Perch\u00e9 un customer portal<\/a> sia davvero efficace deve essere customizzato in funzione delle specificit\u00e0 del business aziendale, dei suoi processi, del settore di appartenenza e del modello operativo<\/strong> (che sia B2B, B2C o B2B2C). Tuttavia, visto che li accomuna la natura di one-stop shop per la relazione azienda-cliente, molte funzionalit\u00e0 sono ricorrenti, come l\u2019attivazione o disattivazione di servizi, l\u2019acquisto di nuovi prodotti, la gestione di resi e ricambi, il supporto ai processi amministrativi e l\u2019accesso a documenti e contenuti rilevanti, tra cui cataloghi, progetti tecnici e molto altro. Tra queste il customer care e il supporto ai clienti.<\/p>\n Le funzionalit\u00e0 tradizionalmente associate al customer service hanno un ruolo fondamentale in un customer portal B2B<\/a>. Queste comprendono un insieme di attivit\u00e0 e di strumenti progettati per garantire un supporto continuo e tempestivo al cliente, come la gestione delle richieste di assistenza, la risoluzione di problematiche tecniche, l’aggiornamento in tempo reale sullo stato degli ordini e, pi\u00f9 semplicemente, la possibilit\u00e0 di ottenere risposte rapide anche a semplici richieste di informazioni<\/strong>.<\/p>\n Essendo il customer service uno dei pilastri su cui si fondano i portali clienti<\/a>, una corretta e completa progettazione di queste funzionalit\u00e0 pu\u00f2 fare la differenza non soltanto in termini di user experience<\/a>, da cui dipende (in buona parte) la fidelizzazione del cliente, ma anche di ottimizzazione dei processi di gestione delle richieste<\/strong>, con evidenti vantaggi in ottica di tempi e costi e di soddisfazione per i team di supporto clienti.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_color=”#0f33ce” scene_position=”center” text_color=”light” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” enable_gradient=”true” color_overlay=”#000000″ color_overlay_2=”rgba(255,255,255,0.01)” advanced_gradient_angle=”0″ overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”padding-4-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” constrain_group_2=”yes” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” 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icon_type=”numerical” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1754055478411-5″ tab_id=”1754055478412-2″ header=”Disponibilit\u00e0 24\/7 di assistenza tecnica, apertura ticket di supporto e stato richieste”]La possibilit\u00e0 di aprire e monitorare i ticket di supporto in qualsiasi momento ha un impatto significativo sull\u2019esperienza complessiva, sulla soddisfazione del cliente<\/strong> e quindi sulla customer retention<\/a>. A seconda delle necessit\u00e0, infatti, il cliente pu\u00f2 segnalare problematiche, accedere a documentazione ad hoc, a soluzioni predefinite per il suo problema e interagire direttamente con i tecnici, monitorando in tempo reale l’avanzamento della propria richiesta e ricevendo un supporto mirato e tempestivo.[\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”numerical” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1754055478444-3″ tab_id=”1754055478445-5″ header=”Automatizzazione e ottimizzazione dei tempi del team di supporto”]Lato azienda, la presenza di un portale permette di identificare rapidamente il cliente, da qualunque canale arrivi la segnalazione, e di accedere a tutti i suoi dati, con un drastico taglio dei tempi e costi per l\u2019apertura delle pratiche di assistenza e per il reperimento delle informazioni chiave. In questo modo \u00e8 possibile accelerare la risoluzione delle problematiche, ridurre gli errori e di conseguenza ottimizzare l\u2019allocazione delle risorse, che possono gestire pi\u00f9 richieste e dedicare la loro expertise a richieste tecniche pi\u00f9 complesse. Inoltre, il tracciamento e la gestione delle richieste in un unico portale che collega le diverse tipologie di dati (cliente, caratteristiche prodotto\/servizio, disponibilit\u00e0 del magazzino, servizi aggiuntivi) permette di raccogliere dati preziosi sulle esigenze dei propri interlocutori<\/strong>.[\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”numerical” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1754055478478-1″ tab_id=”1754055478479-7″ header=”Gestione dei contratti di servizio”]Altro vantaggio chiave del customer portal \u00e8 la gestione digitale dei contratti di servizio<\/strong>. In pratica, il cliente pu\u00f2 attivare o disattivare facilmente contratti di manutenzione o qualsiasi altro servizio offerto dall\u2019azienda in modalit\u00e0 self-sevice<\/a>. In questo modo, le aziende risparmiano tempo e riducono il rischio di errori, con evidenti benefici in chiave di efficienza<\/strong>.