{"id":10924,"date":"2022-06-10T12:00:52","date_gmt":"2022-06-10T10:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=10924"},"modified":"2023-11-23T11:42:57","modified_gmt":"2023-11-23T10:42:57","slug":"gestione-in-house-outsourcing-qual-e-la-scelta-migliore-per-infrastruttura-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/information-technology\/gestione-in-house-outsourcing-qual-e-la-scelta-migliore-per-infrastruttura-it\/","title":{"rendered":"Gestione in-house o in outsourcing: qual \u00e8 la scelta migliore per la tua infrastruttura IT?"},"content":{"rendered":"

Indice dei contenuti<\/span>
  1. Gestione IT: outsourcing o in-house?<\/a><\/li>
  2. L\u2019evoluzione dell\u2019outsourcing verso i Managed Services<\/a><\/li>
  3. Cinque buoni motivi per scegliere un Managed Service Provider<\/a><\/li>
  4. Quando optare per una gestione interna dell\u2019IT<\/a><\/li>
  5. Pi\u00f9 efficienza, innovazione o controllo? Attenzione all\u2019opzione ibrida<\/a><\/li><\/ol><\/div><\/div><\/p>[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n

    Da sempre, le organizzazioni cercano il miglior bilanciamento tra le performance della propria infrastruttura IT e i costi di gestione. Sul comparto tecnologico poggia la continuit\u00e0 del business, nonch\u00e9 il potenziale innovativo dell\u2019impresa, che si trasforma in vantaggio competitivo. Inevitabile, dunque, l\u2019esigenza di gestire l\u2019IT al meglio<\/a>, a prescindere dalla dimensione e dall\u2019attivit\u00e0 dell\u2019impresa. Ma come fare?<\/h4>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_image=”10995″ bg_position=”left center” background_image_loading=”default” bg_repeat=”no-repeat” scene_position=”center” text_color=”light” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” color_overlay=”#000000″ advanced_gradient_angle=”0″ overlay_strength=”0.5″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”padding-4-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”padding-5-percent” column_padding_position=”all” constrain_group_2=”yes” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” advanced_gradient_angle=”0″ gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”fade-in” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” gradient_type=”default”][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/6″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][image_with_animation image_url=”10996″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”custom” max_width_custom=”40%” max_width_custom_phone=”20%” max_width_custom_tablet=”30%”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_custom_heading text=”Cerchi un provider IT
    \nper la tua azienda?” font_container=”tag:h2|text_align:left|color:%23ffffff” use_theme_fonts=”yes”][nectar_btn size=”medium” open_new_tab=”true” button_style=”see-through-2″ color_override=”#ffffff” hover_color_override=”#ffffff” hover_text_color_override=”#000000″ icon_family=”none” text=”SCOPRI LA NOSTRA OFFERTA” margin_top=”30″ url=”https:\/\/www.inetworking.it\/it-service-provider\/#servizi-it”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n

    Gestione IT: outsourcing o in-house?<\/h2>\n

    Semplificando, e tenendo conto di svariate ipotesi intermedie, le strade percorribili per gestire al meglio il proprio dipartimento IT sono:<\/p>\n

    Gestione in-house<\/h3>\n

    In questo caso, l\u2019azienda gestisce internamente il proprio comparto IT<\/strong>. A seconda della complessit\u00e0 dell\u2019organizzazione, i tecnici governano il network, l\u2019infrastruttura server e storage, il cloud, gli endpoint aziendali e si fanno carico del comparto applicativo, della sicurezza e della continuit\u00e0 del business. Nelle enterprise, l\u2019IT interno sviluppa anche il software che alimenta il business. \u00c8 il tipico modello do-it-yourself<\/em>, con tutti i pro e i contro.<\/p>\n

    IT in outsourcing<\/h3>\n

    La gestione dell\u2019infrastruttura IT<\/a> e dei servizi IT viene affidata a provider esterni. Pu\u00f2 essere esternalizzata la gestione dell\u2019intero comparto tecnologico aziendale<\/strong> o di singoli servizi, creando un modello ibrido in cui il partner e il personale interno operano in sinergia per garantire performance adeguate ai processi di business.<\/p>\n

