{"id":11375,"date":"2022-08-04T10:00:28","date_gmt":"2022-08-04T08:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=11375"},"modified":"2022-08-05T13:15:59","modified_gmt":"2022-08-05T11:15:59","slug":"perche-l-ecommerce-dei-miei-competitor-funziona-meglio-del-mio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/marketing-e-commerce\/perche-l-ecommerce-dei-miei-competitor-funziona-meglio-del-mio\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 l\u2019e-commerce dei miei competitor funziona meglio del mio?"},"content":{"rendered":"<p><div id='wpig-contents' class='wpig-contents wpig-number-list wpig-no-hierarachy wpig-sidebar-widget wpig-style-1'><span class='wpig-headline'>Indice dei contenuti<\/span><!-- Table of Contents --><div id='wpig-table-of-content' class='wpig-table-of-content' ><ol><li class='stoc-come-mai-i-tuoi-competitor-attirano-piu-clienti'><a href='#stoc-come-mai-i-tuoi-competitor-attirano-piu-clienti'>Come mai i tuoi competitor attirano pi\u00f9 clienti?<\/a><\/li><li class='stoc-cosa-funziona-davvero-in-un-ecommerce'><a href='#stoc-cosa-funziona-davvero-in-un-ecommerce'>Cosa funziona davvero in un eCommerce?<\/a><\/li><li class='stoc-attenzione-bello-non-vuol-dire-utile'><a href='#stoc-attenzione-bello-non-vuol-dire-utile'>Attenzione! Bello non vuol dire utile<\/a><\/li><\/ol><\/div><!-- END OF Table of Contents --><\/div><\/p>[vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; overflow=&#8221;visible&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_tablet=&#8221;inherit&#8221; column_padding_phone=&#8221;inherit&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; column_element_spacing=&#8221;default&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; column_link_target=&#8221;_self&#8221; column_position=&#8221;default&#8221; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; width=&#8221;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221; phone_text_alignment=&#8221;default&#8221; animation_type=&#8221;default&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221; border_type=&#8221;simple&#8221; column_border_width=&#8221;none&#8221; column_border_style=&#8221;solid&#8221;][vc_column_text]\n<h4>Ti sei mai chiesto perch\u00e9 i tuoi competitor hanno tante visite al loro e-commerce, molte visualizzazioni delle schede prodotto e<a href=\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/marketing-e-commerce\/ecommerce-check-out-come-aumentare-il-tasso-di-conversione-online\/\"> numerose conversioni<\/a>? Sono diversi i fattori che rendono un negozio online profittevole e di successo: uno in particolare \u00e8 lo sforzo mentale richiesto all\u2019utente per orientarsi in un nuovo sito e poi riuscire a completare il percorso di acquisto.<br \/>\nCapiamo perch\u00e9 un e-commerce intuitivo pu\u00f2 aumentare le conversioni e quali sono le strategie pi\u00f9 comuni che stanno alla base di un negozio online facile da usare.<\/h4>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; overflow=&#8221;visible&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_tablet=&#8221;inherit&#8221; column_padding_phone=&#8221;inherit&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; column_element_spacing=&#8221;default&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; column_link_target=&#8221;_self&#8221; column_position=&#8221;default&#8221; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; width=&#8221;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221; phone_text_alignment=&#8221;default&#8221; animation_type=&#8221;default&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221; border_type=&#8221;simple&#8221; column_border_width=&#8221;none&#8221; column_border_style=&#8221;solid&#8221;][divider line_type=&#8221;No Line&#8221; custom_height=&#8221;10&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; overflow=&#8221;visible&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_tablet=&#8221;inherit&#8221; column_padding_phone=&#8221;inherit&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; column_element_spacing=&#8221;default&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; column_link_target=&#8221;_self&#8221; column_position=&#8221;default&#8221; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; width=&#8221;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221; phone_text_alignment=&#8221;default&#8221; animation_type=&#8221;default&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221; border_type=&#8221;simple&#8221; column_border_width=&#8221;none&#8221; column_border_style=&#8221;solid&#8221;][vc_column_text]\n<h2 id=\"stoc-come-mai-i-tuoi-competitor-attirano-piu-clienti\" class=\"wpig-heading\">Come mai i tuoi competitor attirano pi\u00f9 clienti?