{"id":11030,"date":"2022-06-23T09:45:08","date_gmt":"2022-06-23T07:45:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=11030"},"modified":"2022-08-05T13:05:12","modified_gmt":"2022-08-05T11:05:12","slug":"it-service-provider-5-criteri-per-scegliere-quello-giusto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/information-technology\/it-service-provider-5-criteri-per-scegliere-quello-giusto\/","title":{"rendered":"IT service provider: 5 criteri per scegliere quello giusto"},"content":{"rendered":"

Indice dei contenuti<\/span>
  1. IT service provider: pi\u00f9 un partner che un fornitore<\/a><\/li>
  2. Come orientarsi nella scelta: 5 criteri da valutare<\/a><\/li><\/ol><\/div><\/div><\/p>[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n

    La scelta dell\u2019IT service provider<\/a> condiziona il presente e il futuro dell\u2019azienda. Il partner tecnologico, infatti, ha un ruolo sempre pi\u00f9 centrale nel percorso di innovazione e di trasformazione digitale su cui le imprese basano la propria competitivit\u00e0. \u00c8 quindi del tutto naturale interrogarsi sulle caratteristiche che un buon IT service provider deve avere per accompagnare l\u2019impresa verso il proprio futuro.<\/h4>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][divider line_type=”No Line” custom_height=”10″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n

    IT service provider: pi\u00f9 un partner che un fornitore<\/h2>\n

    Oggi, l\u2019IT service provider assomiglia molto di pi\u00f9 a un partner che a un fornitore<\/strong>. Nonostante le sue responsabilit\u00e0 dipendano dalle esigenze dell\u2019azienda, dal fatto che abbia o meno un IT strutturato<\/a> e dai suoi obiettivi di business, il partner tecnologico non garantisce unicamente l\u2019operativit\u00e0 dei sistemi e l\u2019efficacia dei servizi<\/a> che \u00e8 chiamato a governare. \u00c8 una figura molto pi\u00f9 strategica<\/strong>, che grazie alle forti competenze di dominio indirizza l\u2019azienda verso scelte tecnologiche adeguate, rafforza le sue competenze e ne condiziona la capacit\u00e0 innovativa<\/strong>. Tutto, rigorosamente, a beneficio del business.<\/p>\n

    Scegliere il provider giusto potrebbe essere complesso poich\u00e9 a criteri come le competenze tecniche, le referenze, la capacit\u00e0 innovativa e la solidit\u00e0 aziendale, un provider di successo aggiunge importanti capacit\u00e0 consulenziali e sa integrarsi al meglio nella realt\u00e0 del proprio cliente<\/strong>, realizzando servizi tailor-made finalizzati sia all\u2019efficienza operativa che alla crescita.<\/p>\n

    Come orientarsi nella scelta: 5 criteri da valutare<\/h2>\n

    Data la rilevanza strategica della decisione, quali criteri possono indirizzare correttamente la scelta<\/strong>? Ne abbiamo identificate cinque, che rappresentano un punto solido da cui partire.<\/p>\n

    1. Quantit\u00e0 e tipologia di servizi erogati<\/h3>\n

    I servizi IT che consentono a un\u2019azienda di operare in modo efficiente e di essere innovativa sono diversi. Solo per citarne alcuni:[\/vc_column_text][nectar_icon_list animate=”true” color=”Accent-Color” direction=”vertical” icon_size=”small” icon_style=”no-border”][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1655974068174-6″ tab_id=”1655974068174-0″ icon_iconsmind=”iconsmind-Gears-2″]\n

    Gestione dell\u2019infrastruttura IT<\/span><\/span><\/a> (server\/storage\/networking)<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n[\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1655974068223-4″ tab_id=”1655974068224-3″ icon_iconsmind=”iconsmind-Security-Block”]\n

    Cybersecurity<\/a><\/h4>\n[\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1655974068240-10″ tab_id=”1655974068240-6″ icon_iconsmind=”iconsmind-Upgrade”]\n

    Business Continuity\/Disaster Recovery<\/h4>\n[\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1655974068264-9″ tab_id=”1655974068265-0″ icon_iconsmind=”iconsmind-Data-Yes”]\n

    Data Management<\/a><\/h4>\n[\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1655974068286-6″ tab_id=”1655974068287-4″ icon_iconsmind=”iconsmind-Support”]\n

