Digital Transformation

È chiaro come in questi ultimi due anni sia stata essenziale la tecnologia: dal garantire la continuità del business, nell’abilitare il lavoro a distanza, al rispondere alle esigenze sempre più crescenti dei clienti. Questi sono alcuni esempi riscontrati all’inizio del 2021 a causa della pandemia e che hanno richiesto un boost nell’organizzazione IT: il prossimo…
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Nonostante il mercato italiano sia frammentato in tantissime aziende di cui la maggior parte di piccole e medie dimensioni, la propensione complessiva all’innovazione sta subendo una notevole crescita. Negli ultimi anni gli elenchi delle priorità di investimenti hanno visto l’ingresso di nuove voci, in particolare sistemi di CRM, analytics, e-commerce e Supply Chain governance.In tutto…
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In occasione della nuova stagione sciistica 2021/2022, Intesys ha implementato all’interno dell’app di Dolomiti Superski una soluzione di controllo automatizzato del Green Pass, per garantire al tempo stesso un’esperienza utente facile e la fruizione degli impianti in piena sicurezza: scopriamo insieme come funziona. Garantire il rispetto della nuova normativa sulle piste Si apre in questi…
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A ottobre, in occasione della prima edizione globale di Liferay Vision 2021, la Customer Experience è stata la protagonista indiscussa dei vari interventi, riconosciuta da tutti come elemento chiave per una trasformazione digitale di successo. La pandemia ha dato certamente un’accelerazione a esigenze e aspettative di consumo già fortemente indirizzate verso un sistema sempre attivo…
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Abilitare esperienze digitali self-service significa offrire ai propri clienti (o collaboratori) la possibilità di risolvere problemi o dare risposta a una necessità autonomamente, senza dover per forza interagire con un operatore o recarsi a uno sportello o un punto vendita fisico. Quanto valore ha questo tipo di servizio oggi sul mercato? Il self-service sta diventando…
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Negli ultimi anni abbiamo assistito a un’esplosione dei canali digitali verso esperienze utente omnichannel, spinta anche dal profondo cambiamento che la pandemia ha provocato nelle relazioni, sempre meno fisiche e più digitali. Per rimanere competitive sul mercato, banche e assicurazioni sono chiamate ad evolvere in questa direzione e offrire nuovi servizi digitali ai propri clienti:…
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Se fino a poco tempo fa il tema della sicurezza informatica era una questione di sensibilità soggettiva, ora il governo italiano mette la cybersecurity sotto la lente di ingrandimento: riconosce la necessità di rendere l’Italia digitale più resiliente e, allineandosi ai maggiori Paesi UE, assegna risorse e responsabilità da cui ci aspettiamo notevoli cambiamenti rispetto…
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Nella progettazione di servizi digitali avanzati, la customer experience ricopre un ruolo assolutamente centrale: offrire ai propri clienti servizi veloci, utili, affidabili e personalizzati favorisce la creazione di un rapporto di fiducia a lungo termine tra l’azienda e i clienti. Il progetto che abbiamo realizzato con la multiutility Gruppo Veritas aveva come obiettivo la digitalizzazione…
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