{"id":334,"date":"2015-06-16T09:00:25","date_gmt":"2015-06-16T07:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=334"},"modified":"2022-02-28T15:36:33","modified_gmt":"2022-02-28T14:36:33","slug":"maturita-digitale-tra-realta-e-approcci-differenti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/digital-transformation\/maturita-digitale-tra-realta-e-approcci-differenti\/","title":{"rendered":"Maturit\u00e0\u00a0 Digitale tra realt\u00e0\u00a0 e approcci differenti"},"content":{"rendered":"<p><\/p><p dir=\"ltr\">La <strong>maturit\u00e0 &nbsp;digitale<\/strong>&nbsp;\u00e8 sicuramente un tema centrale per diverse organizzazioni e, come detto in un <a href=\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/web-marketing\/maturita-digitale\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">post precedente<\/a>, ogni organizzazione ha un proprio livello di partenza e sta affrontando il cambiamento con modalit\u00e0 &nbsp;differenti.<\/p>\n<p>In questo contesto \u00e8 molto frequente trovare organizzazioni con un progetto comune che devono dialogare per il suo raggiungimento, ma si trovano di fronte ad un bagaglio culturale e di maturit\u00e0 &nbsp;digitale molto vario.<\/p>\n<p><strong>Come riuscire a far coesistere realt\u00e0 &nbsp;con cos\u00ec differenti approcci?<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Il primo passo \u00e8 sicuramente partire dal presupposto che <strong>le differenze esistono<\/strong> e vanno esplicitate tra tutti gli attori, cos\u00ec da avere un quadro di riferimento chiaro;<\/li>\n<li>Il passo successivo sar\u00e0 &nbsp;quello di disegnare un <strong>ecosistema di servizi utili<\/strong> per realizzare il progetto, analizzando l&#8217;impatto di ognuno sul livello di maturit\u00e0 &nbsp;delle organizzazioni coinvolte (magari utilizzando strumenti per ipotizzare possibili scenari: &#8220;what if &#8230; then &#8230;&#8221;);<\/li>\n<li>L&#8217;ultimo passo \u00e8 quindi quello di dare una <strong>priorit\u00e0 &nbsp;di creazione dei servizi<\/strong> mixando l&#8217;impatto sul business rispetto alle ricadute implementative, anche in relazione ai diversi livelli di maturit\u00e0 &nbsp;digitale.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Un esempio pratico \u00e8 rappresentato dall&#8217;avvio di un <a href=\"https:\/\/www.intesys.it\/information-technology\/ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ecommerce<\/a> per un brand che ha gi\u00e0 &nbsp;una rete di distribuzione e vendita fisica (Distributore\/Agente\/Negozio).<\/p>\n<p>Se il brand non pu\u00f2 imporre unilateralmente la propria strategia, si domander\u00e0 : &#8220;<strong>Come posso aprire l&#8217;ecommerce senza compromettere i rapporti con i miei distributori\/merchant<\/strong>?&#8221;.<\/p>\n<p>Esistono infatti vari livelli di integrazione tra negozio fisico e virtuale:<\/p>\n<ul>\n<li>Si parte da una visione semplicistica, che li considera come 2 canali di vendita alternativi;<\/li>\n<li>Fino ad arrivare ad una <strong>visione estremamente integrata, dove tutti i processi sono sincronizzati<\/strong> (CRM, Procurement, Vendor&amp;Supplier Management, Invoicing, Information exchange, ecc.).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dunque \u00e8 necessario decidere e formalizzare quale <strong>livello di integrazione<\/strong> intendo avere con la mia rete distributiva.<\/p>\n<p>Le prime considerazioni da fare saranno:<\/p>\n<ol>\n<li>La mia rete distributiva \u00e8&nbsp;<strong>digitalizzata o analogica<\/strong>? Se la rete non \u00e8 omogenea, sicuramente posso almeno raggrupparla per livelli (integrata digitalmente \/ mediamente \/ analogica);<\/li>\n<li>Quale ecosistema di servizi posso attivare per <strong>integrare l&#8217;ecommerce con il mio attuale business<\/strong>? Per trovare le risposte si dovr\u00e0 &nbsp;indagare la relazione Brand \/ Negozio da diversi punti di vista:a. <strong>Esperienza online integrata con i negozi fisici.