{"id":12314,"date":"2023-02-23T10:20:12","date_gmt":"2023-02-23T09:20:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=12314"},"modified":"2023-02-23T10:25:51","modified_gmt":"2023-02-23T09:25:51","slug":"ecommerce-2023-le-sfide-delle-aziendeb2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/digital-transformation\/ecommerce-2023-le-sfide-delle-aziendeb2b\/","title":{"rendered":"E-commerce 2023: le sfide delle aziende B2B"},"content":{"rendered":"

Indice dei contenuti<\/span>
  1. Utente chiama, e-commerce B2B risponde (o meglio, dovrebbe)<\/a><\/li>
  2. Le sfide dell\u2019e-commerce B2B<\/a><\/li>
  3. La sfida pi\u00f9 grande: la scelta delle tecnologie adatte al futuro del tuo e-commerce<\/a><\/li><\/ol><\/div><\/div><\/p>[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n

    Nelle top 10 dei trend digitali del 2023, il digital commerce \u00e8 l\u2019elemento irrinunciabile per tutte le aziende che vogliono essere sul mercato al giorno d\u2019oggi. Facile dire che sia importante, ma quanto \u00e8 difficile adottare un digital commerce all\u2019altezza delle nuove aspettative degli utenti? Abbastanza, soprattutto nel mondo B2B.
    \nLeggete l\u2019articolo per scoprire quali sono le principali sfide per le aziende B2B che vogliono adottare o migliorare il proprio e-commerce.<\/h4>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][divider line_type=”No Line” custom_height=”10″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n

    Utente chiama, e-commerce B2B risponde (o meglio, dovrebbe)<\/h2>\n

    Certo, l\u2019e-commerce B2B non \u00e8 una novit\u00e0, n\u00e9 tantomeno la digitalizzazione \u00e8 una perfetta sconosciuta. Anzi, ormai nei trend degli ultimi anni<\/a> l\u2019e-commerce B2B continua ad avere il suo posto sul podio. Ci\u00f2 che cambia negli anni sono i bisogni e le aspettative degli utenti<\/strong>, che richiedono una User Experience<\/strong> sempre pi\u00f9 veloce, omnicanale e frictionless<\/strong>.<\/p>\n

    Una ricerca di Google<\/a> ha rilevato che tra le motivazioni<\/strong> principali che conducono un cliente ad abbandonare il processo di acquisto online,<\/strong> vi sono la lentezza del sito<\/strong>, fasi di check-out troppo complesse<\/strong>, passaggi ridondanti, una user experience poco intuitiva<\/a>, mancanza di trasparenza nelle pagine prodotto e nei pagamenti.<\/p>\n

    Se leggiamo queste sfide con la lente del commercio elettronico B2B<\/strong>, ci renderemo conto di come la complessit\u00e0 sia ancor di pi\u00f9 amplificata<\/strong><\/a>, considerando la difficolt\u00e0 del processo decisionale, le persone coinvolte nell\u2019acquisto, l\u2019entit\u00e0 e il grado di tecnicismo degli ordini e la questione pagamenti.<\/p>\n

    Le sfide dell\u2019e-commerce B2B<\/h2>\n

    Vuoi adottare, migliorare, implementare nuove funzionalit\u00e0 al tuo digital commerce<\/a>? Siamo di natura ottimisti, ma anche razionali e ponderati: ecco le sfide che ti attendono (soprattutto nel B2B):<\/p><\/blockquote>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ 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    1. Le alternative e la sicurezza nei pagamenti digitali nel B2B<\/h3>\n

    I pagamenti digitali sono un elemento cruciale nel B2B: le aziende devono essere in grado di allestire un sistema sicuro<\/strong>, trasparente e chiaro, e includere nella UX tutte le alternative possibili<\/strong> per gli utenti, dalle carte di credito e debito, fino ai pagamenti pi\u00f9 innovativi<\/strong> e ai servizi maggiormente richiesti (come il BNPL<\/strong>, ovvero il Buy Now Pay Later).<\/p>\n

    Non coprire una di queste prerogative significa essere gi\u00e0 fuori dal consideration-set dei prospect.<\/p>\n

