contesto dinamico e in continua evoluzione, il Design Thinking è un approccio efficace che permette di ascoltare tutti i punti di vista e fa convergere le esigenze di tutti gli stakeholder verso l’adozione di soluzioni vincenti e innovative. Utilizzare questo approccio di progettazione collaborativa da solo non è sufficiente: serve infatti abbracciare una…
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Nel precedente articolo abbiamo visto come la metodologia di Design Thinking può essere messa in pratica tramite un co-design workshop, definendo in cosa consiste questa attività di progettazione collaborativa e quali benefici può apportare. Ogni workshop prevede un lavoro di progettazione ad hoc, a cura di uno o più facilitatori che hanno il compito di strutturare…
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Nei nostri articoli parliamo spesso dell’utilità del Design Thinking per individuare soluzioni innovative orientate ai bisogni delle persone. Per ottenere i benefici di questo approccio e abilitare un cambiamento effettivo e reale, è fondamentale sapere come mettere correttamente in pratica la metodologia attraverso un workshop di co-design. Vediamo quindi di capire meglio di cosa si…
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L’innovazione non è un fenomeno puntuale da circoscrivere all’interno di un determinato lasso di tempo, ma si tratta bensì di un processo e, come tale, è in costante mutamento. In questo dinamismo possiamo individuare due tipologie di figure: chi segue il flusso, ossia gli innovation follower, e chi invece genera e alimenta il flusso, cioè…
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Il 13 e il 14 novembre si è tenuta a Milano la decima edizione del Liferay Symposium: due giornate all’insegna dell’innovazione digitale e delle tecnologie strategiche per una customer experience in continua trasformazione. Il naturale punto di incontro tra questi due macro-temi è la digital experience, che costituisce il centro di gravità attorno al quale…
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