{"id":2615,"date":"2016-09-15T08:45:10","date_gmt":"2016-09-15T06:45:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=2615"},"modified":"2022-02-28T15:17:51","modified_gmt":"2022-02-28T14:17:51","slug":"ecommerce-b2c-b2b-futuro-differenze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/marketing-e-commerce\/ecommerce-b2c-b2b-futuro-differenze\/","title":{"rendered":"E-commerce B2C e B2B: una distinzione sempre meno evidente"},"content":{"rendered":"

<\/p>

Ho seguito diversi progetti di e-commerce<\/a> <\/strong>nel corso della mia carriera professionale, sia in ambito B2B (il cliente \u00e8 un\u2019azienda) che B2C (il cliente \u00e8 il consumatore finale), e devo dire che anni fa aveva un senso questa distinzione. La relazione digitale con il cliente, infatti, utilizzava l\u2019ecommerce come un canale aggiuntivo rispetto al tradizionale offline, era un po\u2019 come dire \u201cCaro cliente, ti offro anche questa possibilit\u00e0 di acquisto\u201d.<\/p>\n

Oggi questa distinzione mi pare superata<\/strong> sostanzialmente per due ragioni:<\/p>\n

    \n
  1. L’Omnichannel journey<\/em> \u00e8 ormai un elemento fondamentale dell\u2019evoluzione aziendale<\/li>\n
  2. La Consumerization<\/em> \u00e8 un processo inarrestabile verso cui le aziende stanno andando<\/li>\n<\/ol>\n

    Questi due termini, noti per gli addetti ai lavori (meno forse per gli altri), meritano una brevissima spiegazione.<\/p>\n

    \u201cOmnichannel journey\u201d rappresenta il nuovo modello di \u201caffiancamento al cliente\u201d (nella fase di acquisto, fidelizzazione, post vendita, ecc.) ed integra appieno il mondo fisico<\/strong> (punto vendita, showroom, ecc.) e quello virtuale<\/strong> (ecommerce, mobile, ecc.). Il cliente entra quindi in contatto con un sistema azienda integrato che lo coinvolge in un\u2019unica esperienza di acquisto.<\/p>\n

    \u201cConsumerization\u201d \u00e8 un fenomeno qui inteso come la tendenza alla trasformazione delle tecnologie<\/strong> e dei processi di vendita aziendali verso logiche tradizionalmente pi\u00f9 vicine al consumatore finale<\/strong>.
    \nNel caso degli acquisti online B2B, quindi, le logiche di vendita, engagement, retention e post vendita dovranno essere strutturate secondo schemi tipici del B2C.
    \nQuesto \u00e8 anche il motivo per cui note aziende produttrici di sistemi ERP come Oracle, SAP, IBM, ecc. hanno acquisito aziende o sviluppato software per integrare un ecommerce evoluto (non pi\u00f9 un semplice carrello!) ai loro tradizionali sistemi ERP. Un caso per tutti \u00e8 l\u2019acquisizione da parte di SAP<\/strong> nel 2013 di Hybris, piattaforma evoluta di ecommerce omnichannel.<\/p>\n

    Oracle, in un whitepaper di qualche anno fa, sottolineava:<\/p>\n

    “Many B2B organizations increasingly view e-commerce as the engine for profitable operations. They realize that success depends on incorporating modern e-commerce capabilities, such as rich and interactive displays, personalized content, effective online merchandising, and guided search. These capabilities have been proven and perfected over the past decade in businessto-consumer (B2C) implementations to help reduce costs and drive growth.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n

    Per chi non avesse dimestichezza con l\u2019inglese, traduco (non me ne vogliano i puristi della lingua se ho commesso qualche errore ma basta capire il senso):
    \n\u201cMolte aziende B2B vedono l’e-commerce come un motore che genera operazioni redditizie. Si rendono conto che il successo dipende dall’integrazione di moderne funzionalit\u00e0 di vendita online, come monitor evoluti e interattivi, contenuti personalizzati, efficace merchandising online e ricerca assistita. Queste funzionalit\u00e0 sono state verificate e perfezionate negli ultimi dieci anni negli ecommerce B2C per contribuire alla riduzione dei costi e guidare la crescita.\u201d<\/p>\n

    Ecco quindi che Magento<\/a><\/strong>, piattaforma ecommerce che utilizziamo anche noi di Intesys nata con funzionalit\u00e0 evolute per il mondo B2C, oggi risulta essere assolutamente suggerita e utilizzata per lo sviluppo di progetti B2B, anche complessi<\/a><\/strong>.<\/p>\n

    Possiamo quindi affermare che l\u2019ecommerce B2B sta integrando sempre pi\u00f9 funzionalit\u00e0 e processi tipici dell\u2019ecommerce rivolto al consumatore finale<\/strong>. Concordo pienamente con l\u2019affermazione per cui a un cliente, sia esso consumer o azienda, bisogna sempre offrire la migliore shopping experience e, da questo punto di vista, l\u2019ecommerce B2C \u00e8 decisamente all\u2019avanguardia.<\/p>\n

