{"id":11443,"date":"2022-08-25T10:33:21","date_gmt":"2022-08-25T08:33:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=11443"},"modified":"2022-11-25T15:01:24","modified_gmt":"2022-11-25T14:01:24","slug":"cosa-devi-sapere-sul-business-process-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/information-technology\/cosa-devi-sapere-sul-business-process-management\/","title":{"rendered":"Cosa devi sapere sul Business Process Management"},"content":{"rendered":"

Indice dei contenuti<\/span>
  1. Cos\u2019\u00e8 la gestione a processi<\/a><\/li>
  2. Lo strumento di gestione dei processi<\/a><\/li>
  3. I principali benefici del Business Process Management<\/a><\/li>
  4. Scenari di implementazione<\/a><\/li><\/ol><\/div><\/div><\/p>[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n

    In questa fase di spinta sempre pi\u00f9 accelerata verso la digitalizzazione serve adottare approcci orientati ai processi e a strumenti di Business Process Management con cui governare la complessit\u00e0 dei sistemi che sono sempre pi\u00f9 articolati, interconnessi e progettati per raggiungere l\u2019utente in ogni luogo.
    \nVediamo insieme cosa si intende esattamente per \u201cgestione a processi\u201d e quali benefici pu\u00f2 portare a un\u2019azienda, supportandone il percorso di trasformazione digitale.<\/h4>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][divider line_type=”No Line” custom_height=”10″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n

    Cos\u2019\u00e8 la gestione a processi<\/h2>\n

    La trasformazione digitale \u00e8 in atto da diversi anni e, accelerata dalla pandemia, porta alle persone e alle aziende grandi vantaggi di fruizione ed efficienza dei servizi che diventano sempre pi\u00f9 digitali e raggiungibili anche da device sempre a portata di mano. Sia a livello personale che aziendale<\/strong>, \u00e8 diventato possibile e comodo operare istantaneamente interagendo con servizi e piattaforme di diverso tipo<\/strong>, situate in ogni parte del mondo: lo abbiamo sperimentato con lo smart working, con l\u2019interazione facilitata con piattaforme private e pubbliche e con l\u2019utilizzo di servizi in maniera agevole, dove la complessit\u00e0 tecnica \u00e8 stata nascosta all\u2019utente perch\u00e9 gestita a monte.<\/p>\n

    \n

    Uno dei motti del prossimo API date<\/strong> <\/a>cita \u201cL\u2019espansione della digitalizzazione ha aumentato la complessit\u00e0 delle architetture IT\u201d<\/em> e possiamo aggiungere che questo accade perch\u00e9 entrano in campo pi\u00f9 tecnologie, pi\u00f9 piattaforme, pi\u00f9 soggetti che interagiscono tra di loro da luoghi e con device diversi in un contesto dove diventa fondamentale lavorare in sicurezza, con servizi che offrono la migliore esperienza utente<\/a>, che siano compliant alle policy aziendali e alle regole normative.<\/p>\n<\/blockquote>\n

    La trasformazione \u00e8 un percorso di cambiamento continuo per cui si impone la necessit\u00e0 del \u201cgoverno del cambiamento\u201d<\/strong> che permetta all\u2019azienda di cogliere le continue nuove opportunit\u00e0<\/strong> che la digitalizzazione offre senza rischi di restare indietro.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_color=”#000000″ bg_image=”11691″ bg_position=”right center” background_image_loading=”default” bg_repeat=”no-repeat” scene_position=”center” text_color=”light” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” advanced_gradient=”radial-gradient(circle at top left, rgb(15,51,206) 16%, rgba(243,243,243,0) 47%)” advanced_gradient_radial_position=”top left” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”advanced” shape_type=”” advanced_gradient_display_type=”radial”][vc_column column_padding=”padding-4-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” constrain_group_2=”yes” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” advanced_gradient_angle=”0″ gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” gradient_type=”default”][vc_row_inner equal_height=”yes” content_placement=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”0px” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” advanced_gradient_angle=”0″ gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/6″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” gradient_type=”default”][image_with_animation image_url=”10303″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” hover_animation=”none” alignment=”” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”custom” max_width_custom=”60%”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text]\n