    La scelta ha un impatto importante non solo dal punto di vista operativo, ma anche finanziario e delle risorse umane<\/strong>. \u00c8 quindi importante avere un quadro informativo che copra in profondit\u00e0 entrambe le opzioni.<\/p>\n

    L\u2019evoluzione dell\u2019outsourcing verso i Managed Services<\/h2>\n

    L\u2019outsourcing delle operations IT non \u00e8 una novit\u00e0. Tuttavia, nell\u2019era del cloud e della gestione remota, il fenomeno \u00e8 evoluto e ha plasmato la figura del Managed Service Provider<\/strong><\/a>, rendendolo un protagonista di questo mercato.<\/p>\n

    L\u2019espressione \u201cIT outsourcing<\/a>\u201d \u00e8 generica e vi rientra ogni servizio IT affidato in gestione a un provider esterno. Ci\u00f2 che contraddistingue la visione tradizionale \u00e8 il modello basato sul servizio break-fix<\/em><\/strong>.
    \nSoprattutto in passato, il provider interveniva solo quando era chiamato in causa, proponendo una tariffazione oraria per il lavoro da eseguire<\/strong>, dall\u2019aggiornamento dei server alla sostituzione di componenti guasti. Un\u2019ipotesi di questo tipo presenta evidenti limiti di reattivit\u00e0<\/strong> che si ripercuotono sulla continuit\u00e0 del business. Inoltre, i costi non sono prevedibili e il provider si concentra solo su task specifici<\/strong>, senza una visione sistemica.<\/p>\n

    Il Managed Service Provider incarna la visione agile e moderna dell\u2019IT in outsourcing, dove il provider gestisce in modo continuativo l\u2019infrastruttura e i servizi IT<\/strong> di un partner. Citando Gartner<\/a>, gli MSP forniscono servizi IT \u201cattraverso un supporto continuo e regolare e un’amministrazione attiva\u201d. L\u2019azienda pu\u00f2 affidare ad un MSP il suo intero comparto tecnologico o servizi<\/strong> quali:[\/vc_column_text][nectar_icon_list animate=”true” color=”Accent-Color” direction=”vertical” icon_size=”small” icon_style=”no-border”][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”simple” title=”List Item” id=”1700735881864-1″ tab_id=”1700735881865-7″ icon_iconsmind=”iconsmind-Sharethis” header=”Networking e infrastruttura”][\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”simple” title=”List Item” id=”1700735881880-2″ tab_id=”1700735881881-1″ icon_iconsmind=”iconsmind-Hand-TouchSmartphone” header=”Servizi di comunicazione smart”][\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”simple” title=”List Item” id=”1700735881887-6″ tab_id=”1700735881887-9″ icon_iconsmind=”iconsmind-Security-Check” header=”Sicurezza gestita”][\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”simple” title=”List Item” id=”1700735881897-2″ tab_id=”1700735881897-7″ icon_iconsmind=”iconsmind-Support” header=”Servizi di supporto”][\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”simple” title=”List Item” id=”1700735881903-8″ tab_id=”1700735881903-8″ icon_iconsmind=”iconsmind-Lock-Window” header=”Business Continuity & Disaster Recovery”][\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”simple” title=”List Item” id=”1700735881914-10″ tab_id=”1700735881915-7″ header=”Data Management\/Big Data Analysis” icon_iconsmind=”iconsmind-Monitor-Analytics”][\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”simple” title=”List Item” id=”1700735881926-7″ tab_id=”1700735881926-1″ icon_iconsmind=”iconsmind-Cloud-Computer” header=”Cloud Management”][\/nectar_icon_list_item][\/nectar_icon_list][vc_column_text]Il cloud<\/a> ha reso ancor pi\u00f9 strategica questa figura, perch\u00e9 solo competenze specialistiche sono in grado di governare infrastrutture complesse come quelle di hybrid multicloud.<\/p>\n

    Cinque buoni motivi per scegliere un Managed Service Provider<\/h2>\n

    Il mercato globale degli MSP \u00e8 in crescita verticale: dai 242.9 miliardi USD del 2021, si stima (MarketsandMarkets<\/a>) che possa crescere fino a 354,8 miliardi nel 2026, con un CAGR del 7,9%.<\/p>\n

