{"id":15770,"date":"2026-02-12T09:12:02","date_gmt":"2026-02-12T08:12:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=15770"},"modified":"2026-02-12T11:10:29","modified_gmt":"2026-02-12T10:10:29","slug":"crm-e-search-experience-la-nuova-spinta-dalla-geo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/marketing-e-commerce\/crm-e-search-experience-la-nuova-spinta-dalla-geo\/","title":{"rendered":"CRM e Search Experience: la nuova spinta dalla GEO"},"content":{"rendered":"

Indice dei contenuti<\/span>
  1. L’impatto dell’AI e della search generativa sul CRM Marketing<\/a><\/li>
  2. Le Opportunit\u00e0 della GEO per le Aziende dotate di CRM<\/a><\/li>
  3. Workflow e criticit\u00e0 della Search Generativa nel CRM<\/a><\/li>
  4. Quali azioni pratiche di CRM Marketing intraprendere<\/a><\/li><\/ol><\/div><\/div><\/p>[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]L’integrazione della search generativa e il suo impatto sul CRM rappresentano una sfida e un’opportunit\u00e0 per le aziende moderne. Con strumenti come ChatGPT e Gemini, gli utenti cercano informazioni in modo nuovo, portando nuovi contatti e intenti che le strategie tradizionali di marketing spesso non prevedono. Questo cambiamento richiede ai sistemi CRM di adattarsi, gestendo flussi dedicati e creando nuove opportunit\u00e0 di engagement, come l’ampliamento delle buyer personas e l’offerta di servizi mirati. Nell’articolo vedremo come le aziende possono sfruttare queste innovazioni, adottando pratiche concrete per integrare efficacemente la GEO nel loro CRM, governare le criticit\u00e0 nascoste in questi cambiamenti e migliorare la customer experience.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]\n

    L’impatto dell’AI e della search generativa sul CRM Marketing<\/h2>\n

    Quando si parla di CRM Marketing<\/strong><\/a>, si fa riferimento non solo a piattaforme di CRM, ma anche alle attivit\u00e0 necessarie per far funzionare al meglio questo strumento. Nello specifico, significa parlare di strategia e processi. Proprio partendo dall’aspetto strategico, oggi \u00e8 in corso un grande cambiamento nella lettura dei dati CRM, legato all’arrivo della search generativa, ovvero le ricerche con cui gli utenti cercano e trovano informazioni attraverso strumenti LLM come ChatGPT, Gemini o Perplexity per citare i pi\u00f9 rilevanti, o il recente AI Mode di Google<\/a>.<\/p>\n

    Cosa significa questo? Che la demografia dei contatti non avr\u00e0 pi\u00f9 solamente una sorgente Direct, Organica o Social, ovvero una sorgente prevista dalle strategie di una azienda. Da oggi il CRM inglober\u00e0 anche contatti che provengono da suggerimenti della search generativa: saranno contatti forse non sempre in target, in quanto indirizzati ai nostri siti dalla elaborazione dell\u2019AI, ma saranno utenti che in qualche modo si stanno informando su aspetti collegati alle attivit\u00e0 della nostra azienda e che fino a quel momento non avevamo contemplato nella nostra strategia.<\/p>\n

    Questo aspetto, apparentemente banale, in realt\u00e0 nasconde una nuova funzione per il CRM: ovvero quello di governare i contatti LLM inserendoli in flussi dedicati, diversi da quelli delle campagne previste dalla strategia marketing, per efficientarne la gestione e raccogliere opportunit\u00e0 nuove.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]\n

    Le Opportunit\u00e0 della GEO per le Aziende dotate di CRM<\/h2>\n

    Le principali opportunit\u00e0 derivanti dall’integrazione della search generativa<\/a> con il CRM sono:<\/p>\n

      \n
    1. Ampliamento delle Buyer Personas e degli Intent:<\/strong> la generativa potrebbe creare traffico di utenti che cercano informazioni sul nostro brand o azienda per casistiche che non avevamo contemplato. Questo ci pu\u00f2 aiutare a creare contenuti e journey dedicati proprio per questi casi.<\/li>\n
    2. Ampliamento dell’offerta e dei servizi<\/strong> potenzialmente erogabili nel mercato su cui differenziarsi: in base alle richieste che arrivano dalla GEO, ogni azienda pu\u00f2 valutare di aggiungere servizi o soluzioni in risposta a queste ricerche;<\/li>\n
    3. Creazione di workflow marketing<\/strong> per la Customer Journey GEO. Il contatto che arriva da una search generativa potr\u00e0 essere supportato maggiormente un servizio online di chatbot e assistenza. La gestione della Customer Experience Journey GEO \u00e8 un elemento essenziale per il CRM.<\/li>\n
    4. Evoluzione di strategie di posizionamento nuove e multicanali<\/strong>, capaci di sfruttare un target che ancora non ci conosce ma che tramite la GEO \u00e8 arrivato sui nostri touchpoint.<\/li>\n<\/ol>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]\n