    API date<\/h3>\n

    Evolvere e governare
    \nle architetture IT<\/h3>\n[\/vc_column_text][nectar_btn size=”medium” button_style=”see-through-2″ color_override=”#ffffff” hover_color_override=”#17fdb4″ hover_text_color_override=”#000000″ icon_family=”none” text=”GUARDA L’EVENTO ON DEMAND ” url=”https:\/\/www.intesys.it\/api-date\/”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][divider line_type=”No Line” custom_height=”10″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n

    Lo strumento di gestione dei processi<\/h2>\n

    \u00c8 in questo contesto che diventa ancora pi\u00f9 importante adottare e potenziare metodologie e strumenti<\/strong> per gestire in maniera efficiente queste continue interazioni tra sistemi e persone.
    \nIn questo quadro si distingue sicuramente l\u2019approccio della gestione a processi<\/strong> mediante metodologie e strumenti di Business Process Management (o BPM)<\/strong> con i quali identificare, formalizzare, gestire, misurare, migliorare i processi aziendali che si innestano trasversalmente in questo percorso di     trasformazione digitale<\/a>.<\/p>\n

    \n

    Il BPM offre metodologie e strumenti per gestire la formalizzazione e l\u2019automazione dei processi lavorativi in azienda: possiamo definire un processo<\/strong> come una sequenza di operazioni prestabilite<\/strong> che portano un documento\/una lavorazione\/un\u2019informazione da uno stato iniziale a uno stato finale<\/strong>, passando per eventuali stati intermedi.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

    Le varie operazioni che compongono il processo si possono definire compiti o task<\/strong> e sono pensati per essere dati in carico ad attori diversi (persone, procedure o altri processi) i quali, con l\u2019esecuzione del singolo compito, concorrono al completamento del processo all\u2019interno di regole e tempi predefiniti.<\/p>\n

    Spesso la gestione dei processi prevede l\u2019uso di strumenti<\/strong> utili alla loro definizione e formalizzazione, esecuzione ed eventuale monitoraggio e misurazione.<\/p>\n

    I principali benefici del Business Process Management<\/h2>\n

    A seconda delle esigenze, degli obiettivi, degli strumenti che si hanno a disposizione, del grado di maturit\u00e0 e di sensibilit\u00e0 aziendale, l\u2019impresa che voglia implementare dei processi di lavoro strutturati, deve studiare le soluzioni pi\u00f9 idonee all\u2019obiettivo<\/strong>.<\/p>\n

    In questo modo l\u2019azienda in questione riuscir\u00e0 a trarre molti benefici dalla gestione dei processi, alcuni dei quali sono:[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”full_width_background” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” equal_height=”yes” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” advanced_gradient_angle=”0″ overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” shape_type=”” gradient_type=”default”][vc_column column_padding=”padding-3-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”right” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” advanced_gradient_angle=”0″ gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” enable_animation=”true” animation=”fade-in-from-bottom” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” gradient_type=”default”][nectar_icon_list animate=”true” color=”Extra-Color-3″ direction=”vertical” icon_size=”small” icon_style=”border”][nectar_icon_list_item icon_type=”numerical” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1663671508355-9″ tab_id=”1663671508356-10″]\n

    L\u2019analisi dei processi permette di rivedere e ottimizzare procedure<\/strong> che magari non sono pi\u00f9 ottimali;<\/h4>\n[\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”numerical” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1663671508402-5″ tab_id=”1663671508402-1″]\n

    La formalizzazione dei processi permette all\u2019azienda di <\/span><\/span>riacquisire le conoscenze<\/span><\/span><\/strong> che spesso sono in capo solo alle singole risorse la cui dipendenza diventa critica;<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n[\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”numerical” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1663671508422-0″ tab_id=”1663671508423-8″]\n

