{"id":374,"date":"2015-08-04T09:00:15","date_gmt":"2015-08-04T07:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=374"},"modified":"2022-02-28T15:35:48","modified_gmt":"2022-02-28T14:35:48","slug":"l-utente-al-centro-il-digital-del-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/digital-transformation\/l-utente-al-centro-il-digital-del-futuro\/","title":{"rendered":"L’utente al centro: il Digital del futuro"},"content":{"rendered":"

<\/p>

La User Experience<\/strong><\/a> (UX) \u00e8 una tematica che mi sta particolarmente a cuore e sulla quale – come Intesys – abbiamo fortemente investito negli ultimi anni.<\/p>\n

Se prendiamo in considerazione prodotti e servizi B2C<\/strong>, il fatto che una UX di elevata qualit\u00e0  sia indispensabile, \u00e8 dato ormai per assodato. Che sia importante anche nel B2B<\/strong>, \u00e8 molto meno riconosciuto.<\/p>\n

Ma non si pu\u00f2 ignorare che l’utente finale \u00e8 lo stesso, anche se indossa due cappelli divers<\/strong>i: quello di privato cittadino e quello aziendale. Abituato ad una esperienza d’uso di alto livello nella propria vita quotidiana extra-lavorativa, pretender\u00e0  – giustamente – standard simili anche quando lavora.<\/p>\n

Questo discorso vale anche e soprattutto nel mondo Digital, nel quale la UX per il B2B \u00e8 oggi una priorit\u00e0 <\/strong>. Significa attenzione ai bisogni degli utenti e conseguente aumento della produttivit\u00e0 , della fidelizzazione e dell’engagement.<\/p>\n

Anche se ormai la centralit\u00e0  dell’utente \u00e8 un diktat<\/strong>, molti non se ne sono ancora accorti. Ed il gap tra piattaforme consumer e business in termini di usabilit\u00e0  ed user experience sta producendo negli utenti sempre maggiore insoddisfazione.<\/p>\n

Molte aziende sono in grosso ritardo<\/strong> e – secondo Gartner<\/a> – il panorama non cambier\u00e0  velocemente. Si stima che, nel 2017, la maggior parte delle piattaforme aziendali voler\u00e0  ancora alla cieca su tematiche di questo genere.<\/p>\n

Il ritardo \u00e8 dovuto ad una serie di impedimenti di natura culturale ed organizzativa<\/strong>, che rischiano di tradursi in perdite economiche ed opportunit\u00e0  perse.<\/p>\n

– Impedimenti in chi produce le piattaforme<\/span><\/p>\n

I moderni processi di design sono spesso lacunosi – o completamente assenti – all’interno delle aziende che producono applicativi e piattaforme. Realt\u00e0  con uno stampo prettamente informatico<\/strong> si sono storicamente focalizzate su aspetti che ne hanno determinato il successo (completezza delle funzionalit\u00e0 , sicurezza, affidabilit\u00e0 ), tralasciando gli altri.<\/p>\n

– Impedimenti in chi usufruisce delle piattaforme<\/span><\/p>\n

Quando si sceglie una piattaforma, le decisioni<\/strong> di norma vengono prese da manager che non la useranno mai<\/strong>. A differenza del mercato B2C, difficilmente l’utente finale pu\u00f2 influire sulle scelte aziendali. Quindi non \u00e0 scontato che a prevalere siano le piattaforme che privilegiano gli aspetti di User Experience.<\/p>\n

Per colmare il gap, servono investimenti in ricerca e sviluppo<\/strong>. Serve uno sforzo globale e coordinato di riorganizzazione interna, che si affidi ad esperti del settore, e che connetta il loro operato con l’intero processo di produzione del software. Bisogna che i concetti di User experience non rimangano di pertinenza di un solo team illuminato: devono pian piano permeare tutti i team coinvolti nei progetti.<\/p>\n

Insomma, serve un vero e proprio cambiamento culturale, sia in chi sviluppa sia in chi le piattaforme le usa.<\/p>\n

– Mettere al primo posto il concetto di Data-driven design<\/strong>. Le statistiche devono essere la guida per comprendere come le piattaforme sono utilizzate, cosa funziona e cosa no. Gli analytics evidenziano ostacoli e punti di frizione nel flusso dell’utente. Permettono di verificare se le modifiche apportate sono davvero positive.<\/p>\n

– Prevedere un processo di design che non conosca termine: un continuo miglioramento<\/strong>, basato su dati oggettivi, riguardanti l’utilizzo da parte degli utenti.<\/p>\n

– Abbattere le resistenze degli utenti finali<\/strong>, che molto spesso operano un processo di adattamento rispetto ai sistemi con cui sono abituati a lavorare, percependoli erroneamente come ben funzionanti.<\/p>\n

– Superare le ritrosie dei manage<\/strong>r, che concepiscono le vecchie piattaforme cos\u00ec complesse ed inserite nei flussi lavorativi, da vedere la loro sostituzione come un cambiamento drammatico.<\/p>\n

Le aziende Digital pi\u00f9 sensibili ed attente alla User Experience registrano da parte degli utenti maggior adozione, fidelizzazione e soddisfazione.<\/strong><\/p>\n

Per contro, quelle che ritardano nello sviluppare processi di design data-driven continuano a proporre una esperienza di scarsa qualit\u00e0 . I risultati sono frustrazione negli utenti e relativo decremento nella produttivit\u00e0 .<\/p>\n

Chi vuole avere successo non ha scelta: deve focalizzarsi sull’utente finale.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Se prendiamo in considerazione prodotti e servizi B2C, il fatto che una UX di elevata qualit\u00e0\u00a0 sia indispensabile, \u00e8 dato ormai per assodato. Che sia importante anche nel B2B, \u00e8 molto meno riconosciuto. Scopri il cambiamento culturale che serve sia in chi sviluppa sia in chi le piattaforme le usa.<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":376,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[689],"class_list":{"0":"post-374","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-digital-transformation","8":"tag-user-experience"},"acf":[],"yoast_head":"\nL'utente al centro: il Digital del futuro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L'utente al centro: il Digital del futuro - Intesys Journal\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/digital-transformation\/l-utente-al-centro-il-digital-del-futuro\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"L'utente al centro: il Digital del futuro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"L'utente al centro: il Digital del futuro - 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