<\/p>
Premessa – Nel precedente articolo pubblicato su Intesys Journal abbiamo affrontato il tema workshop applicato ad un reale caso di experience mapping<\/a>, quello di Spazio 65+, un progetto sulla realizzazione di uno sportello fisico ed uno digitale<\/strong>, in grado di erogare servizi di informazione per supportare il pubblico over 65 ed i loro familiari nell\u2019affrontare al meglio la fase della terza et\u00e0.<\/p>\n Il compito di Intesys \u00e8 stato quello di comprendere quali fossero i bisogni principali degli attori coinvolti<\/strong><\/a>, partendo da un\u2019esperienza da loro vissuta in prima persona. Abbiamo chiesto ad ogni partecipante dei due workshop di raccontare l\u2019ultima volta che hanno prenotato una visita medica per se stessi o per un\u2019altra persona.<\/p>\n I due workshop, nonostante siano stati realizzati in momenti temporali differenti e con attori diversi (il primo con i familiari degli over 65, il secondo con gli stessi over 65), presentano la stessa struttura. Ecco, dunque spiegate, le 5 fasi dei workshop<\/a> avviati.<\/p>\n Prima fase – definisci ed ordina in fasi la tua esperienza Durante questa prima fase, ogni persona aveva il compito di scrivere su una serie di post-it<\/strong> tutte le azioni svolte per prenotare una visita medica. Ad ogni azione corrispondeva un post-it. Per ogni aggiunta di dettagli, l’esperienza forniva indicazioni pi\u00f9 precise.<\/p>\n Al termine di questa prima fase, i 15 soggetti sono stati divisi in due gruppi eterogenei<\/strong> ed \u00e8 stato chiesto loro di sistemare i propri post-it, in ordine cronologico, su un cartellone.<\/p>\n Il compito che bisognava svolgere in questa fase era del tutto individuale e di brainstorming. Ogni soggetto doveva focalizzarsi su un problema<\/strong> e mettere a fuoco l\u2019esperienza vissuta e, attraverso una sintesi mnemonica, racchiudere ogni azione svolta in un post-it.<\/p>\n Seconda fase – Racconta la tua esperienza Durante questa seconda fase ogni persona ha raccontato, all\u2019interno del gruppo, la sua esperienza personale inserendo nuovi post-it quando ce n\u2019era bisogno. Spesso, durante il racconto, gli stakeholder si ricordavano di aver omesso o dimenticato alcuni passaggi della propria esperienza<\/strong>, andando poi a colmare i vuoti mancanti con altri bigliettini.<\/p>\n Cos\u00ec, mentre veniva raccontata, ogni esperienza scritta si modificava ed aumentava di dettaglio attraverso l\u2019aggiunta di nuove parti.<\/p>\n Questo passaggio \u00e8 fondamentale<\/strong>, non solo per permettere alla persona che racconta nel gruppo di ricordare meglio l\u2019esperienza vissuta, ma anche per coloro che ascoltano, \u00e8 una possibilit\u00e0 in pi\u00f9 di \u201carricchire\u201d la propria esperienza pregressa. Un soggetto A pu\u00f2 essersi dimenticato particolari che un soggetto B invece ha raccontato e viceversa.<\/strong> Ogni esperienza \u00e8 utile all\u2019altra per completarsi e far ricordare al soggetto dettagli mancanti o non considerati nella propria storia.<\/p>\n Terza fase – suddividere i post-it tramite cluster tematici Durante la terza fase, il lavoro svolto in gruppo era quello di suddividere i vari post-it in macro gruppi<\/strong> (es. di macro gruppi \u201cscelgo di prenotare una visita\u201d oppure \u201cmi reco in ospedale per fare la visita”).