{"id":3976,"date":"2018-03-01T11:17:28","date_gmt":"2018-03-01T10:17:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=3976"},"modified":"2023-12-15T11:59:43","modified_gmt":"2023-12-15T10:59:43","slug":"digital-service-design-progettare-servizi-online-per-gli-utenti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/design\/digital-service-design-progettare-servizi-online-per-gli-utenti\/","title":{"rendered":"Digital Service Design: la potenza (performance IT) \u00e8 nulla senza controllo (bisogni utente)"},"content":{"rendered":"

Indice dei contenuti<\/span>
  1. Dal Service Design al Digital Service Design<\/a><\/li>
  2. Intesys & Service Design: far convergere obiettivi tecnologici (IT) e di business per la soddisfazione bisogni utente.<\/a><\/li>
  3. Gli 11 step del Service Design Applicativo<\/a><\/li><\/ol><\/div><\/div><\/p>[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]Esplorare il potenziale<\/strong>: una sfida che mi affascina e su cui ho sempre scommesso. Persone ed aziende sono contenitori di idee e potenziale inespressi, che attraverso la consapevolezza devono essere calati nel concreto con razionalit\u00e0 e metodo.<\/p>\n

    Ricordo una famosa pubblicit\u00e0 di Pirelli, datata 1999. Il protagonista era Ronaldo e lo slogan recitava: \u201cLa potenza \u00e8 nulla senza controllo\u201d<\/em>. Per me una pietra miliare per comprendere cosa pu\u00f2 contribuire a trasformare un potenziale in una performance di successo<\/strong>.<\/p>\n

    \"ronaldo<\/p>\n

    Dal Service Design al Digital Service Design<\/h2>\n

    Se la potenza \u00e8 nulla senza controllo, lo sviluppo di codice e di servizi digitali (performance IT) \u00e8 nullo senza una fase di progettazione<\/strong> basata sui reali bisogni<\/strong> degli utenti\/clienti destinatari.\u00a0<\/strong>In sostanza, non basta che i servizi funzionino dal punto di vista tecnico:\u00a0devono essere\u00a0fruiti\u00a0e utilizzati correttamente.<\/p>\n

    Oggi, si parla sempre pi\u00f9 di Digital Service Design<\/strong> poich\u00e9 il mercato, ovvero le persone, vogliono fruire dei servizi in modo smart, accessibile e intuitivo. I mercati sono sempre pi\u00f9 saturi e i valori di prodotto sempre pi\u00f9 omologati e indifferenziati.<\/p>\n

    Pensiamo alla moda<\/strong>: i brand principali dovrebbero distinguersi per creativit\u00e0 e stile, invece comprano le idee da trendsetter<\/em> internazionali che vendono i concept e causano una sempre maggiore omologazione di stile. Provate a notare i prodotti in negozi come H&M, Zara, Benetton, Primemark, Bershka, etc\u2026<\/p>\n

    Un esempio concreto: Il mercato libero dell\u2019energia<\/strong>.
    \nCosa distingue un provider da un altro? Il costo dell\u2019energia? No, i margini sono talmente bassi che il prezzo non \u00e8 una leva possibile. La qualit\u00e0 dell\u2019energia? Ancora no.<\/p>\n

    \n

    L\u2019elemento differenziante \u00e8 la possibilit\u00e0 di fruire di tutti i servizi relativi alla fornitura in modo digitale e omnicanale, dando la possibilit\u00e0 agli utenti di non dover ricorrere a sportelli fisici e di non dover contattare un call center.<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Accedendo ai servizi e alle informazioni online si costruir\u00e0 una value proposition distintiva<\/strong>,\u00a0perlomeno per la fascia di et\u00e0 25-55.<\/p>\n

    Nell\u2019immagine che segue, \u00e8 rappresentato il modello di Service Design<\/strong>\u00a0adottato dalla British Columbia, lo stato\u00a0pi\u00f9 occidentale delle provincie canadesi, questo modello viene utilizzato per progettare Servizi per i cittadini analogici e digitali.<\/p>\n

