{"id":194,"date":"2015-02-05T09:00:26","date_gmt":"2015-02-05T08:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=194"},"modified":"2022-02-28T15:37:12","modified_gmt":"2022-02-28T14:37:12","slug":"cosa-e-la-user-experience-esperienza-utente-emotiva-e-funzionale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/cosa-e-la-user-experience-esperienza-utente-emotiva-e-funzionale\/","title":{"rendered":"Cos’\u00e8 la User Experience – Parte I"},"content":{"rendered":"

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Esperienza utente emotiva e funzionale<\/h2>\n

“A good user experience, like a measurable ROI, doesn’t typically happen by accident. It is the result of careful planning, analysis, investment, and continuous improvement”.<\/em>
\nJeff Horvath<\/p>\n

Una buona esperienza, come un buon ritorno dell’investimento, non capita per caso. E’ il risultato di un’attenzione particolare nella pianificazione, analisi, investimento e nello sviluppo continuo.
\nMa sopratutto, cos’\u00e8 una buona esperienza?
\nSi sente tanto parlare di UX e dei suoi vantaggi in tutte le aree aziendali. Ma vediamo di fare un po’ di chiarezza.<\/p>\n

Parlare alle persone<\/h3>\n

Costruire l’esperienza utente \u00e8 parlare alle persone, \u00e8 progettare per chi fruisce.
\nParliamo di come un’esperienza viene percepita e di come viene vissuta. Ovviamente ci sono vari tipi di esperienza: l’esperienza emotiva<\/strong> e l’esperienza funzionale.<\/strong><\/p>\n

L’esperienza emotiva<\/strong> \u00e8 il momento in cui veniamo coinvolti in un determinato scenario che ci sorprende o ci spaventa. Facciamo un esempio molto reale: in seguito alla decisione di acquistare un maglione, ci rechiamo al negozio.
\nIn questo scenario, sentire la morbidezza di un maglione crea in noi un’emozione di “piacere” che allo stesso tempo ci porta a comprendere sia la qualit\u00e0  del materiale, sia la cura che l’azienda ha posto nella realizzazione del prodotto stesso.<\/p>\n

L’esperienza funzionale<\/strong> \u00e8 invece il come ci sentiamo “quando tutte le cose funzionano come vogliamo”.<\/p>\n

Nel 1884 William James<\/a> ha definito le emozioni come “il sentire” ovvero “to feel”, ed effettivamente ci “sentiamo bene” o “sentiamo” la morbidezza del maglione. James ha determinato questo aspetto, definendolo “un meccanismo periferico del nostro sistema nervoso”.<\/p>\n

L’insieme di queste due esperienze<\/strong> pu\u00f2 essere (semplificando) definito come esperienza utente (anche se in senso molto pi\u00f9 ampio avremmo dovuto analizzare il negozio, ovvero il contesto d’acquisto, la cortesia dei commessi, etc etc)<\/strong>.<\/p>\n

Una buona esperienza utente porta sicuramente ad un processo di acquisizione fisica di quella esperienza: questo significa che “vorremmo sempre viverla”. Ovviamente, nel caso del maglione, porta all’acquisto del bene.<\/p>\n

Ma riprendiamo l’esempio del maglione. Emotivamente \u00e8 morbido, ci fa stare bene. Funzionalmente ci sta bene ed \u00e8 proprio quello che ci serviva.
\nIl maglione ne esce vincitore in tutti i frangenti, quindi lo acquistiamo, preferendolo ad altri modelli che magari peccavano in morbidezza o in vestibilit\u00e0 . Senza dubbio preferiremo questo maglione agli altri, anche se quello che abbiamo scelto \u00e8 pi\u00f9 costoso.<\/p>\n

Analizzare, progettare e testare<\/h3>\n

Sicuramente l’azienda che ha creato quel maglione, avr\u00e0 :<\/p>\n