{"id":1130,"date":"2015-11-24T09:00:58","date_gmt":"2015-11-24T08:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=1130"},"modified":"2022-02-28T15:20:51","modified_gmt":"2022-02-28T14:20:51","slug":"ecommerce-e-mobile-paese-che-vai-usanze-che-trovi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/marketing-e-commerce\/ecommerce-e-mobile-paese-che-vai-usanze-che-trovi\/","title":{"rendered":"Ecommerce e Mobile: paese che vai, usanze che trovi."},"content":{"rendered":"

<\/p>

Continua il mio percorso su Ecommerce e mobile<\/a>.<\/strong><\/p>\n

Come tutti ben sappiamo, oggi si compera in mobilit\u00e0 ovunque: fermi al semaforo, in coda dal dottore, al bar con gli amici e addirittura in cima alle montagne.<\/strong> Lo sanno bene i merchant (proprietari di un Ecommerce<\/a>): cosa \u00e8 pi\u00f9 \u201cmobile\u201d delle persone che stanno compiendo un acquisto?<\/p>\n

Proprio in questa mobilit\u00e0 \u201cgeograficamente allargata\u201d, ci sono aspetti che non vengono considerati da chi vuole vendere all\u2019estero: la localit\u00e0, la mappa valoriale e l\u2019atteggiamento tipico degli shopper di ciascuna nazione.<\/p>\n

Quando si tratta di soldi, di dare i propri soldi\u2026 le regole e le abitudini sono le stesse ovunque?<\/strong><\/p>\n

Ecco, questo \u00e8 il fatto: paese che vai, usanze che trovi<\/strong>\u2026 diceva un vecchio adagio, che oggi \u2013 con l\u2019accorciarsi delle distanze planetarie \u2013 ci diventa urgenza ed obbligo conoscere per non respingere i clienti stranieri del nostro eshop<\/strong>. \u00c8 importante, direi ormai necessario, conoscere le preferenze locali dei paesi stranieri, per adeguare al meglio il comportamento di un Ecommerce destinato a compiere vendite transfrontaliere, o meglio \u201ccross-border\u201d come dicono gli anglofoni.<\/p>\n

Ma andiamo con calma\u2026 S\u00ec, perch\u00e9 prima di vedervi vendere all\u2019estero, vorrei esser sicuro che abbiate fatto tutto il giusto e possibile per aumentare le vendite in Italia; parlo principalmente di marketing digitale<\/a> e customer retention, ma anche di valore vero e differenziante della vostra offerta (s\u00ec, perch\u00e9 non tutte le offerte meritano la stessa attenzione!).<\/p>\n

Bene, non \u00e8 questo che mi preoccupa visto che gi\u00e0 vendete all\u2019estero\u2026 S\u00ec, perch\u00e9 se state ancora leggendo questo post significa che le vostre vendite oltre confine non vi stanno dando le soddisfazioni che speravate di ottenere<\/strong>. Significa allora che c\u2019\u00e8 bisogno di guardar dentro al vostro progetto e cercare cosa non va.<\/p>\n

Mi sono soffermato a considerare quanto nel processo di pagamento<\/strong> \u2013 apparentemente il pi\u00f9 tecnico e \u201cfreddo\u201d dei processi \u2013 si nascondano diverse e pericolose insidie<\/strong>. Un dato su tutti: il 60% dei processi di check-out cross-border si interrompe perch\u00e9 l\u2019utente non ha trovato una modalit\u00e0 di pagamento a lui gradita. Significa che \u2013 in media \u2013 vi  siete persi un +150% sulle vendite verso l\u2018estero; potrebbe essere buona notizia se usata bene, e cio\u00e8 se partite con una revisione delle vostre scelte.<\/p>\n

