Navigando su Facebook con lo smartphone<\/strong> vede che un suo amico, dirigente d\u2019azienda, ha condiviso il nuovo modello di borsa in pelle \u201cDr. Light\u201d del brand ABC. Costo 345,00 $, ma per una settimana scontato del 30%.<\/p>\nSempre su Facebook clicca sulla segnalazione del suo amico e accede al sito di ABC, brand che ha gi\u00e0 sentito, andando a vedere la scheda del prodotto: descrizione, specifiche tecniche, prodotti correlati, photogallery di prodotto\u2026 insomma, si informa bene<\/strong> (d\u2019altronde il costo non \u00e8 proprio indifferente<\/em>). Poi decide di vedere quanto verrebbe a spendere se comprasse non solo la borsa, ma anche un porta passaporto e un porta blocco, sempre in pelle: il costo \u00e8 rispettivamente di 60,00 $ e 115,00 $. Aggiunge a carrello i prodotti prescelti, stima le spese di spedizione e va a checkout. Nella pagina del checkout, preso dall\u2019entusiasmo, compila tutti i campi richiesti, ma al momento del pagamento inizia a pensare: \u201cAccidenti, una bella somma 520,00 $\u2026 comprare cos\u00ec via internet\u2026 forse sarebbe il caso di andarla a vedere in negozio, non vorrei sbagliare ad acquistarla\u2026 e poi magari ci sono delle altre occasioni!<\/em>\u201d, quindi decide di pensarci un\u2019attimo.<\/p>\nIl giorno dopo, davanti al PC<\/strong>, riceve via email<\/strong> un\u2019offerta da ABC: \u201cGentile Mister Grady, ti ricordiamo che hai lasciato dei prodotti nel tuo carrello, inserisci questo codice XYZ e otterrai uno sconto ulteriore\u201d. A questo punto Mister Grady non ha pi\u00f9 dubbi: riaccede al sito di ABC, effettua l\u2019acquisto della sola borsa pagando con carta di credito, e decide di ritirare il suo prodotto presso il punto vendita in citt\u00e0.<\/p>\nIl giorno dopo, non ricordandosi quando pu\u00f2 andare a ritirare la borsa, chiama il numero verde<\/strong> e chiede informazioni alla signorina del call center. La signorina accede al sistema, vede l\u2019ordine con tutti i dettagli e avvisa Mr. Grady che pu\u00f2 andare quando vuole, il negozio ha la disponibilit\u00e0 immediata del prodotto. \u201cOttimo<\/em>\u201d pensa Mr. Grady \u201cvado questo pomeriggio, devo andare in centro citt\u00e0 con mia moglie<\/em>\u201d.<\/p>\nLa signorina del call center vede per\u00f2 da sistema che Mr. Grady aveva anche un \u201ccarrello abbandonato\u201d dove, oltre alla borsa, aveva aggiunto anche un porta passaporto e un porta blocco in pelle. Chiama il negozio<\/strong> e fornisce al commesso questa informazione<\/strong>.<\/p>\nNel pomeriggio Mr. Grady va in negozio per il ritiro<\/strong> della borsa. Il commesso, dopo aver conosciuto il cliente e illustrato la borsa, accede al sistema e verifica la disponibilit\u00e0 in negozio del porta passaporto e del porta blocco, prodotti verso cui in passato Mr. Grady aveva mostrato interesse: il primo \u00e8 disponibile, il secondo, ahim\u00e9, no. A questo punto il commesso decide di proporre al cliente il porta passaporto e un porta blocco in pelle alternativo. Mr. Grady \u00e8 un po\u2019 indeciso, ma la moglie interviene e lo convince a comprare, oltre alla borsa, anche gli altri due prodotti: \u201cin fondo, fatto 30, facciamo 31<\/em>\u201d, pensa la moglie pensando di far felice il marito. A questo punto il commesso va alla cassa e dopo il pagamento omaggia la signora di un buono sconto 20% per un portafogli da acquistare sia presso i negozi<\/strong> ABC ma anche online sul sito ecommerce<\/strong> della ABC.<\/p>\nCosa ha di speciale questa storia? Molto semplicemente, vengono messi in evidenza tutti i canali di contatto tra azienda e cliente e gli aspetti positivi del digital commerce<\/strong>. Riassumiamoli di seguito:<\/p>\n\n- CANALI UTILIZZATI AZIENDA\/CLIENTE<\/strong>\n