{"id":1193,"date":"2015-12-01T09:00:55","date_gmt":"2015-12-01T08:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=1193"},"modified":"2022-02-28T15:06:59","modified_gmt":"2022-02-28T14:06:59","slug":"commercio-digital-ed-innovazione-modelli-ed-abitudini-che-cambiano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/marketing-e-commerce\/commercio-digital-ed-innovazione-modelli-ed-abitudini-che-cambiano\/","title":{"rendered":"Commercio, Digital ed Innovazione: modelli ed abitudini che cambiano."},"content":{"rendered":"<p><div id='wpig-contents' class='wpig-contents wpig-number-list wpig-no-hierarachy wpig-sidebar-widget wpig-style-1'><span class='wpig-headline'>Indice dei contenuti<\/span><!-- Table of Contents --><div id='wpig-table-of-content' class='wpig-table-of-content' ><ol><li class='stoc-investimento-in-innovazione'><a href='#stoc-investimento-in-innovazione'>Investimento in innovazione<\/a><\/li><li class='stoc-abitudini-e-modelli-di-vendita-che-cambiano'><a href='#stoc-abitudini-e-modelli-di-vendita-che-cambiano'>Abitudini e modelli di vendita che cambiano<\/a><\/li><li class='stoc-innovazione-modelli-e-futuro-del-commercio'><a href='#stoc-innovazione-modelli-e-futuro-del-commercio'>Innovazione, modelli e futuro del commercio<\/a><\/li><\/ol><\/div><!-- END OF Table of Contents --><\/div><\/p><h2 id=\"stoc-investimento-in-innovazione\" class=\"wpig-heading\"><strong>Investimento in innovazione<\/strong><\/h2>\n<p><em>Devo tornare in forma\u2026 mi metto a dieta, faccio attivit\u00e0 fisica ed \u00e8 fatta. Poi, ogni tanto, salgo sulla bilancia per vedere come va. Ma tanto non serve la bilancia, vedo i buchi della cintura. Se stringo ok, se allargo beh&#8230; non funziona!<\/em><\/p>\n<p>Sembra<strong> la storia delle nostre aziende<\/strong>, nei nostri progetti innovativi, quei nuovi progetti che i manager portano in azienda finanziandone la partenza per poi abbandonarli consegnandoli a collaboratori senza budget, strumenti e titolo per controllarne la performance e governarli con qualche azione correttiva. Forse, sarebbe stato meglio non fossero mai nati. Soldi buttati via, appesantimenti inutili.<\/p>\n<p>Sentivo due numeri giusto alcuni giorni fa, riguardanti le&nbsp;aziende che dichiarano di fare <strong>innovazione<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Circa l\u201980% <strong>ha definito dei KPI<\/strong> (vi pare buono? A&nbsp;me no!).<\/li>\n<li>\u201cBen\u201d il 50% <strong>controlla i KPI<\/strong> \u201cdi quando in quando\u201d.<\/li>\n<li>Solo il 18% <strong>analizza i dati di performance<\/strong> e ne trae azioni correttive di miglioramento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sarebbe meglio non fossero mai nati, quei progetti.<\/p>\n<p>Ma quindi, un <strong>investimento<\/strong>, quando \u00e8 realmente un investimento? Quando i soldi e le energie che ho speso su un\u2019idea (e che spender\u00f2 nel futuro seguente il lancio) generano qualche tipo di <strong>ritorno<\/strong>, quindi, quando <strong>misurabili<\/strong>. Almeno sapr\u00f2 se ho fatto un investimento per guadagnare o un investimento in perdita ma avr\u00f2 imparato qualcosa (cosa non fare, o fare diversamente!).<\/p>\n<p>Faccio umilmente una piccola lista in 4 punti su come tratterei un progetto in \u201cinvestimento\u201d:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Identificazione del bisogno<\/strong> (\u00e8 il bisogno di migliorare o il bisogno di essere i migliori che chiama l\u2019innovazione).<\/li>\n<li><strong>Scelta del tipo di innovazione<\/strong> ed implementazione (di prodotto, evolutiva, disruptive, di processo &#8211; processo di front-end, processo di back-end, processo omnicanale &#8211; altri?).<\/li>\n<li><strong>Definizione dei KPI<\/strong> su cui fare regolarmente monitoraggio e controllo delle performance (in che giorno si ricorda Santa KPI?).<\/li>\n<li>Regolare e periodica analisi e identificazione di <strong>azioni correttive <\/strong>per raggiungere i livelli decisi per i diversi KPI.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"stoc-abitudini-e-modelli-di-vendita-che-cambiano\" class=\"wpig-heading\"><strong>Abitudini e modelli di vendita che cambiano<\/strong><\/h2>\n<p>Fino a giugno 2008 l\u2019iPhone non esisteva ( l\u2019<a href=\"http:\/\/Wikipedia https:\/\/it.wikipedia.org\/wiki\/IPhone\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">iPhone 3<\/a> \u00e8 stato lanciato a giugno 2008, s\u00ec quello con il dorso fatto a saponetta tondeggiante) mentre <strong>l\u2019iPad \u00e8 stato lanciato sul mercato nel 2010. <\/strong>Sempre del <strong>2010 \u00e8 l\u2019iPhone 4<\/strong>, il primo vero iPhone di massa.<span class=\"underline\"> Era solo <strong>5 anni<\/strong> fa.