    Servizi di supporto<\/h4>\n[\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1655974068305-0″ tab_id=”1655974068306-2″ icon_iconsmind=”iconsmind-Cloud-Computer”]\n

    Sistemi moderni di comunicazione<\/a><\/h4>\n[\/nectar_icon_list_item][\/nectar_icon_list][vc_column_text]Un ottimo IT service provider<\/a> miscela competenze specialistiche in queste aree con uno sguardo sistemico all\u2019intero comparto tecnologico del cliente<\/strong>. Non dimentichiamo, infatti, il valore dell\u2019interlocutore unico<\/strong>: pur apprezzando la specializzazione, le imprese preferiscono avere un solo punto di riferimento per tutta l\u2019abilitazione tecnologica, evitando le inefficienze derivanti da un articolato ecosistema di partner e fornitori.<\/p>\n

    La capacit\u00e0 di operare \u2013 con competenze ed esperienza dimostrabili in svariati ambiti dell\u2019universo IT \u2013 abilita inoltre soluzioni di full outsourcing<\/a><\/strong>, in cui l\u2019IT service provider ha una responsabilit\u00e0 globale sul comparto tecnologico del proprio cliente, che di conseguenza pu\u00f2 concentrarsi al 100% sul business e sull\u2019innovazione<\/strong>.<\/p>\n

    2. Competenze e certificazioni<\/h3>\n

    Uno dei motivi per cui le imprese si avvalgono di provider tecnologici<\/a> \u00e8 la difficolt\u00e0 ad attrarre, trattenere e sviluppare competenze tecniche interne<\/strong>, di cui peraltro il mercato \u00e8 sempre pi\u00f9 avaro.<\/p>\n

    Assumendo la responsabilit\u00e0 dell\u2019intero comparto tecnologico o di servizi critici come la cyber security, \u00e8 fondamentale che il provider possa dimostrare competenze avanzate in tutti gli ambiti della propria proposta di valore<\/strong>. Contano senza dubbio la reputazione dell\u2019azienda, le referenze e i casi di successo, ma un buon punto di partenza sono le certificazioni<\/strong>. Queste si distinguono in due classi:<\/p>\n

      \n
    1. Vendor Specific<\/strong>
      \nCertificazioni erogate dai Vendor relativamente alle proprie tecnologie e soluzioni. Vengono assegnate ai singoli professionisti o alle aziende in quanto partner<\/strong>. In alcuni casi, il Vendor che organizza i percorsi di certificazione \u00e8 il riferimento assoluto in un certo ambito tecnologico (es. VMware nella virtualizzazione): in questo caso, la differenza con le certifiche Vendor Neutral si assottiglia.<\/li>\n
    2. Vendor Neutral<\/strong>
      \nQuesti attestati certificano la presenza di competenze specialistiche in diversi ambiti dell\u2019universo tecnologico<\/strong> (es, architetture cloud, sviluppo applicativo, cyber security, etc.).<\/li>\n<\/ol>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_image=”11070″ bg_position=”center center” background_image_loading=”default” bg_repeat=”no-repeat” scene_position=”center” text_color=”light” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” color_overlay=”#000000″ advanced_gradient_angle=”0″ overlay_strength=”0.8″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”padding-4-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” constrain_group_2=”yes” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” advanced_gradient_angle=”0″ gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” gradient_type=”default”][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/6″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][image_with_animation image_url=”10996″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” hover_animation=”none” alignment=”” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”custom” max_width_custom=”35%”][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”5\/6″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n
      BUSINESS CASE<\/h5>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_custom_heading text=”InJob porta l\u2019IT
      \nin outsourcing” font_container=”tag:h2|text_align:left|color:%23ffffff” use_theme_fonts=”yes”][nectar_btn size=”medium” open_new_tab=”true” button_style=”see-through-2″ color_override=”#ffffff” hover_color_override=”#f5333f” hover_text_color_override=”#ffffff” icon_family=”none” text=”SCARICA IL CASO” margin_top=”30″ url=”https:\/\/www.inetworking.it\/it-full-outsourcing-caso-injob\/”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” top_margin=”30″ bottom_margin=”30″ column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” advanced_gradient_angle=”0″ gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” enable_animation=”true” animation=”fade-in” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” gradient_type=”default”][vc_column_text]A prescindere dalla tipologia, la certificazione non garantisce solo le competenze, ma anche la formazione e l\u2019aggiornamento costante in ambiti specialistici<\/strong> che evolvono con rapidit\u00e0. L\u2019esempio per eccellenza \u00e8 la       cybersecurity<\/a>.<\/p>\n