[\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”numerical” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1754055478507-4″ tab_id=”1754055478508-6″ header=”Pianificazione degli interventi di manutenzione”]La pianificazione degli interventi di manutenzione<\/strong> \u00e8 una funzionalit\u00e0 essenziale che sostituisce processi destrutturati e disorganizzati. Grazie a un sistema centralizzato, il cliente pu\u00f2 programmare facilmente gli interventi, riducendo i tempi di attesa e permettendo all\u2019azienda di ottimizzare l\u2019impiego delle proprie risorse sul campo.[\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”numerical” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1754055478524-6″ tab_id=”1754055478525-9″ header=”Preventivazione degli interventi di manutenzione”]Attivando questa funzionalit\u00e0, i clienti possono conoscere in anticipo i costi associati agli interventi richiesti<\/strong>, eliminando il rischio di sorprese e migliorando la pianificazione finanziaria<\/strong>. Ogni intervento, infatti, pu\u00f2 essere accompagnato da un preventivo dettagliato, che specifica i costi per ricambi, manodopera e tempo di intervento.[\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”numerical” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1754055478547-5″ tab_id=”1754055478547-3″ header=”Assistenza sulla base dei dati di funzionamento del prodotto”]Un customer portal pu\u00f2 essere integrato con tecnologie come l’IoT e ricevere alert<\/em> direttamente dai prodotti\/macchinari in caso di anomalie nel funzionamento. Questo consente un intervento proattivo<\/strong>, riducendo i tempi di inattivit\u00e0 e garantendo un supporto immediato.[\/nectar_icon_list_item][\/nectar_icon_list][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]\n In Intesys, adottiamo un approccio custom<\/em> alla progettazione e all\u2019implementazione dei portali clienti, partendo da sessioni di co-design con i clienti per analizzare le necessit\u00e0 e le loro priorit\u00e0 ed identificare le funzionalit\u00e0 pi\u00f9 idonee a raggiungere questi obiettivi.<\/p>\n Ogni caso \u00e8 a s\u00e9: per esempio, per BLM Group<\/a> abbiamo creato un unico canale di comunicazione per tutta la relazione tra l\u2019azienda e il cliente, comprensivo di molteplici funzionalit\u00e0 di supporto clienti<\/strong> come le informazioni sui centri di assistenza, la gestione dei ticket, l\u2019accesso a materiali per la manutenzione autonoma, il supporto da remoto, la gestione dei contratti e la visualizzazione dello storico degli interventi.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_image=”12863″ bg_position=”center center” background_image_loading=”default” bg_repeat=”no-repeat” scene_position=”center” text_color=”light” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” color_overlay=”#1e1e1e” advanced_gradient_angle=”0″ overlay_strength=”0.8″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”padding-4-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” constrain_group_2=”yes” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” advanced_gradient_angle=”0″ gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” gradient_type=”default”][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” 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column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”5\/6″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n Il nostro cliente ottiene sempre una soluzione su misura per le sue esigenze e in grado di integrare l\u2019ecosistema di dati, software, sistemi legacy e processi gi\u00e0 presenti in azienda, senza adottare piattaforme ready made che spesso risultano costose, poco flessibili e difficilmente integrabili con le peculiarit\u00e0 delle aziende, soprattutto se molto articolate. I nostri portali clienti diventano una soluzione unica di accesso ai servizi con una user experience facile, coerente e personalizzata sia per i clienti che per l\u2019azienda stessa, che avr\u00e0 a disposizione un unico punto, integrato e intuitivo dove gestire i flussi e disporre di tutti i dati.<\/p>\nCustomer Portal B2B<\/span><\/h3>\n
Scopri perch\u00e9 metterlo a disposizione dei tuoi utenti e le funzionalit\u00e0 che puoi offrire.<\/h3>\n[\/vc_column_text][nectar_cta btn_style=”basic” heading_tag=”h5″ button_color=”white” button_color_hover=”#ffffff” text_color=”#0f33ce” text_color_hover=”#0f33ce” button_border_color=”#ffffff” button_border_color_hover=”#ffffff” button_border_thickness=”0px” link_type=”regular” alignment=”left” alignment_tablet=”default” alignment_phone=”default” constrain_group_3=”yes” constrain_group_4=”yes” display=”block” display_tablet=”inherit” display_phone=”inherit” icon_family=”none” class=”popmake-14506″ link_text=”SCARICA IL WHITEPAPER<\/b>” padding_top=”15″ padding_bottom=”15″ padding_left=”25″ padding_right=”25″ font_size_desktop=”14″ margin_top=”40″ margin_bottom=”20″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]\n