    Riassumendo, possiamo sottolineare alcuni tra i principali vantaggi che un ecommerce B2B<\/a> evoluto pu\u00f2 generare per un\u2019azienda:<\/p>\n

      \n
    1. Pu\u00f2 far evolvere l\u2019azienda su nuovi modelli di business<\/strong> prima non sostenibili o impraticabili: pensiamo ad esempio ad un\u2019azienda che ha sempre venduto i propri prodotti tramite un canale distributivo e decide di vendere direttamente al consumatore finale o un\u2019azienda che decide di sviluppare una nuova linea prodotti da vendere solo online;<\/li>\n
    2. Migliora la produttivit\u00e0 interna<\/strong> e riduce i tempi di gestione dell\u2019ordine: l\u2019automazione del processo d\u2019acquisto e di offerta<\/a>, come gi\u00e0 detto e quantificato in un altro articolo, permette di diminuire gli errori di gestione, le lavorazioni labor-intensive e di back office;<\/li>\n
    3. Aumenta la fidelizzazione del cliente<\/strong> semplificando e agevolando gli acquisti, offrendo una personalizzazione dei contenuti e delle offerte, attivando servizi di online customer care;<\/li>\n
    4. Permette di aumentare la brand awareness<\/strong> attraverso strumenti di comunicazione digitali e social (aspetto questo spesso trascurato nelle relazioni tra aziende in ambito B2B);<\/li>\n
    5. La forza vendita \u00e8 libera di dedicarsi al miglioramento della relazione<\/strong> con il cliente (infomediario), alla ricerca di nuovi clienti e all\u2019apertura di nuovi mercati, non occupandosi pi\u00f9 della gestione degli ordini;<\/li>\n
    6. Riduce il time to market<\/strong> per i nuovi prodotti eliminando tutto il processo di catalogazione e stampa, l\u2019ordinazione e la spedizione dei prodotti ai punti vendita;<\/li>\n
    7. Permette la gestione automatizzata<\/strong> di grandi e complessi cataloghi (pensiamo al mondo della ricambistica e\/o dei circuiti elettrici) e assiste il cliente nella ricerca del prodotto pi\u00f9 idoneo alle sue esigenze (personalizzando i contenuti in base agli interessi e affiancandolo con ricerche evolute);<\/li>\n
    8. Il cliente ha tutta la documentazione<\/strong> amministrativa (ordini, fatture, pagamenti, ecc.) e tecnica (schede, cataloghi, 3D, esplosi, ecc.) accessibile in qualsiasi momento da qualsiasi posto con qualsiasi device;<\/li>\n
    9. Gestisce i riordini in modo veloce<\/strong> e diretto riducendo i tempi di acquisto evitandone la gestione tramite i commerciali di zona o di riferimento;<\/li>\n
    10. Propone prodotti correlati e permette politiche di up-selling e cross-selling<\/strong>, rimanendo sempre propositivi verso il cliente;<\/li>\n
    11. Agevola il marketing<\/strong> virale fornendo a potenziali nuovi interessati informazioni aggiornate e sempre disponibili nonch\u00e8 la possibilit\u00e0 di un acquisto immediato;<\/li>\n
    12. Permette la segmentazione della clientela attraverso l\u2019analisi dei dati<\/a><\/strong> e pu\u00f2 automatizzare le politiche di marketing e commerciali.<\/li>\n<\/ol>\n

      Le aziende che decideranno di introdurre queste piattaforme di ecommerce evolute risponderanno, in definitiva, ad un\u2019esigenza del mercato sempre pi\u00f9 sentita<\/strong> ed otterranno un grado di flessibilit\u00e0 e agilit\u00e0 che l\u2019evoluzione del mondo e la pervasivit\u00e0 della tecnologia richiede.
      \nL\u2019ecommerce \u00e8 oggi sempre pi\u00f9 una necessit\u00e0 per quelle aziende che vogliono crescere, migliorare ed ottenere un vantaggio competitivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      L\u2019ecommerce B2B sta integrando sempre pi\u00f9 funzionalit\u00e0 e processi tipici dell\u2019ecommerce B2C. Ecco alcune caratteristiche del nuovo panorama digitale.<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":2618,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[256,276,328],"class_list":{"0":"post-2615","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing-e-commerce","8":"tag-digital-transformation","9":"tag-e-commerce","10":"tag-gestione-documentale"},"acf":[],"yoast_head":"\nEcommerce B2C e B2B: una distinzione sempre meno evidente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L\u2019ecommerce B2B sta integrando sempre pi\u00f9 funzionalit\u00e0 e processi tipici dell\u2019ecommerce B2C. 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