Ecco alcuni spunti:<\/p>\n

    \n
  1. Hai gi\u00e0 considerato in quali paesi<\/strong> vendere i tuoi prodotti con l\u2019ecommerce. Oppure hai semplicemente \u201caperto al mondo\u201d?<\/li>\n
  2. Il panorama dei pagamenti online<\/strong> offre una grande quantit\u00e0 di possibilit\u00e0 e metodi differenti. Hai gi\u00e0 considerato quali sono rilevanti<\/strong> per il tuo tipo di mercato e per ciascun Paese in cui hai scelto di vendere con il tuo eshop?<\/li>\n
  3. Hai fatto una seria verifica che il tuo processo di check-out sia privo di barriere<\/strong> nel percorso di pagamento? Potrebbe mancare un metodo di pagamento molto rilevante in termini percentuali per una nazione, oppure la profilazione utente durante il check-out \u00e8 assolutamente sgradita in quel Paese. Oppure ancora non hai dato quelle due informazioni semplici e di base ma tanto fondamentali, per rassicurare un utente straniero che non ti conosce, ma che vuole il tuo prodotto senza sapere chi sei e chi\/cosa gli offre la garanzia che quell\u2019acquisto non sia una frode.<\/li>\n
  4. Hai scelto di far leva su un Payment Service Provider<\/strong> oppure hai implementato solo quei Payment Gateway che ti parevano pi\u00f9 adatti? Qualcuno ti ha fornito informazioni ed un minimo di consulenza sulle abitudini da considerare nei paesi stranieri in cui vuoi andare a vendere online? Sapevate che in Sud America la maggior parte degli eshopper prefericono il sistema di pagamento Boleto, gi\u00e0 molto diffuso anche per pagamenti off-line?<\/li>\n
  5. Il processo di pagamento \u00e8 localizzato nelle lingue dei Paesi in cui vuoi vendere? Non \u00e8 vero che l\u2019inglese \u00e8 per tutti, ma \u00e8 soprattutto vero che un testo nella propria lingua madre \u00e8 senza dubbio ben pi\u00f9 gradito<\/strong> di un testo in inglese!<\/li>\n
  6. Il processo di pagamento che il tuo ecommerce offre mostra solo il prezzo in euro, o consente all\u2019utente di pagare \u2013 o quanto meno vedere \u2013 il totale nella valuta della sua nazione<\/strong>? Nel secondo caso, sei tu che aggiorni i tassi di conversione, o qualcuno lo fa per te?<\/li>\n<\/ol>\n

    Insomma, in un panorama sempre pi\u00f9 affollato di \u201cmetodi di pagamento\u201d<\/strong> (payment methods), quali Credit cards, Debit cards, Purchasing cards, Online banking, e-Wallets, Direct Debit, Invoice, Pre-Payed Gift Card, che conta diverse centinaia di \u201csoluzioni di pagamento\u201d (payment solutions), se \u00e8 vero che non \u00e8 facile orientarsi \u00e8 altrettanto vero che \u00e8 necessario avere un atteggiamento critico, supportato da metriche e controllo delle performance. Tutto ci\u00f2 consentir\u00e0 di orientare la scelte nella missione di rendere confortevole e convincente il percorso di pagamento agli utenti che fortunatamente si infilano nel funnel di conversione del nostro ecommerce.<\/p>\n

    Pay now, please!
    \nPlatiti sada, molim vas!
    \nPagar ahora, por favor!
    \nMagbayad ngayon, please!
    \nPagar ara, si us plau!
    \nPayer maintenant, s’il vous pla\u00eet!
    \nNu betalen, alstublieft!
    \nFizetni most, k\u00e9rlek!
    \nTr\u1ea3 ti\u1ec1n b\u00e2y gi\u1edd!
    \nPlatiti sada, molim te!
    \nMok\u0117ti dabar, pra\u0161om!
    \nZap\u0142aci\u0107 teraz, prosz\u0119!
    \n\u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441, \u043f\u043e\u0436\u0430\u043b\u0443\u0439\u0441\u0442\u0430!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Continua il mio percorso su ecommerce e mobile, e come tutti ben sappiamo oggi si compera in mobilit\u00e0 ovunque. Ma proprio in questa mobilit\u00e0 \u201cgeograficamente allargata\u201d ci sono aspetti che non vengono considerati da chi vuole vendere all\u2019estero: la localit\u00e0, la mappa valoriale e l\u2019atteggiamento tipico degli shopper di ciascuna nazione. 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