<\/span><\/p>\n<p>In <span class=\"underline\">5 anni il <strong>50% del nostro tempo online<\/strong>&nbsp;\u00e8 passato dal desktop al mobile. N<\/span>egli stessi<span class=\"underline\"> 5 anni&nbsp;gli acquisti online in Italia&nbsp;sono duplicati,&nbsp;<\/span>passando da 6.8 a <strong>13,2 miliardi di euro<\/strong>. Oggi quando siamo in negozio, consultiamo il cellulare per vedere se riusciamo a trovare un <strong>prezzo migliore<\/strong> per il prodotto che abbiamo tra le mani e stiamo per comperare.<\/p>\n<p>Oggi in Italia (dati <a href=\"http:\/\/www.osservatori.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Osservatori.NET<\/a>):<\/p>\n<ul>\n<li><strong>38 milioni di utenti attivi<\/strong> online, di questi circa 18 milioni comperano via ecommerce.<\/li>\n<li><strong>32 milioni<\/strong>&nbsp;utenti mobile cio\u00e8 che utilizzano anche lo smartphone per navigare online.<\/li>\n<li><strong>70% dei consumatori&nbsp;si informa online <\/strong>prima di fare un acquisto.<\/li>\n<li><strong>11 milioni&nbsp;di acquirenti online abituali<\/strong> spendono oltre 1.000 euro all\u2019anno.<\/li>\n<li>il &nbsp;<strong>78% degli utenti mobile<\/strong>, dichiara di usare lo smartphone in almeno una fase del processo d&#8217;acquisto.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"stoc-in-5-anni\" class=\"wpig-heading\">In 5 anni &#8230;<\/h3>\n<p>&#8230; in 5 anni &#8211; solo 5 anni &#8211; si sono affermate abitudini e modelli di scelta prima impensabili. Se non \u00e8 cambiare abitudini &#8211; o pi\u00f9 esattamente <strong>cambio di costumi <\/strong>&#8211; questo\u2026 cosa pu\u00f2 esserlo?<\/p>\n<h2 id=\"stoc-innovazione-modelli-e-futuro-del-commercio\" class=\"wpig-heading\"><strong>Innovazione, modelli e futuro del commercio<\/strong><\/h2>\n<p>Pressione competitiva, guerra di prezzo, lotta a chi lancia la migliore novit\u00e0, <strong>modelli di vendita differenti<\/strong> e sempre nuovi. Le aziende stanno colonizzando ogni rettangolo di territorio non presidiato, generando novit\u00e0 e grandi &#8211; o presunte tali &#8211; occasioni.<\/p>\n<p>Il commercio sta indubbiamente compiendo una doppia evoluzione, ma accanto a cambiamenti che con il loro <strong>effetto WOW<\/strong> durano il tempo di una cometa, e non son altro che un \u201cmoda\u201d passeggera, ve ne sono altri \u201cstrutturali\u201d di ben pi\u00f9 sostanziale &#8211; e spesso silenzioso &#8211; cambio dei costumi. I <strong>cambi strutturali<\/strong> &#8211; in genere pi\u00f9 lenti &#8211; sono caratterizzati da \u201csegnali deboli\u201d, spesso non facilmente rilevabili se non a posteriori.<\/p>\n<p>Le <strong>innovazioni strutturali<\/strong> vanno quindi cercate con pazienza, tenacia e costanza, lontano dall\u2019effetto WOW. Le innovazioni veramente interessanti e durature vanno <strong>coltivate<\/strong>, <strong>inseguite<\/strong> e<strong> cercate<\/strong> con cura, metodo, sperimentazione, prova e verifica di tenuta per capire se possono davvero essere nuovi modelli di base.<\/p>\n<p>A mio giudizio la<strong> domanda guida<\/strong> che dovremo farci \u00e8 sempre la stessa: <strong>\u201cdove star\u00e0 e come si generer\u00e0 valore?\u201d<\/strong>.<\/p>\n<p>E aggiungerei:<\/p>\n<ul>\n<li>Come si valuta e verifica l&#8217;<strong>esistenza efficace<\/strong> del vero valore?<\/li>\n<li>Quali sono i modelli che ha senso <strong>\u201cvirare\u201d<\/strong> e far modificare?<\/li>\n<li>Come <strong>far leva sulle abitudini che cambiano<\/strong>? Quali eleggere a potenzialmente \u201cstrutturali\u201d e quali scartare perch\u00e9 sospette di essere \u201cmoda\u201d passeggera?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nel lavorare su queste domande \u00e8 latente, ma evidente, la necessit\u00e0 di aver rilevato&nbsp;cambiamenti strutturali. Personalmente rilevo, come primo e principale cambiamento, la Multicanalit\u00e0. E allora: &#8220;<strong>Multicanalit\u00e0 e Commercio<\/strong>&#8221;&nbsp;sar\u00e0 il tema del mio prossimo post &#8211; non ancora scritto e nemmeno pensato &#8211; ma senza dubbio un post su un tema strutturale da tener ben presente&nbsp;quando si pensa ad <strong>innovazione nel commercio<\/strong> ed <strong>integrazione con il <a href=\"https:\/\/www.intesys.it\/digital-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">digitale<\/a><\/strong>.<\/p>\n<h3 id=\"stoc-multicanalita-secondo-me\" class=\"wpig-heading\"><strong><strong>Multicanalit\u00e0 (secondo me!)<\/strong><\/strong><\/h3>\n<p><em><strong>Multicanalit\u00e0<\/strong> = utilizzo congiunto ed integrato dei canali, il cliente \u00e8 al centro della nostra attenzione, viene guidato ed accompagnato lungo percorsi progettati in modo da fargli vivere un\u2019esperienza fluida ed indipendente dal canale e dal punto di contatto.<\/em><\/p>\n<p>Stay tuned.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alberto Gaiga 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