{"id":2953,"date":"2016-11-22T09:00:24","date_gmt":"2016-11-22T08:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=2953"},"modified":"2022-02-28T15:33:18","modified_gmt":"2022-02-28T14:33:18","slug":"perche-le-persone-non-leggono","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/perche-le-persone-non-leggono\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 le persone non leggono?"},"content":{"rendered":"<p><\/p><blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>I dettagli fanno la perfezione e la perfezione non \u00e8 un dettaglio.<br \/>\n<\/em>(Leonardo Da Vinci)<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Con l\u2019interrogativo<strong> \u201cperch\u00e9 le persone non leggono\u201d<\/strong> non faccio riferimento diretto al concetto \u201cculturale\u201d del termine. Non mi sto chiedendo perch\u00e9 le persone leggono sempre meno o frequentano pi\u00f9 di rado posti come biblioteche o librerie, ma piuttosto mi domando<strong> quali siano i processi mentali che agiscono <\/strong>durante l\u2019atto pratico di lettura di un qualsiasi cartello, informazione scritta, volantino, segnale stradale che possiamo incontrare in contesti e momenti differenti della giornata.<\/p>\n<p>A questa domanda non esiste un\u2019unica risposta. Sono numerosissimi i motivi per cui una persona non legge, ma recentemente ho avuto modo di vedere ed in parte capire il perch\u00e9 di questo strano comportamento,<strong> apparentemente incomprensibile ma in realt\u00e0 cos\u00ec profondamente legato alla nostra natura di esseri umani.<\/strong><\/p>\n<p>Durante una sessione di test di un totem per il ritiro ticket, mi sono accorta di come le persone che interagivano con il totem non leggevano o<strong> leggevano solo in parte l\u2019etichetta dei pulsanti visibili sul display<\/strong>. Cos\u00ec facendo, in brevissimo tempo, le persone si trovavano a prendere il ticket sbagliato che li portava a fare la fila sbagliata e di conseguenza ad essere reindirizzati (dalle ragazze al desk) in un altro sportello, chiaramente non prima di aver prelevato un nuovo ticket.<\/p>\n<p>Tutto questo lungo procedimento non si traduceva soltanto in un<strong> enorme disagio e stress per i pazienti ma anche per il personale del desk<\/strong> che doveva re-indirizzare le persone al totem per prelevare un nuovo (e forse corretto) ticket.<\/p>\n<p>L\u2019intera sessione di osservazione si \u00e8 svolta in una struttura ospedaliera, un ambiente complesso e di grande tensione dove le persone, ancor prima di una qualsiasi interazione con il totem,<strong> erano gi\u00e0 emotivamente coinvolti in \u201dmaniera negativa\u201d<\/strong>. L\u2019ospedale non \u00e8 di certo un ambiente piacevole da frequentare.<\/p>\n<p>Nonostante il contesto predisponesse le persone ad una condizione di stress maggiore rispetto ad altre situazioni, questo non spiega n\u00e9 giustifica la totale <strong>mancanza di impegno e concentrazione nel tentare di capire il contenuto dei pulsanti<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Le tipologie di utente <\/strong>che si avvicinavano al totem erano due:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gli abitudinari<\/strong>: quelli che conoscevano a menadito la struttura dell\u2019ospedale e sapevano distinguere la differenza tra termini come prenotazione ed accettazione.<\/li>\n<li><strong>I neofiti<\/strong>: quelli che non conoscevano la struttura dell\u2019ospedale n\u00e9 tanto meno il procedimento necessario per la prenotazione di una visita.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Durante il test<\/strong>,<strong> era interessante notare come le persone abitudinarie avessero maggiore difficolt\u00e0 nell\u2019interagire con i pulsanti<\/strong>. Questo in parte era dato dalla loro abitudine e coscienza prettamente menemonica dell\u2019interfaccia, rispetto alle persone neofite che, prive di qualsiasi conoscenza delle etichette erano costrette concentrarsi maggiormente in quello che leggevano.<\/p>\n<p>Nonostante questo, la cosa disarmante era che per la stragrande maggioranza dei casi,<strong> le persone (abitudinari o neofiti che fossero) non leggevano<\/strong>. Per questo motivo sono andata a documentarmi ed ho scoperto delle cose molto interessanti che vorrei condividere con voi e riassumere nei seguenti cinque punti:<\/p>\n<p><strong>#1 Problem Solving<\/strong><\/p>\n<p>Buona parte della fatica che si impiega per risolvere il problema \u00e8 dato dall<strong>\u2019atteggiamento personale con cui si affronta quel problema.