Intelligenza artificiale

La velocità e la precisione nella risposta alle domande dei clienti impattano direttamente sulla qualità della loro percezione nei confronti di un’azienda, e conseguentemente sul livello di fedeltà e sulla continuità di relazione. Per questo, nella fase di post-vendita, è fondamentale investire sull’efficienza e la qualità dei servizi offerti ai propri utenti per migliorare la…
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In questi mesi abbiamo assistito ad una notevole accelerazione del fenomeno della digitalizzazione nelle aziende. Dopo la lunga e prolungata esposizione all’emergenza sanitaria, gli utenti si sono sempre più abituati (e in alcuni casi anche costretti) alle interazioni digitali con conseguente aumento del volume di dati generati. Il customer service, ad esempio, si trova a…
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Siamo agli sgoccioli degli anni 10 e ci prepariamo ad entrare in un nuovo decennio che si preannuncia sempre più carico di cambiamenti e di innovazione. Collaborare con l’IT per potenziare il business è la principale tendenza che le aziende seguiranno nel 2020: nel nuovo decennio, infatti, l’IT diventerà ancor di più l’elemento abilitatore dei…
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  • Intelligenza artificiale

L’evoluzione è graduale ma la conoscenza delle persone si basa su pietre miliari ben precise: finché la tecnologia evolve in laboratorio, la cosa riguarda solo tecnici, specialisti e addetti ai lavori. Poi succede qualcosa, si supera il punto di non ritorno e “la notizia” raggiunge una moltitudine di persone portando con sé un effetto positivo (l’attenzione di una massa critica) e uno negativo (il timore del cambiamento).

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