{"id":1076,"date":"2015-11-05T09:00:19","date_gmt":"2015-11-05T08:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=1076"},"modified":"2022-02-28T15:23:46","modified_gmt":"2022-02-28T14:23:46","slug":"ecommerce-conversion-blockers-siete-pronti-per-il-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/marketing-e-commerce\/ecommerce-conversion-blockers-siete-pronti-per-il-mobile\/","title":{"rendered":"Ecommerce &#8220;conversion blockers&#8221;: siete pronti per il Mobile?"},"content":{"rendered":"<p><\/p><p>Mi trovavo a incrociare un po&#8217; di informazioni su <a href=\"https:\/\/www.intesys.it\/information-technology\/ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ecommerce<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.intesys.it\/soluzioni\/sviluppo-app-mobile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mobile<\/a>, a considerare le dinamiche e la&nbsp;predisposizione all&#8217;acquisto di un utente mobile. Ho pensato di condividere senza troppe elaborazioni alcuni punti perch\u00e9&nbsp;li giudico&nbsp;stimoli molto interessanti.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Il 72% degli utenti worldwide naviga da mobile.<\/strong><\/li>\n<li><strong>21% \u00e8 il volume del fatturato Ecommerce da Mobile, in Italia.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Il 66% degli utenti abbandona perch\u00e9 non riesce a completare l\u2019acquisto via mobile a causa di blocchi presenti nel flusso di checkout e pagamento.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Il 40% degli utenti abbandona se la pagina non si carica entro 2 secondi.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Il 79% degli abbandoni non torner\u00e0 mai pi\u00f9.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Incoraggiante, no? Beh, come ridurre questa perdita di fatturato? Facciamoci alcune domande:<\/p>\n<ol>\n<li>Il vostro Ecommerce ha&nbsp;una interfaccia utente specificamente progettata per gli smartphone? E per i tablet?<\/li>\n<li>Per il&nbsp;vostro Ecommerce avete&nbsp;ottimizzato l\u2019esperienza mobile eliminando tutto ci\u00f2 che \u00e8 rumore e distoglie l\u2019utente dal flusso di acquisto?<\/li>\n<li>Le email del vostro email-marketing sono&nbsp;responsive? Performano (convertono!) bene anche su smartphone?<\/li>\n<li>Il vostro Ecommerce ha un processo di checkout semplice, lineare e rapido?<\/li>\n<li>Il vostro Ecommerce ha, almeno su mobile, il fast-checkout senza registrazione?<\/li>\n<li>Per il&nbsp;vostro Ecommerce avete&nbsp;considerato l\u2019importanza dell\u2019ingaggio via mobile con i Social?<\/li>\n<li>Nel vostro Ecommerce,&nbsp;i&nbsp;vostri clienti mobile possono facilmente fruire di Product Reviews fatte da altri utenti?<\/li>\n<li>Nei periodi \u201ccaldi\u201d delle festivit\u00e0, il vostro Ecommerce \u00e8 in grado di offrire &#8211; anche su mobile &#8211; informazioni chiare, certe e rapide su disponibilit\u00e0 e tempi di consegna?<\/li>\n<li>I clienti del vostro Ecommerce possono facilmente rimanere \u201csigned-in\u201d tra una visita e l\u2019altra anche su mobile?<\/li>\n<li>Il vostro Ecommerce \u00e8 veramente performante? Risponde con la homepage (quasi) completa entro 2 &nbsp;o quanti secondi? Avete attivato&nbsp;pratiche&nbsp;di ottimizzazione delle performance (caching, code cleaning, cloud&#8230;)?<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Ricordate!<br \/>\n<\/strong><span class=\"underline\">Un utente mobile non \u00e8 mai la stessa persona di quando naviga da desktop.<br \/>\n<\/span>Cambiano: contesto, priorit\u00e0, device, predisposizione all\u2019acquisto, quantit\u00e0 di informazione elaborata per unit\u00e0 di tempo, tempo e KPI utilizzati per decidere la conversione, fretta&#8230;<\/p>\n<p><strong>Ricordate bene!<br \/>\n<\/strong><span class=\"underline\">\u00c8 fondamentale coltivare una Strategia Mobile per l\u2019Ecommerce!<\/span><\/p>\n<p><strong>Infine: volete due notizie su quali sono i principali \u201cconversion blockers\u201d?<\/strong><\/p>\n<p>Bene, cominciamo a dire che possono essere distinti in quattro categorie:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Information Friction:<\/strong>&nbsp;in genere informazioni mancanti o, caso opposto, sovrabbondanti.<\/li>\n<li><strong>Complexity Friction:<\/strong>&nbsp;una cosa facile, resa difficile! In genere la complessit\u00e0 di un compito apparentemente facile mette a dura prova la determinazione ad acquistare dei vostri utenti.<\/li>\n<li><strong>Time Friction:<\/strong>&nbsp;i pi\u00f9 difficili da eliminare, i tempi di attesa che rallentano la conversione e danno il tempo all\u2019utente di pensare dove altro potrebbe andare a comperare la stessa cosa.<\/li>\n<li>&nbsp;<strong>Visual Friction:<\/strong>&nbsp;in generale una buona progettazione della UX dovrebbe eliminare questi problemi, ma tutto quanto non \u00e8 strettamente necessario a completare il task in cui \u00e8 l&#8217;utente, \u00e8&nbsp;sempre&nbsp;elemento di disturbo da eliminare.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Avete una cattiva esperienza di acquisto fallito a causa di un &#8220;conversion blocker&#8221; da condividere? Forza, la leggiamo volentieri.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mi trovavo a incrociare un po&#8217; di informazioni su Ecommerce e mobile, a considerare le dinamiche e la predisposizione all&#8217;acquisto di un utente mobile. 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