<\/h2>\n<p>Oggi viviamo sommersi nella comunicazione digitale; gli utenti sono tempestati di informazioni e opportunit\u00e0 di trovare facilmente online quello che cercano: recensioni, messaggi, commenti, e-mail con le quali i brand cercano di attirare la loro attenzione.<\/p>\n<p>Alcuni per\u00f2 si dimenticano di una cosa fondamentale: una delle caratteristiche pi\u00f9 importanti per accompagnare un utente fino all\u2019acquisto \u00e8 l\u2019<strong>esperienza di interazione che ha con l\u2019e-commerce<\/strong>. Non si tratta di nuovi concetti, ma di mettere al <strong>centro i bisogni dei consumatori<\/strong> e di <a href=\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/b2b-vs-b2c-le-sfide-per-migliorare-la-customer-experience\/\"><strong>investire nel<\/strong> <strong>miglioramento dei percorsi di acquisto online<\/strong><\/a>. Molte aziende, infatti, concentrano ingenti risorse nello sviluppo delle interfacce grafiche dei loro siti per migliorare l\u2019interazione con l\u2019utente, dal primo momento in cui entra in contatto con il sito fino alla fase finale di conversione (ossia l\u2019acquisto).<\/p>\n<p>La maggioranza degli e-commerce, per\u00f2, ha una struttura piuttosto \u201cstandard\u201d che non presta attenzione alla progettazione dei percorsi di acquisto e all\u2019immediatezza e facilit\u00e0 d\u2019uso delle interfacce, cosicch\u00e9 si ritrovano a perdere visitatori e potenziali utenti. Quindi, in un mondo sempre pi\u00f9 connesso, quali sono i motivi e le caratteristiche che un e-commerce deve avere per essere pi\u00f9 interattivo e affabile rispetto a quelli dei competitor?<\/p>\n<h2 id=\"stoc-cosa-funziona-davvero-in-un-ecommerce\" class=\"wpig-heading\">Cosa funziona davvero in un eCommerce?<\/h2>\n<p>Essendo l\u2019e-commerce un touchpoint chiave nella comunicazione digitale che ricopre una grande fetta di mercato, \u00e8 importante conoscere le metodologie di progettazione dell\u2019interfaccia da impiegare per realizzare un miglioramento dell\u2019esperienza utente del nostro sito web.<\/p>\n<h3 id=\"stoc-attenzione-al-carico-cognitivo\" class=\"wpig-heading\">Attenzione al carico cognitivo<\/h3>\n<p>Esserci, per\u00f2, non \u00e8 una garanzia di successo: i numeri ci dicono che nei negozi online c\u2019\u00e8 un alto tasso di abbandono, specialmente nella fase di checkout. Questo \u00e8 dovuto alla<strong> diminuzione dell\u2019attenzione delle persone<\/strong>. Spesso, infatti, i siti richiedono all\u2019utente un eccessivo sforzo cognitivo:<\/p>\n<ul>\n<li><span class=\"TextRun SCXW49050954 BCX0\" lang=\"IT-IT\" xml:lang=\"IT-IT\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW49050954 BCX0\">deve capire la struttura della navigazione;<\/span><\/span><\/li>\n<li>d<span class=\"TextRun SCXW17868413 BCX0\" lang=\"IT-IT\" xml:lang=\"IT-IT\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW17868413 BCX0\">eve riconoscere i pulsanti e le loro funzioni;<\/span><\/span><\/li>\n<li>d<span class=\"TextRun SCXW258264601 BCX0\" lang=\"IT-IT\" xml:lang=\"IT-IT\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW258264601 BCX0\">eve distinguere i diversi contenuti.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW258264601 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:120,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:288}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Cos\u00ec facendo, per\u00f2, \u00e8 pi\u00f9 probabile che l\u2019esperienza utente non sia stimolante e porti il visitatore a cercare altri negozi online che offrono pi\u00f9 immediatezza e meno sforzo mentale; non a caso <strong>l\u2019attenzione dell\u2019utente medio si \u00e8 ridotta a 8 secondi<\/strong>. Per questo motivo bisogna realizzare interfacce web che siano chiare, coinvolgenti e che accompagnino l\u2019utente durante tutto il percorso di acquisto fino alla fase di conversione. Per fare questo, esistono degli elementi e delle strategie che permettono di ridurre notevolmente lo sforzo mentale richiesto: le<strong> buone pratiche della User Experience.