{"id":2654,"date":"2016-09-27T09:19:45","date_gmt":"2016-09-27T07:19:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=2654"},"modified":"2022-03-03T10:13:04","modified_gmt":"2022-03-03T09:13:04","slug":"generare-valore-anche-transazioni-non-finanziarie-futuro-del-settore-bancario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/digital-transformation\/generare-valore-anche-transazioni-non-finanziarie-futuro-del-settore-bancario\/","title":{"rendered":"Generare valore anche in transazioni non finanziarie: il futuro del settore bancario"},"content":{"rendered":"<p><\/p><div class=\"uk-panel uk-panel-box uk-panel-box-secondary\">Generare valore anche in transazioni non finanziarie. Con questo focus saremo presenti domani a Milano a&nbsp;<strong><a href=\"http:\/\/www.forumbanca.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forum Banca&nbsp;2016<\/a><\/strong>.<br \/>\nFirma digitale, dematerializzazione, gestione della customer experience nei vari ambiti di contatto e del customer journey saranno alcune delle tematiche che <strong>Giuseppe Massarotto, Digital Business Unit Leader di Intesys<\/strong>, andr\u00e0 ad affrontare durante la tavola rotonda. Pubblichiamo in anteprima un&#8217;anticipazione del suo intervento.<\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Semplicit\u00e0, tempestivit\u00e0&nbsp;e attenzione&nbsp;sono elementi che ormai siamo abituati a dare per scontati quando utilizziamo servizi di Google, Amazon, AirBnB, Apple, etc\u2026<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Siamo talmente abituati a questi valori nei servizi, da&nbsp;accorgerci che esistono solo quando mancano.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Giorni fa, per ottenere informazioni per la compilazione del modulo&nbsp;<a href=\"https:\/\/it.wikipedia.org\/wiki\/Indicatore_della_situazione_economica_equivalente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ISEE<\/a>, ho avuto esperienze molto diverse con 2 banche:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Banca1<\/strong> (banca online): login, 3 click, download del documento, fine. Tempo necessario: 3 minuti scarsi.<\/span><\/li>\n<li><strong>Banca2<\/strong> (importante banca di sistema che tra l\u2019altro controlla Banca 1): login, inutile ricerca, email di richiesta informazioni, appuntamento per firma modulo richiesta e ritiro fisico dei documenti (non \u00e8 possibile l\u2019invio digitale), ritorno in banca perch\u00e9 i documenti erano incompleti. Tempo necessario: circa 5 giorni.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sicuramente l\u2019esperienza con Banca1 \u00e8 stata migliore di quella con Banca2 e non sto neanche a descriverne i motivi. Il punto centrale \u00e8 \u201c<em>Perch\u00e9 Banca 1 mi ha offerto un\u2019esperienza migliore?<\/em>\u201d<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La differenza sta nel fatto che Banca1 si \u00e8 presa in carico di <strong>affrontare e risolvere il bisogno<\/strong> \u201cstampa ISEE\u201d, partendo dalle necessit\u00e0 dei propri clienti e ritenendo la soddisfazione dei loro bisogni un elemento fondamentale del loro modo di intendere un servizio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questa breve esperienza ci racconta che<strong>&nbsp;ci sono diversi modi di affrontare le cose:<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Per alcuni \u00e8 sufficiente fornire la risposta, magari in 5 giorni, ma fornirla.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Per altri invece \u00e8 fondamentale trasferire al cliente anche altri valori come semplicit\u00e0, velocit\u00e0 e cura.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>L\u2019esperienza sta plasmando il nostro modo di intendere la soddisfazione delle nostre necessit\u00e0 e la tecnologia ormai ci permette di arrivare a livelli di semplificazione e velocit\u00e0 mai visti prima.<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cambia il rapporto tra persone ed aziende e quest\u2019ultime sono chiamate a fornire sempre pi\u00f9 anche&nbsp;<strong>valori invisibili<\/strong>, che trascendono il semplice scambio monetario.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anche il mondo bancario, settore nato e cresciuto per garantire lo scambio monetario, sta comprendendo il valore di questo <strong>passaggio epocale<\/strong>, ma per affrontare un futuro sempre meno dipendente dal ruolo di gestore delle transazioni finanziarie (vedi ad esempio la <a href=\"http:\/\/www.wired.it\/economia\/finanza\/2016\/02\/22\/blockchain-come-funziona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">blockchain<\/a>), <strong>\u00e8 necessario che le banche vadano oltre l\u2019attivazione di servizi di online banking e di mobile payment<\/strong>, ma devono<strong> farsi contaminare dall\u2019esterno<\/strong>, sperimentare nuove idee, portare nuove esperienze dentro l\u2019organizzazione per plasmarne la cultura.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In altre parole, devono <strong>provare nuove forme di collaborazione e di design dei loro servizi<\/strong>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il mondo bancario, settore nato e cresciuto per garantire lo scambio monetario, sta vivendo un passaggio epocale che lo porter\u00e0 ad un futuro in cui sar\u00e0 sempre meno gestore delle transazioni finanziarie, e sempre pi\u00f9 fornitore di servizi innovativi.<\/p>\n","protected":false},"author":45,"featured_media":2656,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[100],"class_list":{"0":"post-2654","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-digital-transformation","8":"tag-banking"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Generare valore anche in transazioni non finanziarie: il futuro del settore bancario<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Generare valore anche in transazioni non finanziarie. 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