- Integrare la digitalizzazione nella Brand Strategy<\/a><\/li>
- Costruire l\u2019archetipo del brand: il caso del Gruppo Egea<\/a><\/li>
- Partire dalla ricerca con gli utenti<\/a><\/li>
- Co-design per una direzione condivisa<\/a><\/li><\/ol><\/div><\/div><\/p>
Nel settore delle multiutility<\/strong>, i clienti stanno adottando comportamenti e maturando aspettative sempre pi\u00f9 omnichannel<\/strong>: i brand devono essere pronti a mettersi in gioco per trovare un\u2019identit\u00e0 che porti valore al cliente e che si distingua sul mercato, digitalizzandosi in base ai bisogni del proprio target.
\nAttraverso il caso del Gruppo Egea<\/strong>, capiamo da dove inizia un percorso di restyling dell\u2019identit\u00e0 digitale di un brand<\/strong> che mette l\u2019utente al centro.<\/p>\nIntegrare la digitalizzazione nella Brand Strategy<\/h2>\n
Per rimanere competitive sul mercato, le aziende devono mantenersi costantemente aggiornate secondo una logica \u201ccustomer first\u201d, ossia in linea con i cambiamenti delle abitudini, dei bisogni e delle aspettative dei consumatori finali<\/strong>. A tal proposito, sappiamo bene come gli ultimi anni hanno stravolto e cambiato profondamente il comportamento delle persone, influenzando tutto ci\u00f2 che riguarda la digitalizzazione dei processi<\/strong> e dei servizi offerti dalle aziende.<\/p>\n
Ma quale valore assume il digitale nella costruzione strategica di un brand<\/strong>?<\/p>\n
Il digitale non \u00e8 solo una questione di essere presenti online con un sito web e dei social media, ma ricopre un ruolo attivo ed essenziale all\u2019interno del Customer Journey<\/a> e dell\u2019esperienza d\u2019acquisto complessiva. Le persone, per esempio, non hanno abbandonato gli sportelli fisici delle multiutility, ma si muovono in modalit\u00e0 sempre pi\u00f9 omnicanale<\/strong>, aspettandosi di poter interagire attivamente con un\u2019azienda anche sui touchpoint digitali al fine di informarsi, confrontare alternative, acquistare e usufruire sia di servizi che di assistenza.<\/p>\n
\u00c8 necessario quindi che le aziende comprendano questo nuovo scenario ed evolvano di conseguenza, a partire non solo dai servizi offerti ma anche dalla propria Digital Brand Identity<\/strong>.<\/p>\n
Costruire l\u2019archetipo del brand: il caso del Gruppo Egea<\/h2>\n
Lavorare sulla Digital Brand Identity, ossia l\u2019identit\u00e0 del brand sotto il profilo digitale, implica un\u2019evoluzione del modo di comunicare con la propria audience<\/strong>, che non rimane cristallizzata nel corso del tempo, per cui occorre identificare chiaramente quali bisogni<\/strong> si va a soddisfare e i comportamenti<\/strong> degli utenti quando vengono a contatto con il brand.<\/p>\n
Prendiamo il caso di Egea<\/a>, multiutility piemontese che oggi rientra nella top 10 degli operatori nazionali del mercato energetico per volume di clientela: per aumentare la notoriet\u00e0 del brand e comunicare in modo efficace l\u2019offerta e i valori aziendali \u2013 in particolare la sostenibilit\u00e0 e la vicinanza al territorio \u2013 era necessario un restyling della Digital Identity e in particolare del sito web<\/strong>, partendo dalle caratteristiche attuali dei loro clienti.<\/p>\n
Per fare questo, abbiamo analizzato Egea partendo dall\u2019identificazione dell\u2019archetipo del brand<\/strong>, attivit\u00e0 che permette poi di definire la modalit\u00e0 di comunicazione visiva e testuale pi\u00f9 efficace in vista del target di riferimento e degli obiettivi di business dell\u2019azienda.<\/p>\n
La teoria dell\u2019Archetypal Branding<\/strong> nasce da un concetto della psicologia moderna dell\u2019inizio del \u2018900, introdotto da Carl Gustav Jung per essere applicato alle persone e successivamente utilizzato in altri campi come la letteratura e il cinema, fino ad arrivare anche nel mondo delle aziende e dei brand.
\nSi basa sui 12 archetipi che identificano i 12 atteggiamenti alla base delle necessit\u00e0 primordiali dell\u2019uomo: ne derivano 12 \u201cindividui tipo\u201d<\/strong>, visibili nell\u2019immagine sottostante, con caratteristiche comuni in termini di bisogni, desideri, obiettivi, aspirazioni e paure.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2022\/04\/Archetypal-branding.png\")
<\/a>La definizione di quale archetipo caratterizzasse il brand Egea \u00e8 avvenuta tramite una griglia e un metodo elaborati da Intesys e che uniscono i bisogni del target ai suoi mindset<\/strong>, ossia ci\u00f2 che l\u2019utente cerca quando necessita dei servizi di una multiutility, per esempio:<\/p>\n- \n
- l\u2019intenzione di aprire una nuova utenza;<\/li>\n
- la volont\u00e0 di informarsi sulle multiutility presenti sul mercato;<\/li>\n
- l\u2019interesse per la sostenibilit\u00e0 nel settore energetico.<\/li>\n<\/ul>\n
L\u2019incontro tra il mindset e il bisogno soddisfatto dal brand ha determinato il gruppo di archetipo di appartenenza, che \u00e8 stato poi utilizzato per definire la progettazione di una User Experience personalizzata del sito web<\/strong>, in linea alle nuove abitudini e aspettative degli utenti digitali.<\/p>\n
Partire dalla ricerca con gli utenti<\/h2>\n
Lavorare sugli archetipi del brand presuppone una conoscenza approfondita del proprio target di riferimento, che si pu\u00f2 approfondire grazie ad una fase di analisi e di raccolta delle informazioni<\/strong>. Nel progetto Egea, per esempio, le informazioni necessarie per l\u2019analisi complessiva del brand sono state raccolte attraverso un\u2019attivit\u00e0 strutturata di User Research<\/a>, che ha previsto:<\/p>\n
- \n
- l\u2019individuazione di un panel<\/strong> di utenti diversificato;<\/li>\n
- la somministrazione di questionari<\/strong> e organizzazione di interviste<\/strong> su tutto il territorio nazionale;<\/li>\n
- la ricerca etnografica virtuale<\/strong> relativa alle opinioni che gli utenti hanno delle aziende multiutility.<\/li>\n<\/ul>\n
Da questa analisi \u00e8 stato possibile definire i mindset<\/a> e i driver di scelta degli utenti riguardo a una nuova fornitura luce e gas, utilizzando i dati per progettare un sito utente-centrico.<\/p>\n
Co-design per una direzione condivisa<\/h2>\n
- la somministrazione di questionari<\/strong> e organizzazione di interviste<\/strong> su tutto il territorio nazionale;<\/li>\n
- l\u2019individuazione di un panel<\/strong> di utenti diversificato;<\/li>\n
- Costruire l\u2019archetipo del brand: il caso del Gruppo Egea<\/a><\/li>