{"id":1425,"date":"2016-01-21T09:00:11","date_gmt":"2016-01-21T08:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=1425"},"modified":"2023-12-15T11:50:09","modified_gmt":"2023-12-15T10:50:09","slug":"la-ex-ovvero-employee-experience-un-nuovo-ambito-per-fare-esperienza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/la-ex-ovvero-employee-experience-un-nuovo-ambito-per-fare-esperienza\/","title":{"rendered":"L’Ex ovvero Employee Experience. Un nuovo ambito per fare esperienza."},"content":{"rendered":"

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\n<\/span>Molte volte sul posto di lavoro non si ha lo stesso approccio che nella\u00a0vita privata.\u00a0La pervasivit\u00e0 della User Experience nel mondo off-office ha consentito ai dipendenti (e a tutti noi) di <\/span>aspettarsi esperienze su misura<\/b>, esperienze che evolvono rapidamente e soprattutto con un occhio di riguardo (sempre pi\u00f9 forte e presente) alle <\/span>performance lavorative del day-by-day<\/b>.<\/span><\/p>\n

Stiamo assistendo alla nascita della <\/span>EX<\/b>, ovvero dell\u2019<\/span>esperienza dipendente<\/b> (<\/span>Employee Experience<\/b>). Dove processi di lavoro, struttura e cultura aziendale sono completamente ripensati in ottica \u201cdipendente\u201d, anche a livello organizzativo.<\/span><\/p>\n

\u201c<\/span>Always treat your employees exactly as you want them to treat your best customer<\/span>\u201d.<\/span><\/em><\/h3>\n

Stephen Covey<\/a><\/span><\/p>\n

Nell\u2019ultimo anno questo \u00e8 stato il settore pi\u00f9 stressato. Ricordiamoci, per esempio, che Unicredit ha rilasciato proprio nel 2015 la sua intranet costata <\/span>3 anni di duro lavoro<\/b>, ripagato pienamente dall\u2019<\/span>Intranet Design Award<\/b>\u00a0della <\/span>Nielsen Norman Group<\/b>. L\u2019immenso lavoro ha cubato anni di ricerca su pi\u00f9 di 3.500 utenti, e pi\u00f9 di <\/span>100 giorni di testing e fine-tuning<\/b>.<\/span><\/p>\n

Molti <\/span>posti di lavoro oggi sono relativi ai servizi<\/b> e la tecnologia ha permesso di trasferire agilmente competenze tra un settore ed un altro, quindi\u00a0p<\/span>robabilmente nel corso dei prossimi 10 anni avremo <\/span>due tendenze<\/b> (basate sul know-how dell\u2019utente-dipendente), che sicuramente <\/span>modelleranno il modo in cui l\u2019esperienza \u00e8 vissuta aziendalmente<\/b>.
\n<\/span>Da una parte la <\/span>Gen X e i baby boomer, che aderiranno a forme pi\u00f9 tradizionali di carriera;<\/b>\u00a0dall\u2019altra Millennials<\/strong> e Gen Z<\/strong>, pi\u00f9 flessibili, tenderanno alla ricerca di posti di lavoro in <\/span>aziende sensibili a queste tematiche<\/b>.<\/span><\/p>\n

Il gap lo si nota nell\u2019<\/span>utilizzo dei sistemi e delle interfacce<\/b>. Gli utenti (dipendenti) preferiscono un’<\/span>interfaccia molto pi\u00f9 consumer e fresca ai vecchi sistemi goffi ed <\/b>inusabil<\/strong>i<\/strong>.
\n<\/span>Il management, i dipendenti e le aziende stesse hanno bisogno di muoversi velocemente e re-immaginare i servizi digitali e i relativi touchpoint nell\u2019assioma dipendente-azienda-dipendente e dipendente-azienda-consumatore.<\/span><\/p>\n

Il<\/span> passaggio dall\u2019offline all\u2019online<\/b>, implementando logiche di service design per ottimizzare le performance, \u00e8 diventato un passaggio obbligato per <\/span>spingere l\u2019innovazione<\/b> e portare l\u2019azienda un passo avanti rispetto ai competitor.<\/span><\/p>\n

Creare <\/span>spazi di lavoro agili<\/b>, <\/span>flessibili ed accoglienti<\/b>. Creare <\/span>strumenti innovativi<\/b>, <\/span>veloci e facili da usare<\/b>. <\/span>Valorizzare le persone<\/b> e le <\/span>relazioni all\u2019interno della giornata lavorativa<\/b>.
\n<\/span>Tutto contribuisce a creare un\u2019esperienza dipendente immersiva<\/b>. <\/span><\/p>\n

\u201c<\/span>When we design vehicles, we use digital sculptors. We are competing against pixar for these people<\/span>\u201d.<\/span><\/h3>\n

Chi siamo \u00e8 importante quanto quello che facciamo<\/b>. <\/span>Tutti vogliono contribuire giornalmente al successo dell\u2019azienda<\/b> e al team working e una mancanza di chiarezza sul processo – o, peggio – l\u2019utilizzo di strumenti obsoleti, creano dei blocchi che non consentono lo svolgimento corretto delle operazioni quotidiane.<\/span><\/p>\n

Work as a Peer Experience. <\/b>L\u2019azienda, <\/span>per innovare<\/b>, <\/span>dovrebbe cominciare dal creare un\u2019esperienza lavorativa peer to peer<\/b>.
\n<\/span>Innovando strumenti<\/b>, <\/span>digitalizzando processi<\/b> e <\/span>creando relazioni tra team e persone<\/b>.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Stiamo assistendo alla nascita della EX, ovvero dell\u2019esperienza dipendente (Employee Experience). Dove processi di lavoro, struttura e cultura aziendale sono completamente ripensati in ottica \u201cdipendente\u201d, anche a livello organizzativo.<\/p>\n","protected":false},"author":44,"featured_media":1426,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[291],"class_list":{"0":"post-1425","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-design","8":"tag-employee-experience"},"acf":[],"yoast_head":"\nL'Employee Experience. Un nuovo ambito per fare esperienza.<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Stiamo assistendo alla nascita della EX (Employee Experience). 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