      Workflow e criticit\u00e0 della Search Generativa nel CRM<\/h2>\n

      Gli utenti che arrivano dalla Generative Engine Optimization richiedono dunque una gestione specifica nei flussi CRM. Quali criticit\u00e0 vanno per\u00f2 considerate nell\u2019impostare i set up di automatismi e workflow? Ecco alcuni esempi:[\/vc_column_text][nectar_icon_list animate=”true” color=”Extra-Color-3″ direction=”vertical” icon_size=”small” icon_style=”border”][nectar_icon_list_item icon_type=”numerical” text_full_html=”simple” title=”List Item” id=”1764162139661-4″ tab_id=”1764162139662-6″ header=”Tracciamento difficile” text=”Attualmente, i tracciamenti del traffico che arriva dalla search generativa non sono facilmente inglobabili nel CRM, e spesso mancano statistiche sufficienti per capire il bisogno specifico che ha generato il contatto. E\u2019 importante dunque prevedere delle form che possano raccogliere queste informazioni nel momento in cui l\u2019utente decide di lasciarci i suoi dati.”][\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”numerical” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1764162139689-8″ tab_id=”1764162139689-9″ header=”Strumenti ancora sperimentali”]Gli strumenti di analisi della search generativa sono ancora in fase sperimentale e di forte consolidamento. \u00c8 dunque necessario che le strategie di generazione dei contatti del CRM prevedano la creazione preventiva di risorse utili<\/strong> (come una knowledge base o contenuti preconfezionati per l\u2019AI) per essere trovati. Questo permette di dare un percorso preconfezionato all’utente.[\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”numerical” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1764162139699-8″ tab_id=”1764162139700-9″ header=”Stress sul Customer Care”]La ricerca GEO \u00e8 di fatto per gli utenti un assistente di ricerca, che dunque pu\u00f2 anche dare consigli e suggerimenti, a volta magari non sempre corretti. In base alle informazioni che gli utenti trovano con la GEO, pu\u00f2 anche capitare che Customer Care<\/em> e l\u2019 assistenza si trovino a dover rispondere e smentire le risposte che gli utenti stessi trovano nella GEO. Questa accelerazione nel dover fornire feedback rappresenta da una parte uno stress per i touchpoint del costumer care, ma dall\u2019altra una reale opportunit\u00e0 per i brand di distinguersi e differenziarsi.[\/nectar_icon_list_item][nectar_icon_list_item icon_type=”numerical” text_full_html=”html” title=”List Item” id=”1764162139715-8″ tab_id=”1764162139716-1″ header=”Posizionamento Passivo”]Se i contatti del CRM sono alimentati con soluzioni di search generativa, cresce anche il bagaglio di know-how <\/em>e innovazione dell’azienda. Si pu\u00f2 costruire a piccoli passi un’attivit\u00e0 di posizionamento passivo<\/strong>, spinto dalle ricerche informative che non sono mappate nelle strategie SEO tradizionali ma sono spinte dalla GEO. Questo \u00e8 particolarmente rilevante nel contesto B2B<\/strong>, dove la capacit\u00e0 di generare lead \u00e8 data dall’ecosistema di offerta dell’azienda (prodotto, post-vendita, presenza come brand<\/em> nel territorio).[\/nectar_icon_list_item][\/nectar_icon_list][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_image=”12971″ bg_position=”center center” background_image_loading=”default” bg_repeat=”no-repeat” scene_position=”center” text_color=”light” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” advanced_gradient_angle=”0″ overlay_strength=”0.8″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”padding-4-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” constrain_group_2=”yes” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” advanced_gradient_angle=”0″ gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” gradient_type=”default”][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/6″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][image_with_animation image_url=”10304″ image_size=”full” max_width=”custom” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width_custom=”35%”][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”5\/6″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text]\n

      Linee guida B2B<\/span>
      \nper produrre contenuti
      \ne generare lead<\/h3>\n[\/vc_column_text][nectar_btn size=”small” open_new_tab=”true” button_style=”regular” button_color_2=”Accent-Color” color_override=”#17fdb4″ solid_text_color_override=”#000000″ icon_family=”none” el_class=”popmake-5137″ text=”SCARICA LA GUIDA” margin_top=”10″ url=”https:\/\/www.intesys.it\/digital-marketing\/guida-ai-contenuti-e-gestione-lifecycle-stage-contatti\/”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]\n

      Quali azioni pratiche di CRM Marketing intraprendere<\/h2>\n

      Le opportunit\u00e0 della Generative Engine Optimization nel generare contatti possono essere molte in base al settore in cui operiamo. Al di l\u00e0 della specifiche casistiche di settore, al momento le aziende possono valutare di:<\/p>\n