<\/p>\n Una delle prime difficolt\u00e0 riscontrate nel portare a termine questa fase \u00e8 stata quella di decidere quali fossero i macro gruppi. Inevitabilmente la scelta di raggruppare post-it diversi, derivanti da esperienze diverse, scritti da persone diverse, ha portato ad una maggiore complessit\u00e0 nel comprendere quale categoria poteva essere pi\u00f9 adatta per racchiudere una serie di azioni simili. Alcune prenotazioni di visita medica erano state raccontate in maniera dettagliata<\/strong> (tante azioni=tanti post-it), altre invece in modo molto generico<\/strong> (poche azioni=pochi post-it). \u00c8 stato necessario quindi trovare un compromesso, quello di realizzare una serie di categorie generiche ma non troppo, che fossero in grado di raggruppare sia i post-it generici che quelli specifici.<\/p>\n Quarta fase – votare le azioni La penultima fase ha visto coinvolte nuovamente le persone a livello individuale. Dopo aver categorizzato le varie azioni sotto macro gruppi, ogni persona ha dovuto votare<\/strong>, avendo un massimo di due voti positivi e due negativi a testa. Il post-it\/azione con maggiori voti positivi sarebbe stato decretato come migliore mentre, viceversa, il post-it\/azione con maggior voti negativi sarebbe stato classificato come peggior post-it\/azione.<\/p>\n Essendo consapevoli dell’importanza della votazione, in quanto determinante a far passare l\u2019esperienza migliore e quella peggiore di tutto il flusso di lavoro svolto fino a quel momento, i soggetti sono stati tutti d\u2019accordo su quali fossero i due post-it da votare<\/strong> e far proseguire nella successiva ed ultima fase di processo<\/strong>.<\/p>\n Quinta fase – ideare soluzioni L\u2019ultima fase<\/strong> prevedeva il pensare come valorizzare, attraverso proposte migliorative, i post-it emersi<\/strong>. Pensare ad un qualcosa che fosse in grado di elevare l\u2019esperienza migliorandone il suo valore vissuto e percepito.<\/p>\n La conclusione di quest\u2019ultima fase \u00e8 stata molto interessante, <\/strong>in quanto l\u2019esperienza peggiore e quella migliore scelte dal gruppo A erano completamente differenti dalle scelte effettuate dal gruppo B. Attraverso un coinvolgimento attivo di tutti i componenti, dato dal numero ridotto dei partecipanti per ogni gruppo, i risultati derivanti dai due workshop sono stati molteplici ed utili.<\/p>\n Tutti e due i workshop<\/a> sono stati di per s\u00e9 utilissimi<\/strong> in quanto hanno permesso a noi progettisti di entrare in contatto non solo con gli stakeholder del progetto, quindi con coloro che poi avrebbero utilizzato il sistema, ma anche con una serie di idee, problematiche e soluzioni a noi del tutto sconosciute<\/strong>; semplicemente perch\u00e9 mettersi nei panni di qualcuno \u00e8 un\u2019operazione complessa e non sempre fattibile.<\/p>\n Uno degli aspetti pi\u00f9 importanti e difficili di un progettista, infatti, \u00e8 quello di sapersi calare in un contesto e vestirsi dei panni dell\u2019utente per capire cosa andare a realizzare per soddisfare un certo bisogno.<\/p>\n
\n<\/strong>Tempo<\/strong>: 10 minuti
\nFase<\/strong>: individuale
\nObiettivo<\/strong>: racconta scrivendo per esteso l\u2019ultima volta che hai prenotato una visita medica per un tuo parente o per te stesso.<\/p>\n
\n<\/strong>Tempo<\/strong>: 20 minuti
\nFase<\/strong>: di gruppo
\nObiettivo<\/strong>: racconta la tua esperienza al gruppo<\/p>\n
\n<\/strong>Tempo<\/strong>: 5 minuti
\nFase<\/strong>: di gruppo
\nObiettivo<\/strong>: creare delle macro categorie per suddividere tutti i post it<\/p>\n
\n<\/strong>Tempo<\/strong>: 5 minuti
\nFase<\/strong>: individuale
\nObiettivo<\/strong>: attraverso l\u2019utilizzo di voti positivi e negativi arrivare a decretare, di tutti i post-it\/azione, il migliore e quello peggiore.<\/p>\n
\n<\/strong>Tempo<\/strong>: 30 minuti
\nFase<\/strong>: di gruppo
\nObiettivo<\/strong>: pensare come migliorare l\u2019esperienza peggiore e come rendere fantastica l\u2019esperienza migliore.<\/p>\nI risultati<\/h3>\n
Conclusioni<\/h3>\n