{"id":15954,"date":"2026-06-09T09:02:19","date_gmt":"2026-06-09T07:02:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=15954"},"modified":"2026-06-09T09:02:19","modified_gmt":"2026-06-09T07:02:19","slug":"accessibilita-digitale-sportello-online-veritas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/digital-transformation\/accessibilita-digitale-sportello-online-veritas\/","title":{"rendered":"Accessibilit\u00e0 digitale: il caso SOL Veritas tra innovazione, inclusione ed esperienza utente"},"content":{"rendered":"

Indice dei contenuti<\/span>
  1. Accessibilit\u00e0 digitale: non solo compliance, ma qualit\u00e0 del servizio<\/a><\/li>
  2. Il caso SOL Veritas: ripensare lo sportello digitale in ottica accessibile<\/a><\/li>
  3. Un approccio accessibile by design<\/a><\/li>
  4. Testing reale e validazione continua<\/a><\/li>
  5. I risultati: meno complessit\u00e0, pi\u00f9 autonomia<\/a><\/li>
  6. Accessibilit\u00e0 digitale come standard di qualit\u00e0<\/a><\/li><\/ol><\/div><\/div><\/p>[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]Quante persone rinunciano ai tuoi servizi digitali semplicemente perch\u00e9 non riescono a usarli?
    \nNon \u00e8 una domanda teorica. In Europa, circa 1 adulto su 4 convive con una disabilit\u00e0<\/strong> e milioni di persone incontrano ogni giorno difficolt\u00e0 nell\u2019utilizzo di siti, app e piattaforme digitali. Il problema non riguarda solo persone con disabilit\u00e0 permanenti, ma anche anziani, persone con difficolt\u00e0 temporanee o chi utilizza dispositivi e connessioni limitate.
    \nQuando un servizio digitale non \u00e8 accessibile, il risultato \u00e8 sempre lo stesso: frustrazione, abbandono dei processi e aumento delle richieste di supporto. Per questo oggi l\u2019accessibilit\u00e0 digitale<\/strong> non pu\u00f2 pi\u00f9 essere considerata un semplice requisito tecnico o normativo, ma una componente strategica dell\u2019esperienza utente.<\/p>\n

    Un esempio concreto di questo approccio \u00e8 il progetto di evoluzione dello Sportello OnLine (SOL) di Gruppo Veritas<\/strong>, sviluppato per trasformare un ecosistema digitale complesso in una piattaforma accessibile, intuitiva e scalabile.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]\n

    Accessibilit\u00e0 digitale: non solo compliance, ma qualit\u00e0 del servizio<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]Negli ultimi anni il quadro normativo europeo<\/strong> ha reso l\u2019accessibilit\u00e0 digitale un requisito sempre pi\u00f9 centrale. Tra Legge Stanca, WCAG, UNI EN 301 549 ed European Accessibility Act, le aziende sono chiamate a progettare servizi digitali accessibili<\/a> fin dalle prime fasi di sviluppo.<\/p>\n

    Ma limitarsi alla compliance sarebbe riduttivo.<\/p>\n

    L\u2019accessibilit\u00e0 impatta direttamente sulla qualit\u00e0 dell\u2019esperienza utente<\/strong> e sull\u2019efficienza operativa di un\u2019organizzazione<\/strong>. Un servizio pi\u00f9 chiaro e inclusivo permette infatti alle persone di essere pi\u00f9 autonome, riducendo errori, richieste al customer care e difficolt\u00e0 nella fruizione dei servizi.<\/p>\n

    Questo vale ancora di pi\u00f9 in ecosistemi digitali complessi come quelli delle utility<\/strong>, dove le persone devono gestire attivit\u00e0 delicate come pagamenti, documentazione, utenze e comunicazioni amministrative.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]\n

    Il caso SOL Veritas: ripensare lo sportello digitale in ottica accessibile<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]Gruppo Veritas<\/a>, multiutility che gestisce servizi ambientali e idrici nel territorio veneziano, aveva la necessit\u00e0 di evolvere il proprio Sportello OnLine (SOL), principale punto di accesso digitale ai servizi per cittadine e cittadini.<\/p>\n

    Nel tempo, la piattaforma era cresciuta integrando nuove funzionalit\u00e0 e processi, diventando per\u00f2 sempre pi\u00f9 frammentata e difficile da utilizzare. Le persone incontravano difficolt\u00e0 nella navigazione, nella consultazione delle bollette e nella gestione delle utenze, con un impatto diretto anche sul carico operativo del customer care.<\/p>\n

    Gli obiettivi del progetto<\/strong> erano chiari:<\/p>\n