<\/strong><\/p>\n<h3 id=\"stoc-la-regola-doro-per-ridurre-il-carico-cognitivo-less-is-more\" class=\"wpig-heading\">La regola d\u2019oro per ridurre il carico cognitivo: less is more<\/h3>\n<p>Ogni volta che si chiede all\u2019utente di leggere informazioni, riconoscere contenuti e prendere decisioni, si contribuisce ad aumentare il carico cognitivo. Bisogna <strong>ridurre al minimo il numero di decisioni<\/strong>, o momenti di scelta, che l\u2019utente dovr\u00e0 fare durante il percorso di acquisto, ragion per cui \u00e8 utile considerare il principio chiave della User Experience: <em><strong>less is more<\/strong><\/em>. Con queste parole si evidenzia in modo chiaro e deciso l\u2019importanza di includere in ogni pagina del sito <strong>solo i contenuti essenziali<\/strong>.<\/p>\n<p>Occorre quindi <strong>rimuovere tutti gli elementi che non danno un valore aggiunto all\u2019esperienza utente<\/strong>, come per esempio:<\/p>\n<ul>\n<li>abbondanza delle immagini;<\/li>\n<li>blocchi di testo troppo grandi;<\/li>\n<li>assenza di spazi bianchi tra i contenuti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Oltre a queste, ci sono numerose altre regole di usabilit\u00e0 che possono essere applicate per migliorare la navigazione e rendere pi\u00f9 piacevole, chiara, immediata e fluida l\u2019esperienza che vive l\u2019utente interagendo con i contenuti dell\u2019e-commerce.<\/p>\n<h3 id=\"stoc-orientare-lutente-allinterno-del-sito\" class=\"wpig-heading\">Orientare l\u2019utente all\u2019interno del sito<\/h3>\n<p>Realizzare una piattaforma e-commerce con una esperienza utente efficace \u00e8 un\u2019operazione delicata perch\u00e9 \u2013 se la navigazione online non \u00e8 ben strutturata \u2013 l\u2019utente rischia di non comprendere la sua posizione all\u2019interno del sito e di<strong> sentirsi disorientato<\/strong>.<br \/>\nQuando un cliente entra in un negozio fisico capisce all\u2019istante quanto \u00e8 grande lo store, dove sono posizionati i vari prodotti e quali sono le loro dimensioni. In un negozio online, invece, manca il senso di:<\/p>\n<ul>\n<li>proporzione;<\/li>\n<li>posizione;<\/li>\n<li>dimensione.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Di conseguenza non \u00e8 scontato che l\u2019utente riesca subito a capire se si trova in una landing page piuttosto che nella homepage principale o in una home di sezione. Pensiamo poi quanto \u00e8 importante spiegare correttamente il prodotto e descriverne tutte le caratteristiche: non bisogna dare per scontato che riesca a percepire la dimensione reale del prodotto che vuole acquistare, se la scheda prodotto non presenta la corretta quantit\u00e0 di informazioni.<\/p>\n<h3 id=\"stoc-usare-elementi-chiari-e-riconoscibili\" class=\"wpig-heading\">Usare elementi chiari e riconoscibili<\/h3>\n<p>Un fattore che rende difficile la navigazione del sito \u2013 e che quindi crea disagio nell\u2019utente \u2013 \u00e8 l\u2019assenza di una chiara, semplice e costante <strong>gerarchia tra gli elementi interattivi e visuali<\/strong>. Le componenti digitali che non rispettano <strong>precise regole di usabilit\u00e0<\/strong> e vengono progettate senza una strategia che agevoli l\u2019esperienza utente, rischiano di rendere difficoltoso il processo di acquisto e di condurre l\u2019utente all\u2019abbandono dell\u2019e-commerce.<\/p>\n<p><strong>Gli e-commerce devono seguire specifiche linee guida<\/strong> che permettano agli utenti di riconoscere e distinguere immediatamente gli elementi interattivi e le loro funzionalit\u00e0; ad esempio: riconoscere quale pulsante fa raggiungere il risultato voluto, qual \u00e8 un testo descrittivo e quale invece \u00e8 un testo d\u2019aiuto, etc. In supporto a questo principio interviene<strong> l\u2019uso dei colori e dei segni<\/strong>, che non solo definiscono l\u2019identit\u00e0 digitale del brand, ma <strong>aiutano a classificare i contenuti dell\u2019e-commerce<\/strong> e<strong> creare equilibrio tra estetica e funzionalit\u00e0<\/strong>.