{"id":1027,"date":"2015-10-29T09:00:52","date_gmt":"2015-10-29T08:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=1027"},"modified":"2022-02-28T15:06:18","modified_gmt":"2022-02-28T14:06:18","slug":"ecommerce-visione-strategica-e-competenze-digital-sempre-piu-richieste","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/marketing-e-commerce\/ecommerce-visione-strategica-e-competenze-digital-sempre-piu-richieste\/","title":{"rendered":"E-commerce: visione strategica e competenze digital sempre pi\u00f9 richieste"},"content":{"rendered":"

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Sono stati ufficializzati dall\u2019Osservatorio E-commerce B2C<\/a> del Politecnico di Milano i nuovi dati sull\u2019E-commerce 2015<\/strong> e, come ci si poteva aspettare, viene confermata una crescita costante del settore<\/strong>: nel 2015 il valore degli acquisti E-commerce in Italia sale a 16.611 Mln di euro<\/strong> segnando un +16% rispetto al 2014<\/strong>. Una crescita a due cifre abbastanza regolare nel tempo che fa pensare ad un futuro roseo per l\u2019E-commerce, almeno per i prossimi 3-5 anni.<\/p>\n

Viene confermato il crescente utilizzo di smartphone e tablet<\/strong> negli acquisti online (21% del totale degli acquisti) e l\u2019abituale predominanza della vendita di servizi<\/strong> (Turismo, Assicurazioni, ecc.) rispetto alla vendita di prodotti (Abbigliamento, Food, Beauty, ecc.). Tuttavia il divario nel corso degli anni sta diminuendo. Particolarmente vivaci risultano i settori dell\u2019Abbigliamento e del Food&Grocery<\/strong> con rispettivamente un +19% e un + 15% rispetto al 2014.<\/p>\n

L\u2019analisi evidenzia poi un dato interessante che ci dovrebbe far riflettere: in Italia il commercio online presenta un tasso di penetrazione del 4% sul totale retail: una percentuale ancora bassa<\/strong> se confrontata con altri stati (Inghilterra 17%, Giappone 13%, Corea del Sud 15%, USA 13%, Germania 11%). Tuttavia siamo una delle nazioni in cui il tasso di crescita della domanda E-commerce \u00e8 pi\u00f9 elevata<\/strong> (+17%) e questo fa ben sperare.<\/p>\n

Potrei continuare ad illustrare i dati della ricerca, tuttavia ritengo importante focalizzare il post su due elementi che oggi risultano essere determinanti per un E-commerce di successo. Mi riferisco in modo particolare a:<\/p>\n

    \n
  1. Nuovi paradigmi dell\u2019offerta online.<\/strong><\/li>\n
  2. L\u2019evoluzione dell\u2019esperienza di acquisto.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Con riferimento al primo punto il convegno ha posto l\u2019attenzione sull\u2019importanza crescente degli aggregatori<\/strong>, ossia operatori che sono in grado di accorpare un\u2019offerta<\/strong> tipicamente molto frammentata (marketplace, flash sales, siti di couponing, ecc.). Dagli aggregatori nel 2015 arriva il 37% delle vendite E-commerce. Inutile dire che rappresenta un dato pesante, che gli attori presenti al convegno hanno evidenziato in vari modi: chi ritiene che oggi un E-commerce non possa prescindere da questo canale<\/strong> aggiuntivo di vendita, che rappresenta quindi una diversificazione dell\u2019offerta;<\/strong> chi sostiene che i siti di commercio online per alcuni clienti stiano addirittura diventando delle repository di contenuti<\/strong> da diffondere sugli aggregatori; chi sottolinea come l\u2019uso degli aggregatori possa rappresentare una palestra interessante, o addirittura raffigurare un nuovo business model<\/strong> per le aziende tradizionali.<\/p>\n

    Circa il secondo punto (evoluzione dell’esperienza d’acquisto), dobbiamo distinguere tra elementi funzionali<\/strong> ed esperienziali<\/strong>: i primi relativi alle funzionalit\u00e0 offerte dal sito, i secondi pi\u00f9 rivolti alla marca, al brand, allo storytelling. Tutti i relatori hanno confermato come determinanti per il successo di un E-commerce<\/a> gli stessi valori ed elementi<\/strong> che noi di Intesys cerchiamo di comunicare ai nostri clienti:<\/p>\n

      \n
    1. L\u2019importanza di saper raccontare un brand<\/strong> (a maggior ragione per il prodotto \u201cMade in Italy\u201d).<\/li>\n
    2. Il valore dei servizi offerti<\/strong> per fidelizzare la clientela.<\/li>\n
    3. La rilevanza della customer experience.<\/strong><\/li>\n
    4. Il ruolo delle attivit\u00e0 di marketing<\/a><\/strong> (a partire dall\u2019analisi dei dati per arrivare alla strutturazione delle campagne digital).<\/li>\n
    5. La funzione strategica della supply chain<\/strong> e del customer service<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n

      Gi\u00e0 questi punti bastano per riportarci al titolo di questo post: l\u2019E-commerce oggi non \u00e8 un problema di piattaforma<\/strong> o di struttura ma di competenze, professionalit\u00e0 e visione strategica. Dal \u201cmio osservatorio privilegiato\u201d di consulente per lo sviluppo di progetti E-commerce posso certamente sostenere che oggi – molto spesso, anche se non sempre \u2013 le aziende sottovalutano l\u2019impatto<\/strong> e le implicazioni del commercio elettronico.<\/p>\n

      Lo scenario che si verifica \u00e8 normalmente il seguente: grandi aspettative a cui non corrispondono i risultati attesi, con conseguente disillusione dell\u2019imprenditore.<\/p>\n

      Mai come oggi quindi l\u2019E-commerce deve essere considerato un progetto strategico<\/strong> che richiede un’approfondita analisi e una strutturazione complessa; non solo, richiede anche investimenti importanti di marketing e comunicazione<\/strong>.<\/p>\n

      Discorso a parte ma complementare riguarda infine le risorse umane<\/strong> solitamente dedicate alla gestione dell\u2019E-commerce: sono richieste professionalit\u00e0 e competenza<\/strong> non solo per saper gestire i vari aspetti di un commercio elettronico (ricordiamo che il digital ha le sue logiche) ma soprattutto per cogliere innovazioni tecnologiche e potenziali opportunit\u00e0<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Sono stati ufficializzati dall\u2019Osservatorio E-commerce B2C del Politecnico di Milano i nuovi dati sull\u2019E-commerce 2015 e, come ci si poteva aspettare, viene confermata una crescita costante del settore. 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