I rapporti lavorativi tra reparti, a volte, ricalcano le stesse dinamiche che ritroviamo nelle relazioni interpersonali: un orticello personale legato al proprio equilibrio, la necessit\u00e0 di mantenere il controllo della situazione e la difficolt\u00e0 di instaurare un dialogo su una base comune.<\/em><\/p><\/blockquote>\n
A livello aziendale, possiamo tradurlo con:<\/p>\n
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- Attivit\u00e0 gestite a silos per centro di competenza;<\/li>\n
- Volont\u00e0 di non avere intromissioni nella propria routine lavorativa;<\/li>\n
- Apparato tecnologico non in grado di supportare la messa a fattor comune dei dati e delle conoscenze acquisite.<\/li>\n<\/ul>\n
Poniamo il caso tipico di un\u2019azienda B2B di medie o grandi dimensioni \u2013 discretamente strutturata \u2013 che veda al suo interno un reparto Marketing<\/strong>, un reparto Vendite<\/strong> e un reparto Service e Customer Care dedicato al post vendita<\/strong>.<\/p>\n
Nella migliore delle ipotesi \u2013 a met\u00e0 e alla fine dell\u2019anno \u2013 i team Sales e Marketing si ritroveranno seduti allo stesso tavolo lanciandosi accuse reciproche:<\/p>\n
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- \u201cHai generato dei lead che mi hanno fatto perdere tempo<\/strong><\/a>\u201d dir\u00e0 la forza commerciale;<\/li>\n
- \u201cNon hai preso in carico i lead generati e non mi hai dato feedback migliorativi sulle campagne<\/strong>\u201d risponder\u00e0 l\u2019ufficio Marketing.<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”full_width_background” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” equal_height=”yes” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” advanced_gradient_angle=”0″ overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” shape_type=”” gradient_type=”default”][vc_column column_padding=”padding-3-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”right” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” advanced_gradient_angle=”0″ gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” enable_animation=”true” animation=”fade-in-from-bottom” animation_easing=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” gradient_type=”default”][vc_column_text]Per quanto riguarda la funzione Service e Customer Care, invece, \u00e8 pi\u00f9 probabile che venga interrogata sull\u2019andamento dell\u2019anno, sul numero delle richieste evase, sull\u2019assistenza e che venga coinvolta marginalmente<\/strong> nella gestione di processi e progetti di business.<\/p>\n
Eppure, ognuno di questi reparti<\/strong> opera con il principale scopo di generare entrate per l\u2019azienda<\/strong> e incamera una serie di informazioni su clienti e prospect<\/strong> conservate gelosamente all\u2019interno del proprio \u201ccassetto\u201d, che sia un CRM, un ERP, un gestionale, un foglio Excel o una piattaforma per la Marketing Automation.<\/p>\n
Allineare i reparti Sales, Marketing e Service<\/h2>\n
Se volessimo essere pessimisti potremmo dire che in molte aziende non c\u2019\u00e8 comunicazione strategica tra i vari team<\/strong><\/a>, ma se vogliamo essere pi\u00f9 oggettivi bisogna dire che le attivit\u00e0 si basano sulla pianificazione annuale degli obiettivi e sulla restituzione di un set di dati modellati a seconda delle esigenze del momento.
\nLo spaccato che ne emerge racconta una visione parziale del business e mette in luce le seguenti zone d\u2019ombra:<\/p>\n\n
- Come sfruttare le informazioni<\/strong> del post vendita per migliorare il prodotto\/servizio<\/strong>;<\/li>\n
- Attraverso quali parametri qualificare il lead<\/strong> affinch\u00e9 sia sufficientemente caldo<\/a> per la forza commerciale<\/strong>;<\/li>\n
- Quali dati ha a disposizione il commerciale<\/strong> e che non condivide con il post vendita e viceversa.<\/li>\n<\/ul>\n