{"id":11672,"date":"2022-09-20T11:00:23","date_gmt":"2022-09-20T09:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=11672"},"modified":"2022-09-20T11:57:38","modified_gmt":"2022-09-20T09:57:38","slug":"come-gestire-le-relazioni-di-un-ecommerce-b2b-grazie-al-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/marketing-e-commerce\/come-gestire-le-relazioni-di-un-ecommerce-b2b-grazie-al-customer-service\/","title":{"rendered":"Come gestire le relazioni di un e-commerce B2B grazie al Customer Service"},"content":{"rendered":"

Indice dei contenuti<\/span>
  1. Perch\u00e9 gestire bene le relazioni con gli utenti fa bene al business<\/a><\/li>
  2. Migliorare il Customer Service nel processo di acquisto<\/a><\/li>
  3. Tool digitali per aiutare e interagire con i clienti<\/a><\/li><\/ol><\/div><\/div><\/p>[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n

    Concentrarsi sul Servizio Clienti \u00e8 particolarmente importante per le aziende B2B. Non basta pi\u00f9 avere un prodotto eccellente e una grande quantit\u00e0 di informazioni: ora i clienti vogliono essere supportati prima, durante e dopo l\u2019acquisto. Per soddisfare queste richieste, oltre che per mantenere e coltivare le relazioni, le aziende devono accompagnare l\u2019utente durante tutto il percorso di acquisto e le sue fasi di vendita, servendosi anche di alcuni strumenti che scopriremo in seguito.<\/h4>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][divider line_type=”No Line” custom_height=”10″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n

    Perch\u00e9 gestire bene le relazioni con gli utenti fa bene al business<\/h2>\n

    \u201cIl cliente viene prima di tutto\u201d significa dare priorit\u00e0 ai bisogni e ai desideri dei clienti B2B, per conoscerli sempre meglio, capire in che modo rivolgersi a loro e quali offerte mettere in gioco. Posizionare il cliente al centro del business, per\u00f2, non vuol dire solo questo: significa anche curare a 360\u00b0 l\u2019esperienza che l\u2019utente ha con l\u2019e-commerce<\/strong> dal primo momento in cui vi entra in contatto fino all\u2019uso che fa dei nostri prodotti.<\/p><\/blockquote>\n

    Un\u2019esperienza positiva non arriva solo grazie a un buon sito web, un buon prodotto, informazioni complete o immagini accattivanti, ma si ottiene anche strutturando al meglio il Servizio Clienti.<\/p>\n

    Un Customer Service<\/strong> ben fatto \u00e8 uno strumento che aiuta a portare l\u2019engagement del cliente a livelli molto alti grazie alla possibilit\u00e0 di cucire un servizio su misura che trasmetta sicurezza e assista il cliente durante tutto il percorso di acquisto. Infatti, i clienti hanno bisogno di informazioni<\/strong> dal momento in cui entrano nel negozio online fino al momento in cui usano il prodotto nelle loro aziende:<\/p>\n