Un business online non \u00e8 solo un e-commerce in cui i clienti comprano i prodotti che cercano, ma \u00e8 un ecosistema di touchpoint digitali<\/strong> (punti di interazione) che rendono l\u2019esperienza di acquisto pi\u00f9 fluida, dinamica e rapida<\/a>: questa \u201cveloce semplicit\u00e0\u201d permette all\u2019utente di interagire con il negozio online da pi\u00f9 dispositivi e canali di interazione.<\/p><\/blockquote>\n
Nel momento in cui il cliente B2B entra a contatto con il brand, possiamo avere diversi contesti d\u2019uso<\/strong>: magari interagisce durante una call, un meeting, mentre sta rispondendo alle mail o in un qualsiasi momento in cui ha bisogno di rifornire la propria azienda.<\/p>\n
Per ognuno di questi momenti occorre individuare il canale pi\u00f9 adatto:<\/p>\n
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- E-commerce in versione Desktop<\/strong><\/a> usato quando si opera dalla scrivania e dove l\u2019acceso alle informazioni, alla loro quantit\u00e0, qualit\u00e0 e dettaglio \u00e8 fondamentale nella scelta;<\/li>\n
- E-commerce in versione Mobile responsive<\/strong><\/a> usato dai clienti quando sono lontani dalla scrivania ma vogliono eseguire qualche rapida operazione simile a quella che farebbero alla scrivania;<\/li>\n
- App Mobile<\/strong> <\/a>installata su smartphone e usata in mobilit\u00e0 anche con interazioni personalizzate come configuratori, part finder, ordini veloci, accesso a informazioni decisive in quel momento;<\/li>\n<\/ul>\n
Ciascuno di questi canali \u00e8 preferito in momenti d\u2019acquisto differenti.<\/p>\n
E-commerce in versione desktop<\/h3>\n
Il website in versione desktop<\/strong> \u00e8 il canale pi\u00f9 utilizzato negli acquisti B2B<\/strong>. Oltre a trasmettere pi\u00f9 sicurezza e senso di protezione<\/strong> durante la fase di conversione, un\u2019altra delle caratteristiche a favore dell\u2019acquisto da desktop \u00e8 la dimensione del dispositivo<\/strong>: essendo pi\u00f9 grande rispetto ai device mobile, il cliente ha la possibilit\u00e0 di individuare pi\u00f9 rapidamente le informazioni e di gestire meglio le schede del browser<\/strong> anche per confrontare prodotti e offerte diverse<\/strong> nello stesso momento.<\/p>\n
E-commerce in versione mobile responsive<\/h3>\n
Il touchpoint direttamente collegato al website desktop \u00e8 sua la versione mobile responsive dell\u2019e-commerce<\/strong>: in questo caso lo spazio di visualizzazione \u00e8 ridotto e di conseguenza l\u2019utente impiegher\u00e0 pi\u00f9 tempo per reperire le informazioni di cui ha bisogno.
\nIl vantaggio di questo dispositivo \u00e8 la possibilit\u00e0 di poter essere utilizzato in qualsiasi momento: infatti, \u00e8 preferito in un contesto d\u2019uso dinamico<\/strong><\/a> in cui l\u2019utente non ha a disposizione il PC per consultare il catalogo prodotti, per aggiungere i vari item alla lista di acquisto e, in un secondo momento, accedere da desktop e completare l\u2019ordine.<\/p>\nApp Mobile<\/h3>\n
Il terzo touchpoint \u00e8 l\u2019app mobile<\/strong><\/a> e ha una funzione simile a quella del mobile responsive, ma con un grande impatto sulla fidelizzazione<\/strong> che si crea tra azienda e cliente. Infatti, un cliente con app mobile \u00e8 molto pi\u00f9 incline a ricevere news sui nuovi arrivi o notifiche push e via mail.<\/p>\n
Per questo \u00e8 anche pi\u00f9 semplice creare:[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”full_width_background” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” equal_height=”yes” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” advanced_gradient_angle=”0″ overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” shape_type=”” gradient_type=”default”][vc_column column_padding=”padding-3-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”right” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” advanced_gradient_angle=”0″ gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” enable_animation=”true” animation=”fade-in-from-bottom” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” gradient_type=”default”][nectar_icon_list animate=”true” color=”Accent-Color” direction=”vertical” icon_size=”small” icon_style=”no-border”][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”simple” title=”List Item” id=”1661870692750-1″ tab_id=”1661870692751-2″ icon_iconsmind=”iconsmind-Internet-Smiley” header=”Relazione diretta, costante e ricca di valore;”][\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”simple” title=”List Item” id=”1661870692808-4″ tab_id=”1661870692809-5″ icon_iconsmind=”iconsmind-Love-User” header=”Offerte personalizzate;”][\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”simple” title=”List Item” id=”1661870692818-8″ tab_id=”1661870692818-0″ icon_iconsmind=”iconsmind-Queen-2″ header=”Servizio clienti esclusivo ed efficiente;”][\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”simple” title=”List Item” id=”1661870692844-10″ tab_id=”1661870692845-8″ icon_iconsmind=”iconsmind-Idea-5″ header=”Funzionalit\u00e0 e interazioni specifiche che aiutano il cliente nell\u2019istante del bisogno (configuratori, prodotti correlati, riordini, realt\u00e0 aumentata, informazioni relativa alla posizione geografica, etc.).”][\/nectar_icon_list_item][\/nectar_icon_list][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n