    Tutto ci\u00f2 dimostra quanto spesso le aziende stiano affidando la gestione del proprio IT a partner specializzati e competenti<\/strong>: molte imprese trovano infatti negli MSP il miglior bilanciamento tra performance e costi dell\u2019IT.<\/p>\n

    Percorrendo questa strada, l\u2019impresa ottiene alcuni chiari benefici:<\/p>\n

      \n
    1. \n

      Una partnership strategica<\/h3>\n

      L\u2019MSP non si pone come fornitore bens\u00ec come partner di fiducia<\/strong>. \u00c8 un operatore specializzato del mercato IT e pu\u00f2 indirizzare i propri interlocutori verso le soluzioni che massimizzano le performance dell\u2019infrastruttura e portano innovazione nel business<\/strong>.<\/li>\n

    2. \n

      Responsabilit\u00e0 a carico del provider e livelli di servizio sfidanti<\/h3>\n

      Il provider si assume la responsabilit\u00e0 della gestione del comparto tecnologico aziendale<\/strong> o di specifici servizi. La sua responsabilit\u00e0 \u00e8 definita contrattualmente dagli accordi sui livelli di servizio (SLA)<\/strong>, che definiscono le performance (anche molto sfidanti) che l\u2019MSP deve garantire durante tutta la durata del rapporto contrattuale. Possono essere previste penali in caso di mancata conformit\u00e0.<\/strong><\/li>\n

    3. \n

      Competenze specialistiche, aggiornamento ed esperienza<\/h3>\n

      La gestione dei servizi IT \u00e8 il core business di un MSP<\/strong>. Le imprese possono dunque contare su competenze iper specialistiche, necessarie per orchestrare notevoli complessit\u00e0<\/strong> tecnologiche<\/strong>. Inoltre, il provider garantisce l\u2019aggiornamento costante delle sue risorse, cosa che non sempre \u00e8 possibile per il personale IT interno. Gli MSP operano applicando best practice<\/em><\/strong> acquisite dall\u2019esperienza con molti clienti<\/strong>, garantendo cos\u00ec una gestione allo stato dell\u2019arte.<\/li>\n

    4. \n

      Scalabilit\u00e0 e flessibilit\u00e0<\/h3>\n

      Un MSP asseconda dinamicamente le necessit\u00e0 dei propri clienti, sostenendone il percorso di crescita<\/strong>. Un aumento o una diminuzione delle esigenze comporta unicamente (e non sempre) un aggiornamento contrattuale.<\/li>\n

    5. \n

      Costo prevedibile, canone periodico<\/h3>\n

      Il modello di pricing supera la tariffazione a ore del modello break-fix con un pi\u00f9 moderno canone mensile (as-a-service)<\/strong>. Tutto ci\u00f2 si traduce in costi prevedibili e ricorrenti (OpEx), nonch\u00e9 in un rapporto pi\u00f9 strategico e sinergico tra i due soggetti. Si stima che un\u2019implementazione di successo dei servizi gestiti possa ridurre i costi dell\u2019IT tra il 25% e il 45%<\/strong> e incrementare l\u2019efficienza operativa tra il 45% e il 65% (Research and Markets<\/a>).<\/li>\n<\/ol>\n

      Quando optare per una gestione interna dell\u2019IT<\/h2>\n

      Soprattutto nel mondo delle PMI, l\u2019outsourcing \u00e8 la carta vincente. Molte aziende, infatti, hanno difficolt\u00e0 ad acquisire sul mercato professionalit\u00e0 ad hoc<\/em><\/strong>, ad abbattere il turnover e ad aggiornare continuamente le loro competenze. Un IT Service Provider<\/a>, dal canto suo, offre una struttura dedicata, competenze allo stato dell\u2019arte, esperienza, livelli di servizio vincolanti e un\u2019assistenza h24.<\/p>\n

      Tuttavia, alcune circostanze spingono gli imprenditori sulla strada tradizionale della gestione IT in-house:<\/p>\n