    La strutturazione e l\u2019automazione dei processi li rende <\/strong><\/span><\/span>fluidi, esenti da continue verifiche<\/span><\/span><\/strong>, pronti nell\u2019assegnazione di incarico e nella verifica dello stato;<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n[\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”numerical” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1663671508438-1″ tab_id=”1663671508438-0″]\n

    La gestione dei processi ne permette la <\/span>misurazione a beneficio del <\/span>continuo miglioramento e controllo<\/span><\/b> delle attivit\u00e0 e dei costi.<\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n
    \u00a0<\/span><\/h5>\n[\/nectar_icon_list_item][\/nectar_icon_list][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][divider line_type=”No Line” custom_height=”10″][vc_column_text]\n

    Scenari di implementazione<\/h2>\n

    Come abbiamo intuito, a seconda delle esigenze e dei diversi obiettivi che ci si propone, la gestione dei processi pu\u00f2 essere fatta in maniera diversa e con strumenti diversi.<\/p>\n

    Nelle varie fasi di gestione del progetto, come ad esempio nella formalizzazione, esecuzione e misurazione<\/strong>, a titolo esemplificativo possiamo individuare tre diversi scenari di gestione<\/strong>:[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”full_width_background” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” equal_height=”yes” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” advanced_gradient_angle=”0″ overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” shape_type=”” gradient_type=”default”][vc_column column_padding=”padding-3-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”right” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” advanced_gradient_angle=”0″ gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” enable_animation=”true” animation=”fade-in-from-bottom” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” gradient_type=”default”][nectar_icon_list animate=”true” color=”Accent-Color” direction=”vertical” icon_size=”small” icon_style=”no-border”][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”simple” title=”List Item” id=”1663671508554-2″ tab_id=”1663671508554-4″ icon_iconsmind=”iconsmind-Hands” header=”Gestione interamente manuale”][\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”simple” title=”List Item” id=”1663671508585-6″ tab_id=”1663671508585-10″ icon_iconsmind=”iconsmind-Add-Window” header=”Integrazione di piattaforme a servizi”][\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”simple” title=”List Item” id=”1663671508604-3″ tab_id=”1663671508605-7″ icon_iconsmind=”iconsmind-Windows-2″ header=”Utilizzo di strumenti completi”][\/nectar_icon_list_item][\/nectar_icon_list][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][divider line_type=”No Line” custom_height=”10″][vc_column_text]\n

    <\/h3>\n

    1. Gestione manuale del processo<\/h3>\n

    La gestione dei processi non richiede necessariamente strumenti specifici, difatti la formalizzazione<\/strong> pu\u00f2 essere fatta manualmente su carta o utilizzando strumenti di disegno di flowchart generici<\/strong> nei quali rappresentare il flusso di task che si susseguono assegnati ai vari attori. L\u2019esecuzione<\/strong> pu\u00f2 prevedere attivit\u00e0 come la creazione di file, invio di una mail, telefonata, scrittura di informazioni su varie applicazioni e la misurazione<\/strong> pu\u00f2 essere fatta anche a campione tramite rilevazione di dati<\/strong> come le tempistiche su file Excel e analizzata con formule.<\/p>\n

    2. Integrazione di piattaforme a servizi<\/h3>\n

    Sul mercato esistono molte soluzioni informatiche<\/strong> specializzate per la gestione dei processi (soluzioni di Process Management) con diverse caratteristiche.<\/p>\n

    In contesti dove sia necessario innestare i processi su pi\u00f9 applicativi o dove sia necessario sviluppare interfacce di interazione con un certo grado di complessit\u00e0, vengono adottate piattaforme di Business Process Management che si occupano di fare da \u201cmotore\u201d dei processi rendendone disponibili le informazioni tramite API<\/strong><\/a> facilmente agganciabili a tipologie applicative o di servizi eterogenee.<\/p>\n

    In questo caso il \u201cmotore\u201d si occupa di:<\/p>\n