{"id":15681,"date":"2025-05-13T10:07:41","date_gmt":"2025-05-13T08:07:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=15681"},"modified":"2026-01-30T11:30:06","modified_gmt":"2026-01-30T10:30:06","slug":"ridurre-i-contatti-dormienti-del-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/marketing-e-commerce\/ridurre-i-contatti-dormienti-del-crm\/","title":{"rendered":"Ridurre i contatti dormienti del CRM per ottimizzare le azioni marketing"},"content":{"rendered":"

Indice dei contenuti<\/span>
  1. Ridurre i contatti dormienti del CRM B2B<\/a><\/li>
  2. Adoption e data integration: le leve su cui agire per aumentare<\/a><\/li>
  3. Perch\u00e9 e come intervenire<\/a><\/li><\/ol><\/div><\/div><\/p>[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]I contatti dormienti nei CRM rappresentano un problema per l\u2019efficacia delle attivit\u00e0 di marketing, soprattutto per le aziende B2B. In queste imprese, a differenza del B2C, l\u2019attivazione dei contatti dipende soprattutto da prodotto, servizio e presenza sul territorio, non solo dalla comunicazione. In Italia l\u2019adozione del CRM \u00e8 ancora poco matura, e mantenere molti contatti inattivi aumenta i costi, peggiora la deliverability e falsifica le analisi delle performance. Per ridurli servono pulizia costante dei database, campagne di riattivazione, automazioni mirate e survey per valutare l\u2019interesse reale dei contatti. Leggi di pi\u00f9 in questo articolo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]\n

    Ridurre i contatti dormienti del CRM B2B<\/h2>\n

    Uno dei fattori di misurazione di successo o insuccesso delle campagne di CRM marketing \u00e8 il tasso di utenti inattivi nei database CRM. Con il termine “contatti dormienti” o “inattivi (dormant contacts o inactive subscribers) ci si riferisce a quegli utenti presenti in un database (come una lista email, un CRM o una rubrica) che non hanno interagito con le comunicazioni aziendali per un periodo di tempo prolungato.<\/p>\n

    Per interazioni si intendono azioni come ad esempio:<\/p>\n

      \n
    1. Aprire le email<\/li>\n
    2. Cliccare sui link contenuti nelle email<\/li>\n
    3. Rispondere ai messaggi<\/li>\n
    4. Non effettuare accessi al proprio account sul sito<\/li>\n
    5. Non effettuare acquisti<\/li>\n
    6. Non utilizzare i punti fedelt\u00e0<\/li>\n<\/ol>\n

      Il CRM nel B2C ha caratteristiche molto diverse da quello del B2B. Se nel B2C le iniziative marketing sono spinte fortemente da iniziative di comunicazione e di branding, nel B2B l’attrattivit\u00e0 e la capacit\u00e0 di generare lead sono direttamente connesse all’ecosistema di offerta dell’azienda: il prodotto, il post vendita, la presenza come brand e nel territorio.<\/p>\n

      Questa differenza \u00e8 fondamentale ed \u00e8 la base di qualunque discussione di qualunque confronto io tengo con all’interno dei miei progetti con i miei referenti.
      \nNe emerge che la percentuale di contatti realmente attivi all’interno di un CRM B2B rischia di diventare bassa nel tempo se l’azienda non continua a restare attiva con iniziative e contenuti. Non a caso, molte aziende B2B si attivano con webinar, fiere, lanci prodotto, open day in azienda. Ma non sempre tutto ci\u00f2 \u00e8 sufficiente per tenere attivo il database contatti.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]\n

      Adoption e data integration: le leve su cui agire per aumentare<\/h2>\n

      L\u2019Osservatorio CRM<\/a> in Italia, l\u2019ente che si occupa di monitorare lo stato di adoption del CRM nelle aziende italiane, nel 2024 ha fotografato una situazione ancora poco matura, evidenziando quanto le aziende italiane abbiano difficolt\u00e0 ah adottare il CRM.<\/p>\n

      Nonostante il CRM<\/strong> sia ormai una tecnologia matura e diffusa<\/strong>, adottata dal 74%<\/strong> delle aziende tanto da essere considerato centrale nella transizione a un Customer Journey omnichannel<\/strong>, la sfida attuale rimane quella di farlo diventare uno strumento di lavoro condiviso e quotidiano.<\/p>\n

      Secondo l\u2019Osservatorio, il livello di adoption <\/em><\/strong>\u00e8 ritenuto:<\/p>\n