{"id":218,"date":"2015-02-12T09:00:23","date_gmt":"2015-02-12T08:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=218"},"modified":"2022-02-28T15:37:04","modified_gmt":"2022-02-28T14:37:04","slug":"cosa-e-la-user-experience-design-come-processo-e-non-prodotto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/cosa-e-la-user-experience-design-come-processo-e-non-prodotto\/","title":{"rendered":"Cos&#8217;\u00e8 la User Experience &#8211; Parte II"},"content":{"rendered":"<p><\/p><h2 id=\"stoc-il-design-come-processo-e-non-prodotto\" class=\"wpig-heading\"><strong>Il Design come processo e non prodotto<\/strong><\/h2>\n<p><em>&#8220;Anyone can sell product by dropping their prices, but it does not breed loyalty.&#8221;.<\/em><br \/>\n<a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Simon_Sinek\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Simon Sinek<\/a><\/p>\n<p>Tutti possono vendere un prodotto abbassando il prezzo, ma questo non significa aumentare la lealt\u00e0&nbsp; (verso un brand).<\/p>\n<p>Le relazioni tra l&#8217;azienda e i suoi clienti si basano principalmente sulla costruzione e sul mantenimento di un rapporto di fiducia molto forte e duraturo.<br \/>\nTuttavia, adesso pi\u00f9 che mai, le persone interagiscono con le aziende attraverso una miriade di canali, che tendono ad annullare quel senso di intimit\u00e0&nbsp; (intimacy) e di empatia che caratterizza fortemente un&#8217;esperienza sia &#8220;offline&#8221; che &#8220;online&#8221;.<\/p>\n<p>Gli utenti sicuramente preferiscono:<\/p>\n<ul>\n<li>Avere un <strong>esperienza fluida<\/strong>, come per esempio prendere parte ad una fila che scorre velocemente.<\/li>\n<li><strong>Eseguire i compiti<\/strong>, che loro reputano necessari, in una sorta di <strong>comfort zone<\/strong> (direttamente dalla loro scrivania, o meglio dal loro divano).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pagare le bollette o comprare un libro \u00e8 sicuramente diventato pi\u00f9 semplice, ma \u00e8 effettivamente diventato pi\u00f9 facile?<br \/>\nL&#8217;utente interagisce correttamente con la piattaforma?<br \/>\nLe aspettative dell&#8217;utente stesso sono rispettate?<\/p>\n<p>Di norma \u00e8 facile trovare aziende che, pur avendo servizi configurati online, abbiano aumentato la fila agli sportelli, perch\u00e9 la gente &#8220;non sa&#8221; o meglio &#8220;non capisce&#8221; come interagire con il servizio (o peggio &#8220;non sa&#8221; che esiste il servizio web).<\/p>\n<p><strong>E questo perch\u00e9 le aziende NON parlano agli utenti.<\/strong><\/p>\n<p><em>&#8220;Improving the perception of usability will increase customer loyalty.&#8221;.<\/em><br \/>\n(Aumentando la percezione dell&#8217;usabilit\u00e0&nbsp;, si incrementer\u00e0&nbsp; anche la lealt\u00e0&nbsp; del customer).<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.measuringu.com\/about.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jeff Sauro<\/a><\/p>\n<h3 id=\"stoc-il-design\" class=\"wpig-heading\">Il Design<\/h3>\n<p>Prima di tutto, una puntualizzazione sulla parola &#8220;Design&#8221;. Design non vuol dire disegnare. Il Design \u00e8 composto da una serie di attivit\u00e0&nbsp; alla base della costruzione o realizzazione di un oggetto complesso. Reale, digitale, materiale o concettuale.<\/p>\n<p><strong>Il cattivo Design erode la fiducia dell&#8217;utente<br \/>\n<\/strong> Il non progettare bene, e quindi non avere un buon Design, pu\u00f2 creare danni catastrofici ad un&#8217;azienda, e questo per diversi motivi. Vediamone alcuni.<\/p>\n<p><strong>Non coerenza dei processi<br \/>\n<\/strong> Quante volte vi \u00e8 capitato di telefonare pi\u00f9 volte ad un customer care, ed avendo diverse persone che rispondono, ogni volta bisogna raccontare la stessa identica cosa? Questo succede spesso quando non \u00e8 presente quella coerenza e quella sensibilit\u00e0&nbsp; processuale tra un punto di contatto ed un altro.<\/p>\n<p><strong>Feedback non veloci (e alcune volte non presenti)<\/strong><br \/>\nAvete mai richiesto informazioni di una qualsiasi natura ad un azienda e avete aspettato pi\u00f9 di due giorni? Se s\u00ec, cosa avete pensato? Sicuramente di essere l&#8217;ultima ruota del carro. Gli utenti desiderano la propria soddisfazione, o meglio, la soddisfazione dei propri bisogni. Rispondere con un ritardo ad una richiesta, o addirittura, non rispondere, \u00e8 quanto di peggio si possa fare per disgregare una buona esperienza utente.<\/p>\n<p><strong>Parole, parole, parole<\/strong><br \/>\nCapita spesso che l&#8217;azienda, sul canale digitale, non racconti chiaramente quello che effettivamente crea o produce, riempiendosi la bocca (o il sito) con frasi e parole ad effetto da bravi copywriter.<br \/>\nAttenzione! <a href=\"https:\/\/www.intesys.it\/design\/user-experience-and-service-design\/\">Fare user experience<\/a> \u00e8 anche produrre del buon contenuto: chiediamoci se stiamo spiegando correttamente il nostro valore aggiunto (es. la morbidezza del maglione).<\/p>\n<p><strong>Una presenza imbarazzante<\/strong><br \/>\nE&#8217; vero, la bellezza \u00e8 soggettiva, e qui non parliamo di estetica.<br \/>\nMa un approccio comunicativo brutto e vecchio denota che l&#8217;azienda non mette la giusta cura nei suoi canali di promozione e conoscenza. Mandereste mai in giro il vostro commerciale vestito come un barbone?<\/p>\n<p><strong>Non porre attenzione alla voce del web<\/strong><br \/>\nInternet \u00e8 diventata una fonte di inestimabile valore, se si vuole sapere se un prodotto o un servizio \u00e8 abbastanza valido per essere acquistato. Quasi tutti gli utenti si basano sulle valutazioni &#8220;oggettive\/soggettive&#8221; degli altri utenti (visti come loro pari), prima di valutare od effettuare un acquisto. Quello che altri utenti dicono e commentano su internet diventa cosi l&#8217;ago della bilancia per definire se un prodotto \u00e8 valido o no: si chiama &#8220;sentiment&#8221;.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Applicazioni mobile come ecosistema di funzionalit\u00e0\u00a0 e servizi.<\/p>\n","protected":false},"author":44,"featured_media":433,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[689],"class_list":{"0":"post-218","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-design","8":"tag-user-experience"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Cos&#039;\u00e8 la User Experience - Parte II<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cos&#039;\u00e8 la User Experience - 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