Se volessimo scegliere una regola universale nel mondo del marketing \u2013 e valida per la sopravvivenza dei business aziendali \u2013 sarebbe quella di accontentare i clienti<\/strong>, renderli felici e migliorare nel tempo il vostro rapporto con loro. Il rapporto con il cliente \u00e8 dunque il punto di riferimento di ogni scelta aziendale: nel mondo B2B questo assume un significato anche pi\u00f9 sfidante, data la complessit\u00e0 delle relazioni commerciali e l\u2019importanza che oggi riveste la scelta o il cambio di un fornitore.<\/p>\n Dunque, cosa cerca il mondo B2B<\/strong> di oggi e quali sono i passi per soddisfarlo?<\/p>\n La risposta \u00e8 nella presenza digitale e, in particolare modo, nell\u2019adozione di un e-commerce B2B<\/strong> ricco di informazioni complete e funzionalit\u00e0 comode ed intuitive che i clienti possano usare in autonomia.<\/p>\n Secondo diverse ricerche ormai l\u2019e-commerce B2B<\/strong><\/a> risulta essere lo strumento digitale<\/strong> in maggiore crescita e, soprattutto, il canale prediletto dai tutti i players aziendali<\/strong>:<\/p>\n Non c\u2019\u00e8 da meravigliarsi di queste statistiche, il digitale \u2013 dopo aver pervaso le nostre vite private \u2013 \u00e8 entrato definitivamente a far parte anche di tutti gli aspetti della vita lavorativa; uno tra i principali motivi di questo cambiamento \u00e8 molto semplice: nel mondo B2B sono sempre pi\u00f9 decisivi i millennial<\/strong> che, da qualche anno, hanno fatto ingresso nel mondo del lavoro. Infatti, circa il 70% delle decisioni di acquisto B2B oggi viene presa dai millennial<\/a>: questo \u00e8 un dato importante considerando che questa generazione \u00e8 nata e cresciuta a contatto con le tecnologie digitali<\/strong>, proviene da un\u2019esperienza di consumo personale e quotidiana tipicamente B2C ed \u00e8 del tutto naturale che si aspettino \u2013 anche quando lavorano \u2013 la stessa esperienza utente e lo stesso trattamento dai fornitori aziendali con cui devono fare affari, sia online che in presenza (fiere, conferenze, in ufficio etc.). Ad alzare l\u2019asticella nel mondo B2B \u00e8 questa attesa di disintermediazione digitale desiderata soprattutto dai giovani, a cui si aggiunge il fenomeno della consumerizzazione che, figlia delle abitudini B2C, ha giocato la sua parte nell\u2019aumentare le attese, le richieste e il livello di performance dell\u2019e-commerce.<\/p>\n Per questi motivi, non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente dotarsi di un semplice e-commerce: il secondo passo per rendere felici i nuovi clienti B2B \u00e8 quello di avere il migliore e-commerce B2B possibile<\/a>, realizzato e progettato tenendo a mente i processi, i percorsi decisionali e d\u2019acquisto tipici del proprio settore e della propria clientela.<\/p>\n Non \u00e8 un semplice e-commerce a fare la differenza, ma \u00e8 l\u2019esperienza che riesci a offrire<\/strong> su questo touchpoint a fidelizzare i tuoi clienti aziendali<\/strong>.<\/p>\n Infatti, nonostante l\u2019e-commerce B2B sia adottato dalla maggior parte delle aziende, secondo il B2B Buyer Report del 2022<\/a>, la met\u00e0 dei siti non soddisfa le esigenze dei clienti<\/strong>, restituendo loro un\u2019esperienza frustrante. Ecco perch\u00e9 le aziende dovrebbero considerare di rivedere profondamente il proprio e-commerce B2B, per renderlo adatto a rispondere al bisogno di funzionalit\u00e0 avanzate, di autonomia, di velocit\u00e0, di completezza e ricchezza delle informazioni. Oggi inizieremo a esplorare alcuni degli elementi fondamentali<\/strong> per aumentare le performance e migliorare la user experience del vostro e-commerce B2B<\/strong><\/a>:[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” 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icon_type=”numerical” text_full_html=”simple” title=”List Item” id=”1686054070654-7″ tab_id=”1686054070654-10″ header=”Ampia scelta di modalit\u00e0 dei pagamenti B2B”][\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”numerical” text_full_html=”simple” title=”List Item” id=”1686054070658-4″ tab_id=”1686054070658-3″ header=”Mobile Commerce”][\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”numerical” text_full_html=”simple” title=”List Item” id=”1686054070663-5″ tab_id=”1686054070663-6″ header=”Omnichannel \/ Omnicanalit\u00e0”][\/nectar_icon_list_item][\/nectar_icon_list][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][divider line_type=”No Line” custom_height=”10″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n Il 50% degli acquirenti B2B ha identificato nella personalizzazione l\u2019elemento chiave nella ricerca e nella costruzione della fiducia con i fornitori online. Accenture<\/a><\/em><\/p><\/blockquote>\n Personalizzare l\u2019esperienza<\/strong> non solo migliora il rapporto con il cliente<\/strong> ma aumenta la probabilit\u00e0 di acquisto<\/strong> e l\u2019entit\u00e0 della spesa. La personalizzazione nel B2B pu\u00f2 avvenire in diversi ambiti:[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][divider line_type=”No Line” custom_height=”10″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”full_width_background” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” equal_height=”yes” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” advanced_gradient_angle=”0″ overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” shape_type=”” gradient_type=”default”][vc_column column_padding=”padding-3-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”right” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” advanced_gradient_angle=”0″ gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” enable_animation=”true” animation=”fade-in-from-bottom” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” gradient_type=”default”][nectar_icon_list animate=”true” color=”Accent-Color” direction=”vertical” icon_size=”small” icon_style=”no-border”][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1686054070763-9″ tab_id=”1686054070763-5″ icon_iconsmind=”iconsmind-Target-Market”]\n I pagamenti rateizzati, i digital e mobile wallets (con circa la met\u00e0 delle transazioni di pagamento e-commerce mondiali) e PayPal (con una quota di mercato del 60%) risultano essere alcuni dei servizi di pagamento pi\u00f9 richiesti anche nel B2B. (Statista<\/a>)<\/em><\/p><\/blockquote>\n La nuova generazione, entrata nel mercato B2B, ricerca mobilit\u00e0, flessibilit\u00e0 e ampia scelta tra le modalit\u00e0 di pagamento<\/strong>: il Buy-now-Pay-later, i digital e mobile wallets, il one-click-checkout, ma anche i sistemi di automazione della contabilit\u00e0 fornitori e clienti, la tracciabilit\u00e0 delle fatture, le piattaforme di credit-as-a-service e la sicurezza nei processi di pagamento.<\/p>\n Il numero di ordini B2B gestiti via mobile website e\/o via mobile app \u00e8 aumentato del 250% negli ultimi tre anni. (Forbes<\/a>)<\/em><\/p><\/blockquote>\n \u00c8 indubbio che oggi il mobile \u00e8 il canale, e il touch-point digitale, \u201ccucito\u201d tra le mani dei millennial<\/strong>. Inoltre, c\u2019\u00e8 il 62% in meno di possibilit\u00e0<\/a> che i clienti B2B acquistino da un fornitore dopo un\u2019esperienza mobile negativa: per questo assicurati sempre che il tuo sito e-commerce sia altamente reattivo e veloce, ottimizzato<\/strong> e responsivo anche per la fruizione da telefono<\/strong>.<\/p>\n Oggi il percorso di decisione e d\u2019acquisto dei clienti B2B comprende sempre pi\u00f9 canali; attualmente le ricerche mostrano che, in media, sono utilizzati regolarmente pi\u00f9 di 10 canali per decidere e finalizzare acquisti B2B. (McKinesy & CompanY<\/a>) <\/em><\/p><\/blockquote>\n\n
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Porta il tuo e-commerce B2B al passo con le nuove esigenze<\/h2>\n
Abbiamo parlato di questi e altri importanti trend nel panorama del Digital Commerce in un evento dedicato: con demo, casi studio, consigli e con la collaborazione di importanti player del settore come BigCommerce, MultiSafepay, JMango360 e Calicantus. Puoi rivivere i momenti del nostro evento Digital Commerce Days: sono disponibili le registrazione degli interventi, compila la form per ottenerle!<\/h4>\n[\/vc_column_text][nectar_btn size=”large” open_new_tab=”true” button_style=”regular” button_color_2=”Accent-Color” icon_family=”none” text=”OTTIENI LE REGISTRAZIONI” url=”https:\/\/www.digitalcommercedays.it\/iscriviti\/?utm_source=journal&utm_medium=cta&utm_id=Digital+Commerce+Days+2023&utm_content=registrazioni”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][divider line_type=”No Line” custom_height=”10″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n
Esperienza personalizzata sul tuo e-commerce B2B<\/h3>\n
Esperienza di navigazione<\/a><\/h4>\n[\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1686054070772-10″ tab_id=”1686054070772-4″ icon_iconsmind=”iconsmind-Pricing”]\n
Prezzi <\/span>dinamici<\/span><\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/h4>\n[\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1686054070776-7″ tab_id=”1686054070776-3″ icon_iconsmind=”iconsmind-Add-UserStar”]\n
Messaggi mirati<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n[\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1686054070782-9″ tab_id=”1686054070782-7″ icon_iconsmind=”iconsmind-Remove-Cart”]\n
Campagne per carrelli abbandonati<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n[\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1686054070788-6″ tab_id=”1686054070788-9″ icon_iconsmind=”iconsmind-Favorite-Window”]\n
Consigli<\/span> su prodotti e servizi<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n[\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”icon” icon_family=”iconsmind” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1686054070792-3″ tab_id=”1686054070793-1″ icon_iconsmind=”iconsmind-Rotate-Gesture3″]\n
Retargeting<\/h4>\n[\/nectar_icon_list_item][\/nectar_icon_list][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][divider line_type=”No Line” custom_height=”10″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]Per offrire un\u2019esperienza personalizzata \u00e8 importante anticiparsi con un\u2019attenta e approfondita analisi del proprio target<\/strong><\/a>, supportata anche da soluzioni di IA<\/strong>, di machine learning<\/strong> e di apprendimento automatico del comportamento degli utenti, per agire in modo reattivo con messaggi, comunicazioni e azioni tailor made e pertinenti.<\/p>\n
Ampia scelta di modalit\u00e0 dei pagamenti B2B<\/h3>\n
Mobile Commerce<\/h3>\n
Omnichannel \/ Omnicanalit\u00e0<\/h3>\n