    2. L\u2019esperienza omnicanale<\/h3>\n

    Non basta avere uno store fisso e un e-commerce per essere definiti omnicanali: la perfetta integrazione tra i vari touchpoint<\/strong><\/a> e l\u2019esperienza fluida fanno davvero la differenza per il tuo cliente. Non integrare correttamente i tuoi canali significa perdere clienti, causare errori negli ordini, creare un\u2019immagine incoerente della tua azienda, dare informazioni diverse provenienti da pi\u00f9 parti o, peggio ancora, rischiare di perdersi importanti richieste da parte dei clienti. Se non si \u00e8 in grado di offrire la stessa user experience<\/strong>, lo stesso livello di assistenza e la stessa qualit\u00e0 del servizio su tutti i canali<\/strong>, allora non si pu\u00f2 parlare di omnicanalit\u00e0. In pi\u00f9, nel B2B offrire un\u2019esperienza seamless significa farlo su clienti grandi, organizzare un\u2019integrazione per ordini numerosi e gestire informazioni tecniche provenienti da pi\u00f9 mezzi.<\/p>\n

    3. La user experience da mobile commerce<\/h3>\n

    Uno degli errori pi\u00f9 gravi che si possono commettere \u00e8 quello di sottovalutare la navigazione da mobile nel mondo B2B: omnicanalit\u00e0 significa anche essere presenti online e garantire lo stesso livello di UX da tutti i dispositivi<\/a>, soprattutto da mobile.<\/strong> Se \u00e8 vero che gli ordini nel business to business sono complessi e articolati e spesso richiedono il supporto di pi\u00f9 persone e assistenza da parte del vendor, escludendo quindi l\u2019acquisto da mobile; \u00e8 anche vero che nelle fasi precedenti del Customer Journey, come l\u2019awareness<\/strong> e la consideration<\/strong>, \u00e8 molto probabile che i clienti navighino tramite i loro dispositivi cellulare<\/strong>, utilizzando magari il mobile commerce anche come promemoria e come \u201clista dei desideri\u201d. Per tale motivo, un e-commerce B2B non ottimizzato per la navigazione da cellulare non vi far\u00e0 considerare da quel cliente che, in seguito all\u2019esperienza negativa di navigazione, difficilmente torner\u00e0 sul vostro sito per concludere l\u2019acquisto.<\/p>\n

    4. La gestione degli ordini e il Self-service<\/h3>\n

    Quando parliamo di ordini B2B<\/strong> molto probabilmente ci riferiamo a ordini di elevato valore, alta frequenza di riordino e composti da molteplici unit\u00e0 di prodotto: per questo motivo, nella fase di prevendita le aziende adottano un processo decisionale lungo e tecnico per scegliere il miglior fornitore con il quale intraprendere una relazione di lunga durata. Quindi \u00e8 necessario organizzarsi con un sito che metta a disposizione tutte le informazioni necessarie<\/a> per prendere la decisione giusta.
    \nQuesta \u00e8 una delle grandi sfide: i prodotti e servizi del B2B sono molto complessi e tecnici, le caratteristiche vanno oltre il prezzo, colore, taglia e consegna, ma richiedono la scelta tra tutta una serie di parametri tecnici e caratteristici del prodotto, che devono essere costantemente aggiornati<\/strong> e sincronizzati con il magazzino.<\/p>\n

    L\u2019ordine prevede un lotto\/pallet di unit\u00e0, ognuno con le sue caratteristiche e ipotetiche personalizzazioni; quindi, anche il processo di order entry<\/strong> si complica<\/strong> dovendo gestire diverse SKU e richieste di personalizzazione: \u00e8 importante affrontare questo ostacolo con un\u2019ottima gestione del back-end sincronizzando il catalogo con l\u2019inventario e con la domanda da parte del cliente.<\/p>\n

    Inoltre, siccome partecipano tante persone al processo di acquisto, \u00e8 giusto organizzare il proprio digital commerce anche con servizi self-service<\/strong>: i ruoli possono cambiare e i nuovi arrivati potrebbero richiedere pi\u00f9 assistenza; quindi, bisognerebbe sempre garantire la possibilit\u00e0 di eseguire autonomamente le operazioni<\/strong> e di avere un sistema di assistenza attivo h24<\/strong><\/a>.<\/p>\n