Le principali funzionalit\u00e0 di un portale B2B per migliorare il Customer Service<\/h2>\n
Il nostro approccio alla realizzazione dei portali clienti<\/h2>\n
IL CASO BLM GROUP<\/h5>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_custom_heading text=”Il nuovo Customer Portal di BLM Group: il portale user-centered per la soddisfazione dei clienti” font_container=”tag:h3|font_size:34px|text_align:left|color:%23ffffff|line_height:42px” use_theme_fonts=”yes”][nectar_btn size=”medium” open_new_tab=”true” button_style=”see-through-2″ color_override=”#ffffff” hover_color_override=”#17fdb4″ hover_text_color_override=”#000000″ icon_family=”none” text=”LEGGI IL CASO STUDIO” margin_top=”30″ url=”https:\/\/www.intesys.it\/portfolio\/il-nuovo-customer-portal-di-blm-group-user-centered\/”][divider line_type=”No Line” custom_height=”10″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]Un caso diverso \u00e8 il portale realizzato per Palazzetti<\/a>, che a tutti gli effetti \u00e8 un dealer portal<\/a> con l\u2019obiettivo principale di gestire al meglio e con efficienza la rete di agenti e rivenditori<\/strong>. Rispetto al caso precedente, questo progetto ha previsto funzionalit\u00e0 per migliorare il customer service pi\u00f9 orientate alla gestione e all\u2019ottimizzazione dei processi di acquisto, al tracking degli ordini, alla gestione dei resi, alle estensioni di garanzia e molto altro. Inoltre, dato che Palazzetti ha anche una quota di mercato B2C, \u00e8 stata realizzata un\u2019area di gestione di lead privati, attraverso la quale l’azienda reindirizza ai rivenditori del territorio i contatti di privati che arrivano sul portale. In questo modo i dealer guadagnano un’opportunit\u00e0 di vendita, mentre al cliente finale viene garantita un’esperienza di vendita guidata, direttamente nel suo territorio.[\/vc_column_text][divider line_type=”No Line” custom_height=”10″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_image=”10276″ bg_position=”center center” background_image_loading=”default” bg_repeat=”no-repeat” scene_position=”center” text_color=”light” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” color_overlay=”#0f33ce” advanced_gradient_angle=”0″ overlay_strength=”0.8″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”fade-in” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”padding-4-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” constrain_group_2=”yes” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ background_image=”11212″ background_image_position=”center center” background_image_stacking=”default” background_image_loading=”default” column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” advanced_gradient_angle=”0″ gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” gradient_type=”default”][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” advanced_gradient_angle=”0″ gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/6″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” gradient_type=”default”][image_with_animation image_url=”10304″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”custom” max_width_custom=”35%”][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”5\/6″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n
IL CASO DEL GRUPPO PALAZZETTI<\/h5>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_custom_heading text=”Digitalizzare i processi della
\nRete Vendita con un Dealer Portal” font_container=”tag:h2|text_align:left|color:%23ffffff” use_theme_fonts=”yes”][nectar_btn size=”medium” open_new_tab=”true” button_style=”see-through-2″ color_override=”#ffffff” hover_color_override=”#17fdb4″ hover_text_color_override=”#000000″ icon_family=”none” text=”LEGGI IL CASO STUDIO” margin_top=”30″ url=”https:\/\/www.intesys.it\/portfolio\/palazzetti-partner-portal-a-supporto-della-rete-vendita\/”][divider line_type=”No Line” custom_height=”10″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]Se \u00e8 vero che ogni azienda \u00e8 una casistica particolare, in Intesys la gestione dei progetti si basa comunque su una metodologia efficace e consolidata<\/strong>, che ci permette di ottimizzare i tempi e<\/strong> i costi di ogni progetto, nonch\u00e9 la qualit\u00e0 del risultato finale<\/strong>. Ci distinguiamo sul mercato non soltanto per l\u2019esperienza ventennale, ma anche per un approccio design-to-deliver<\/a><\/strong> che, partendo dall\u2019analisi e della progettazione, copre tutto il percorso di sviluppo delle soluzioni software<\/a> moderne e assicura la fattibilit\u00e0 tecnica di quanto pianificato in fase di design, oltre a realizzare un\u2019architettura IT componibile flessibile e scalabile (architettura MACH<\/a>).<\/p>\n