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Il fenomeno sta decisamente esplodendo e diventando pervasivo. Ovviamente i dispositivi mobile rappresentano ormai il principale driver<\/strong> di queste tecnologie e per alcuni casi si parla di “abbandono” di app a favore dei bot.<\/p>\n Se all’inizio poteva essere qualcosa di nicchia usato dai pi\u00f9 smanettoni, ora li troviamo integrati negli strumenti di tutti i giorni<\/strong>. Per chi non sapesse cos’\u00e8 un BOT pu\u00f2 leggerlo qui<\/strong><\/a>.<\/p>\n<\/div>\n In sintesi, un BOT \u00e8 uno strumento automatico in grado di interagire con l’utente. Fai una domanda? Il bot risponde. Un servizio remoto viene aggiornato? Il bot avvisa l’utente tramite push.\u00a0Noi stessi, in Intesys<\/a>, possiamo usare i bot all’interno della piattaforma Slack<\/strong> personalizzandoli sulla base delle nostre necessit\u00e0.<\/p>\n Nelle ultime settimane, soprattutto grazie a Facebook<\/strong><\/a>, questo tipo di soluzioni stanno entrando nel mondo consumer, integrati all’interno di processi di customer user experience<\/a>: <\/strong>ristoranti, assicurazioni, banche, network televisivi, meteo, sono i primi casi utilizzabili.<\/p>\n Immaginate poi di sviluppare un BOT\u00a0sfruttando le tonnellate di dati personali che Facebook ha di ogni utente. Il risultato \u00e8 un’esperienza estremamente realistica e completamente personalizzata.<\/p>\n Questa case di KLM <\/strong>pu\u00f2 farvi capire meglio il tema applicato al contesto dei viaggi aerei. Tutti i messaggi sono inviati attraverso l’app Facebook Messenger installata su 1.000.000.000 di dispositivi. Un’app pervasiva, capillarmente usata e gi\u00e0 nelle mani degli utenti che permette ad un brand di veicolare contenuti utili.<\/p>\n