    5. Garantire la sicurezza dei dati<\/h3>\n

    Se da un lato i dati forniscono importanti informazioni alle aziende, \u00e8 anche vero che \u00e8 sempre in crescita l\u2019attenzione da parte degli utenti nei confronti del trattamento dei propri dati. Nel B2B, cos\u00ec come anche nel B2C, sono coinvolti numerosi dati sensibili<\/strong>: \u00e8 quindi un obbligo delle aziende non lasciare assolutamente nulla al caso nella gestione e nella protezione delle informazioni dei propri utenti<\/strong><\/a>.
    \nI clienti, navigando, acquistando e interagendo con noi, sono consapevoli di trasmettere informazioni riservate, come dati personali e dati inerenti all\u2019attivit\u00e0 (entit\u00e0, frequenza e tecnicismo dell\u2019ordine), cos\u00ec come quelli inerenti ai metodi di pagamento: una protezione poco accurata farebbe perdere tutta la credibilit\u00e0 nei nostri confronti. Questo richiede molti investimenti nell\u2019ambito della sicurezza IT e della cybersecurity, nonch\u00e9 competenze in ambito legale e impegno nei confronti della formazione di tutti dipendenti.<\/p>\n

    La sfida pi\u00f9 grande: la scelta delle tecnologie adatte al futuro del tuo e-commerce<\/h2>\n

    Tutte queste sfide per\u00f2 si rifanno alla pi\u00f9 grande sfida della scelta del set di tecnologie a cui fare affidamento e ai partner e-commerce<\/a> da prendere in considerazione per la trasformazione del digital commerce<\/a>.<\/p>\n

    Con la digitalizzazione e con le mutate esigenze dei clienti, bisogna scegliere attentamente e farsi seguire nella selezione dello stack tecnologico pi\u00f9 idoneo alle caratteristiche del tuo business<\/a><\/strong> e soprattutto al futuro del digital commerce<\/strong>. Le tecnologie non devono essere un limite, ma un \u201ctrampolino\u201d di lancio nel mondo delle vendite online. Ad esempio, una architettura Headless<\/strong> rende il tuo e-commerce B2B agile, veloce ed efficiente, in quanto permette di separare la parte back-end da quella front-end, riuscendo cos\u00ec a rispondere in modo reattivo a qualsiasi cambiamento e richiesta da parte degli utenti. Quindi, bisogna sempre assicurarsi che la struttura IT sia:[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”full_width_background” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” equal_height=”yes” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” advanced_gradient_angle=”0″ overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” shape_type=”” gradient_type=”default”][vc_column column_padding=”padding-3-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”right” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” advanced_gradient_angle=”0″ 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    Fin quando a grandi sfide seguono grandi soluzioni, allora non c\u2019\u00e8 nulla da temere. Vi parleremo a breve anche degli strumenti pi\u00f9 innovativi che implementiamo per rispondere alle complessit\u00e0 degli e-commerce; intanto, vi consigliamo di scoprire una delle soluzioni di cui abbiamo gi\u00e0 parlato sui nostri canali.<\/h4>\n

    Scopri i contenuti on demand del nostro webinar sul Composable Commerce!<\/h4>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_color=”#000000″ bg_image=”11878″ bg_image_phone=”11894″ bg_position=”right center” background_image_loading=”default” bg_repeat=”no-repeat” scene_position=”center” text_color=”light” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” advanced_gradient_angle=”0″ overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”padding-4-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” constrain_group_2=”yes” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” advanced_gradient_angle=”0″ gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” gradient_type=”default”][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text]\n

    Composable Business
    \nand B2B Commerce<\/h2>\n

    La ricetta della resilienza:
    \nessere preparati a un futuro di
    \ncostante cambiamento<\/h3>\n[\/vc_column_text][nectar_btn size=”medium” open_new_tab=”true” button_style=”see-through-2″ color_override=”#ffffff” hover_color_override=”#ffffff” hover_text_color_override=”#000000″ icon_family=”none” text=”SCOPRI I CONTENUTI ON DEMAND” url=”https:\/\/www.intesys.it\/webinar-composable-business-and-b2b-commerce\/”][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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