<\/strong> Quali servizi del canale digitale possono connettermi allo store fisico?<br \/>\nAlcuni esempi sono:<br \/>\n&#8211; Info tecniche del prodotto nel sito cos\u00ec da preparare il cliente alla visita in negozio;<br \/>\n&#8211; Store Locator o &#8220;trova il negozio&#8221; pi\u00f9 vicino;<br \/>\n&#8211; Modalit\u00e0 &nbsp;di shipping come &#8220;click &amp; collect&#8221; o &#8220;prenota e ritira&#8221;;<br \/>\n&#8211; Informazioni sulla disponibilit\u00e0 &nbsp;reale in negozio.b. <strong>Esperienza in-store integrata con l&#8217;online.<\/strong> Quali servizi posso offrire al cliente presente in negozio?<br \/>\nSi pu\u00f2 proporre lo scan del prodotto per avere maggiori informazioni, l&#8217;utilizzo di tablet in negozio per vedere tutta la collezione (e magari ordinarla direttamente online) e le offerte in-store via app mobile;c. <strong>Merchandising coordinato tra fisico e virtuale:<\/strong> come la politica di prezzi per evitare la cannibalizzazione, la segmentazione delle linee di prodotto e la differenziazione dei periodi di offerta;d. <strong>Infrastruttura di servizi per favorire il dialogo tra brand e negozio:<\/strong> ad esempio un&#8217;area B2B per il negozio (tracking ordini, vendite, resi, CRM, ecc.), un&#8217; App mobile consumer e\/o B2B, la reportistica e le statistiche\/trend;e. <strong>Attivit\u00e0 &nbsp;di marketing coordinate:<\/strong> si pu\u00f2 promuovere l&#8217;ecommerce dal sito dei negozianti, innescando delle politiche di affiliate marketing, attivando delle promozioni\/couponing da utilizzare anche in negozio.<\/li>\n<li>Quali servizi posso integrare velocemente con la mia <strong>rete distributiva<\/strong>?Quest&#8217;ultima considerazione diventa fondamentale per capire quale livello di integrazione posso realisticamente raggiungere e se \u00e8 opportuno o meno coinvolgere i negozi pi\u00f9 digitali per un progetto pilota iniziale, prima di estendere i servizi a tutta la rete.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Concludendo, <strong>il tema &#8220;digitale&#8221;<\/strong>&nbsp;\u00e8 ormai uscito dal dominio puramente tecnico e <strong>va affrontato con la consapevolezza di dover tenere in considerazione molteplici aspetti: tecnici, di marketing, di business e relazionali<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La maturit\u00e0\u00a0 digitale \u00e8 sicuramente un tema centrale per diverse organizzazioni: ognuna dal proprio livello di partenza sta affrontando il cambiamento con modalit\u00e0\u00a0 differenti. Ecco un esempio pratico rappresentato dall&#8217;avvio di un ecommerce.<\/p>\n","protected":false},"author":45,"featured_media":593,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[276,689],"class_list":{"0":"post-334","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-digital-transformation","8":"tag-e-commerce","9":"tag-user-experience"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Maturit\u00e0\u00a0 Digitale tra realt\u00e0\u00a0 e approcci differenti<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Maturit\u00e0\u00a0 Digitale tra realt\u00e0\u00a0 e approcci differenti - Intesys Journal\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/digital-transformation\/maturita-digitale-tra-realta-e-approcci-differenti\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Maturit\u00e0\u00a0 Digitale tra realt\u00e0\u00a0 e approcci differenti\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Maturit\u00e0\u00a0 Digitale tra realt\u00e0\u00a0 e approcci differenti - 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