La finalit\u00e0 deve essere aumentare la retention dei clienti<\/strong> e il loro coinvolgimento in iniziative e contenuti premium proposti dall\u2019azienda.<\/p>\n
Grazie alla creazione di un\u2019esperienza utente multicanale<\/strong><\/a>, il cliente pu\u00f2 entrare in contatto con il fornitore in qualsiasi momento e ottenere le informazioni e i servizi di cui ha bisogno. \u00c8 quindi fondamentale che quest\u2019ultime siano di facile accesso e reperibilit\u00e0, indipendentemente dal dispositivo di visualizzazione.<\/p>\n
Il facile accesso alle informazioni di prodotto<\/h2>\n
Molte pi\u00f9 aziende stanno inserendo il digitale nelle loro strategie: di conseguenza assistiamo a una maggior competitivit\u00e0 nel mercato online<\/strong><\/a> e \u2013 per non farsi \u201crubare fette di mercato\u201d \u2013 occorre rendere facilmente accessibili, chiare, evidenti e realistiche le informazioni<\/strong> che un utente B2B sta cercando all\u2019interno dell\u2019e-commerce. Per fornire tutte queste informazioni e condurre l\u2019utente a completare il percorso d\u2019acquisto \u00e8 opportuno ottimizzare alcuni elementi del negozio online<\/a>:[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”full_width_background” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” equal_height=”yes” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” advanced_gradient_angle=”0″ overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” shape_type=”” gradient_type=”default”][vc_column column_padding=”padding-3-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”right” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” advanced_gradient_angle=”0″ gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” enable_animation=”true” animation=”fade-in-from-bottom” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” gradient_type=”default”][nectar_icon_list animate=”true” color=”Extra-Color-3″ direction=”vertical” icon_size=”small” icon_style=”border”][nectar_icon_list_item icon_type=”numerical” text_full_html=”simple” title=”List Item” id=”1661870693024-4″ tab_id=”1661870693025-3″ header=”Catalogo;”][\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”numerical” text_full_html=”simple” title=”List Item” id=”1661870693057-0″ tab_id=”1661870693058-8″ header=”Scheda prodotto;”][\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”numerical” text_full_html=”simple” title=”List Item” id=”1661870693072-2″ tab_id=”1661870693073-6″ header=”Motore di ricerca interno;”][\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”numerical” text_full_html=”simple” title=”List Item” id=”1661870693085-6″ tab_id=”1661870693086-9″ header=”Navigazione del sito web.”][\/nectar_icon_list_item][\/nectar_icon_list][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]Approfondiamoli in seguito.<\/p>\n
1. Catalogo<\/h3>\n
Solo attraverso un catalogo ben fatto un\u2019azienda \u2013 e un e-commerce \u2013 riesce a trasmettere con completezza le informazioni dei prodotti che offre al cliente<\/strong>. Questo strumento, infatti, permette di rendere disponibili e chiare tutte le nozioni di cui l\u2019utente ha bisogno durante la fase di ricerca e prevendita<\/strong>, considerando che nel B2B ci sono anche aziende di settori diversi e con necessit\u00e0 differenti.<\/p>\n
Il catalogo, per poter soddisfare queste esigenze, deve tenere conto anche della modalit\u00e0 con cui gli utenti percepiscono i prodotti:<\/p>\n
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- Categorie<\/strong>: identificano un insieme omogeneo di prodotti<\/strong> per caratteristiche o per utilizzo;<\/li>\n
- Sottocategorie: gruppi di prodotti<\/strong> sottostanti alle categorie principali per rendere pi\u00f9 facile l\u2019individuazione;<\/li>\n
- Tag: termini collegati fra loro<\/strong>, per significato o contenuto, che aiutano l\u2019utente a navigare il catalogo<\/strong> considerando i prodotti tra loro correlati al medesimo tag per un concetto, impiego o funzione in comune.<\/li>\n<\/ul>\n