      Un tema diverso, ma non meno importante e pur sempre neutral<\/em>, \u00e8 quello delle certificazioni di conformit\u00e0 agli standard internazionali ISO<\/strong><\/a>, un altro fattore chiave nella scelta del giusto fornitore tecnologico. Il certificato ISO dimostra al mercato che l\u2019azienda integra competenze, risorse, strumenti e processi<\/strong> in grado di soddisfare i rigidi requisiti delle norme ISO: la certificazione ha dunque una forte valenza commerciale.<\/p>\n

      Nell\u2019universo tecnologico, trova particolare valenza la certificazione ISO 27001<\/strong>, che definisce i requisiti (policy, strumenti, processi\u2026) di un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni<\/strong>.
      \nLe       imprese certificate ISO 27001<\/a> garantiscono ai propri clienti l\u2019adozione di policy, procedure e strumenti<\/strong> in grado di garantire massima sicurezza ai loro dati.<\/p>\n

      3. Organizzazione, solidit\u00e0, scalabilit\u00e0<\/h3>\n

      In un IT service provider, le aziende non cercano soltanto competenze, bens\u00ec una struttura in grado di accompagnarle verso il futuro.<\/p>\n

      Un brand riconosciuto, una forte presenza sul mercato, una struttura resiliente, ben organizzata ed economicamente solida<\/strong> sono fattori determinati ai fini della scelta.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

      Il partner tecnologico deve essere in grado di garantire scalabilit\u00e0, fornendo risposte adeguate a esigenze<\/strong> che cambiano di continuo. In altri termini, il provider deve essere rapido e tempestivo nell\u2019abilitare nuovi servizi e aggiungere risorse a quelli esistenti in funzione della crescita dei propri clienti. Un\u2019azienda ben strutturata, con un modello organizzativo solido e ricca di risorse<\/strong>, pu\u00f2 fare realmente la differenza.<\/p>\n

      4. Livelli di servizio sfidanti<\/h3>\n

      Il rapporto tra l\u2019azienda e il suo partner viene formalizzato in accordi contrattuali che \u2013 oltre alla componente economica, all\u2019oggetto del servizio e ai processi\/modalit\u00e0 di esecuzione \u2013 comprendono accordi sulle performance che il fornitore dovr\u00e0 garantire<\/strong>. Per questo, tali strumenti contrattuali prendono il nome di Service Level Agreement (o SLA).<\/p>\n

      Nell\u2019accordo sul livello di servizio vengono definite le metriche di qualit\u00e0 che il fornitore \u00e8 tenuto a rispettare,<\/strong> metriche che dipendono dai servizi svolti (per es. supporto attivo 24\/7, uptime dei sistemi 99%, etc.) e da esigenze specifiche. Nel contratto sono previste delle penali<\/strong> nel caso di mancato rispetto dei KPI pattuiti. Un IT service provider solido, competente e di esperienza \u00e8 in grado di impegnarsi in livelli di servizio sfidanti<\/strong> nonostante i rischi del caso.<\/p>\n

      5. Esperienza dimostrabile<\/h3>\n

      L\u2019esperienza \u00e8 un ingrediente essenziale del successo<\/strong>. Gli IT service provider gestiscono parallelamente molti clienti e possono mettere a fattor comune un\u2019esperienza che il personale interno alle aziende non pu\u00f2 avere. Solo il giusto mix di esperienza e competenze plasma il provider giusto per le proprie esigenze<\/strong>.<\/p>\n

      Come criterio di scelta, pu\u00f2 essere determinante l\u2019esperienza nel settore specifico in cui opera il cliente<\/strong>: per quanto le basi siano le stesse, da uno all\u2019altro cambiano i sistemi, i processi critici, le integrazioni, le minacce e la regolamentazione. Inoltre, dato il ruolo sempre pi\u00f9 consulenziale del provider di servizi gestiti, la conoscenza dei trend e delle dinamiche di mercato rappresenta un plus<\/em> non indifferente<\/strong>.[\/vc_column_text][nectar_btn size=”large” open_new_tab=”true” button_style=”see-through-2″ color_override=”#0f33ce” hover_color_override=”#0f33ce” hover_text_color_override=”#ffffff” icon_family=”none” text=”SEI INTERESSATO? CONTATTACI!” url=”https:\/\/www.inetworking.it\/contattaci\/#form”][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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