<\/p>\n<h2 id=\"stoc-attenzione-bello-non-vuol-dire-utile\" class=\"wpig-heading\">Attenzione! Bello non vuol dire utile<\/h2>\n<p>Gli utenti non si aspettano che <a href=\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/sito-bello-ed-usabile-utopia-o-realta\/\">il sito sia solo piacevole graficamente, ma che sia anche intuitivo<\/a> e che abbia funzionalit\u00e0 e informazioni che soddisfino le loro aspettative. Quando un visitatore naviga nell\u2019e-commerce deve avere la <strong>sensazione che tutti gli elementi siano coordinati tra loro e bilanciati dal punto di vista grafico e funzionale<\/strong>. Infatti, \u00e8 inutile cercare l\u2019innovazione inserendo un\u2019icona diversa da quella \u201ctradizionale\u201d del carrello se la conseguenza \u00e8 che gli utenti non riescono a capire immediatamente (si fermeranno a pensarci, almeno un secondo) che con quel pulsante potranno procedere con l\u2019acquisto.<\/p>\n<p>Per questo motivo esistono dei <strong>modelli di interazione contenuto\/comportamento standard<\/strong> che aiutano l\u2019utente a riconoscere in che sito web sta navigando e gli permettono di sentirsi al sicuro durante il percorso di acquisto:[\/vc_column_text][nectar_icon_list animate=&#8221;true&#8221; color=&#8221;Accent-Color&#8221; direction=&#8221;vertical&#8221; icon_size=&#8221;small&#8221; icon_style=&#8221;no-border&#8221;][nectar_icon_list_item icon_type=&#8221;icon&#8221; icon_family=&#8221;iconsmind&#8221; text_full_html=&#8221;simple&#8221; title=&#8221;List Item&#8221; id=&#8221;1659442715502-8&#8243; tab_id=&#8221;1659442715503-8&#8243; icon_iconsmind=&#8221;iconsmind-Magnifi-Glass22&#8243; 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Quindi, quando si progetta un sito e-commerce, non \u00e8 sbagliato concentrarsi sulla realizzazione di un bel design, ma bisogna trovare un <strong>compromesso con la progettazione di una usabilit\u00e0 efficace ed efficiente<\/strong>. Infatti, un negozio online dev\u2019essere semplice da usare e deve assicurare un\u2019esperienza di acquisto positiva, che accompagni l\u2019utente durante tutta la sessione e lo assista anche nelle fasi di post-vendita. D\u2019altra parte, la vendita \u00e8 l\u2019obiettivo ultimo di un e-commerce che, grazie alle <strong>giuste strategie<\/strong>, all\u2019<strong>equilibrio tra design e funzionalit\u00e0<\/strong> e a un<strong> percorso di acquisto ben strutturato<\/strong>, pu\u00f2 essere sempre pi\u00f9 profittevole.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 id=\"stoc-vuoi-migliorare-il-tuo-e-commerce-e-rendere-piu-intuitiva-la-user-experience\" class=\"wpig-heading\">Vuoi migliorare il tuo e-commerce e rendere pi\u00f9 intuitiva la User Experience?<\/h4>\n[\/vc_column_text][nectar_btn size=&#8221;large&#8221; open_new_tab=&#8221;true&#8221; button_style=&#8221;regular&#8221; button_color_2=&#8221;Accent-Color&#8221; color_override=&#8221;#0f33ce&#8221; solid_text_color_override=&#8221;#ffffff&#8221; icon_family=&#8221;none&#8221; text=&#8221;CONTATTACI&#8221; margin_top=&#8221;10&#8243; url=&#8221;https:\/\/www.intesys.it\/contattaci\/&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; overflow=&#8221;visible&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_tablet=&#8221;inherit&#8221; column_padding_phone=&#8221;inherit&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; column_element_spacing=&#8221;default&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; column_link_target=&#8221;_self&#8221; column_position=&#8221;default&#8221; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; width=&#8221;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221; phone_text_alignment=&#8221;default&#8221; animation_type=&#8221;default&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221; border_type=&#8221;simple&#8221; column_border_width=&#8221;none&#8221; column_border_style=&#8221;solid&#8221;][divider line_type=&#8221;No Line&#8221; custom_height=&#8221;10&#8243;][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; overflow=&#8221;visible&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221;&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":102,"featured_media":11420,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[200,276,685,689,692],"class_list":{"0":"post-11375","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing-e-commerce","8":"tag-customer-experience","9":"tag-e-commerce","10":"tag-usabilita","11":"tag-user-experience","12":"tag-user-interface"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Perch\u00e9 l\u2019e-commerce dei miei competitor funziona meglio del mio?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il tuo e-commerce non performa? 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