<\/strong> La persona consapevole, che riconosce e comprende la difficolt\u00e0 necessaria per apprendere l\u2019utilizzo di qualcosa di nuovo, vive la situazione di difficolt\u00e0 in \u201cmaniera positiva\u201d.<\/p>\n<p>Quella invece, che adotta un atteggiamento negativo o di frustrazione di fronte ad un qualcosa che non comprende subito o che richiede uno sforzo cognitivo di un certo tipo, vede il problema solamente come un ostacolo da superare.<\/p>\n<p><strong>#2 Non leggiamo le pagine, le scrolliamo<\/strong><\/p>\n<p>Steve Krug ci insegna come le persone che navigano in internet non leggano ma scrollino i contenuti all\u2019interno della pagine alla ricerca di quelle <strong>parole o immagini che permettano loro di capire il senso generale di quello che sta osservando.<\/strong><\/p>\n<p>Nonostante le etichette del totem siano soltanto sei ed il contenuto testuale sia davvero ridotto, il problema persiste ugualmente. Le persone non leggono i contenuti delle etichette ma semplicemente le guardano attraverso rapide occhiate e cercano di coglierne il senso generale.<\/p>\n<p><strong>#3 La legge di Hick<\/strong><\/p>\n<p>La legge di Hick ci spiega come <strong>il tempo per prendere una scelta varia in base al numero di opzioni disponibili<\/strong>. Maggiori sono le etichette a disposizione maggiore \u00e8 il tempo impiegato per scegliere (secondo noi) quella pi\u00f9 corretta.<\/p>\n<p>A rendere la scelta ancora pi\u00f9 complessa \u00e8 la disposizione delle etichette sul display e la relazione che c\u2019\u00e8 tra di esse (ammesso che ci sia) nel momento in cui vengono disposte una vicino all\u2019altra. Il nostro cervello, infatti, tende automaticamente a creare legami, anche dove non ci sono ed a percepire due o pi\u00f9 elementi vicini nello spazio come un\u2019unica figura o strettamente correlati.<\/p>\n<p><strong>#4 Solo scelte soddisfacenti<\/strong><\/p>\n<p>A differenza di quello che spesso i progettisti pensano, <strong>le persone non cercano la scelta migliore ma quella pi\u00f9 ragionevole<\/strong>. Cos\u00ec facendo, la percentuale di errore durante la scelta aumenta notevolmente. Il nostro cervello funziona a risparmio.<\/p>\n<p><strong>#5 Il principio del minimo sforzo<\/strong><\/p>\n<p>Minore \u00e8 lo sforzo meglio \u00e8. Il nostro cervello ragiona proprio cos\u00ec, soprattutto quando \u00e8 necessario compiere una scelta o ricercare un\u2019informazione.<strong> Piuttosto di fare fatica infatti, la persona \u00e8 disposta a scendere ad un compromesso in termini di qualit\u00e0 e quantit\u00e0 dell\u2019informazione<\/strong> che sta cercando.<\/p>\n<p>Quelle dette fino ad ora, sono solo alcune delle motivazioni che probabilmente spiegano la difficolt\u00e0 che le persone incontrano nell\u2019interagire con le etichette nel display e nel fare la giusta scelta.<br \/>\nMa quindi che fare? Come, noi progettisti, possiamo far fronte a queste difficolt\u00e0?<\/p>\n<p><strong>Potere al design<\/strong><\/p>\n<p>Non ci resta che rimboccarci le maniche e consapevoli di questi limiti \u201cumani\u201d utilizzare il design per aiutare le persone, attraverso inviti e vincoli verso l\u2019unica azione corretta.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/category\/design\/\">Design<\/a> \u00e8 contenuto, ma anche forma<\/strong>. Questi due aspetti concorrono insieme al successo o fallimento di un progetto e per questo motivo devono essere curati entrambi con la stessa attenzione.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A questa domanda non esiste un\u2019unica risposta. Sono numerosissimi i motivi per cui le persone non leggono, ma alcuni fenomeni sono chiari e costanti. Li discutiamo analizzando un piccolo esperimento.<\/p>\n","protected":false},"author":58,"featured_media":2959,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[200,689],"class_list":{"0":"post-2953","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-design","8":"tag-customer-experience","9":"tag-user-experience"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Perch\u00e9 le persone non leggono?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A questa domanda non esiste un\u2019unica risposta. 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