    Da questo modello deriva\u00a0 la metodologia che applichiamo nei nostri progetti di Digital Service Design <\/strong>e che abbiamo applicato per\u00a0<\/strong>il progetto gestito con AIM Energy Vicenza per il disegno di servizi orientati al portale digitale offerto ai cittadini\/utenti.<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Fonte: British Columbia Government<\/p>\n

    Intesys & Service Design: far convergere obiettivi tecnologici (IT) e di business per la soddisfazione bisogni utente.<\/h2>\n

    In Intesys proponiamo un modello di Digital Service Design di tipo applicativo<\/strong>, in cui il processo di sviluppo tecnologico riveste un ruolo molto importante.\u00a0Nei nostri progetti, infatti, gli interlocutori principali sono gli IT \u201cilluminati\u201d. Eventualmente, saranno loro in un secondo momento che\u00a0 coinvolgeranno altre figure aziendali, ma l\u2019IT rimane l\u2019elemento di convergenza e di garanzia.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

    In alcuni casi abbiamo degli interlocutori meno orientati agli aspetti applicativi e pi\u00f9 rivolti a costruire servizi digitali per i propri clienti. Uno di questi – incontrato di recente presso un nostro grande cliente nel mondo fashion – \u00e8 il\u00a0<\/span>Chief Digital Officer<\/i><\/strong>, figura trasversale che si muove tra IT e business, rispondendo direttamente alla direzione generale con in capo obiettivi di trasformazione digitale.<\/span><\/p>\n

    Dopo aver approfondito la conoscenza del mercato ed essermi confrontato con molti dei rappresentanti IT di nostre aziende clienti – quali ad esempio VGI, Cattolica Assicurazioni – ho riscontrato la necessit\u00e0 di creare una proposta che integrasse i valori di progettazione guidata da obiettivi di business<\/strong>, ma\u00a0<\/strong>perimetrata all\u2019interno delle\u00a0garanzie di efficienza<\/strong>\u00a0(costi e tempi) richieste dall\u2019IT titolare della fase esecutiva del progetto.<\/p>\n

    Lavorare con due fornitori diversi – uno che si occupa di Service Design e un altro di sviluppo e implementazione dell\u2019applicativo – pu\u00f2 condurre a forti inefficienze che rimangono in capo al cliente e, molto spesso, alla divisione IT.<\/strong><\/p>\n

    Per questo abbiamo elaborato\u00a0una soluzione professionale ed integrata, che fa convergere sia la spinta per il business aziendale che la concretizzazione del progetto lato tecnologico<\/strong>.<\/p>\n

    Questo \u00e8 possibile grazie ad una proposta di Digital Service Design rappresentata da un team multidisciplinare composto da:<\/p>\n

      \n
    • Business Analyst;<\/li>\n
    • Service Designer;<\/li>\n
    • UX\/UI Specialist;<\/li>\n
    • Application\/Solution Architect.<\/li>\n<\/ul>\n

      [nectar_btn size=\"large\" open_new_tab=\"true\" button_style=\"regular\" button_color_2=\"Accent-Color\" color_override=\"#0f33ce\" solid_text_color_override=\"#ffffff\" icon_family=\"none\" button_id=\"\" text=\"Scopri le nostre storie di Trasformazione digitale\" margin_top=\"30\" url=\"https:\/\/www.intesys.it\/portfolio\/?utm_source=journal&utm_medium=cta&utm_campaign=digital%20service%20design\"]\n

      Gli 11 step del Service Design Applicativo<\/h2>\n

      Semplificando, possiamo suddividere la nostra proposta di Service Design Applicativo nei seguenti undici step:<\/p>\n

        \n
      1. definire gli\u00a0obiettivi di innovazione e servizio<\/strong>;<\/li>\n
      2. definire il\u00a0Service Concept e Service Blueprint<\/strong>;<\/li>\n
      3. individuare le tipologie di utenti a cui un determinato servizio \u00e8 indirizzato e\u00a0costruire le buyer personas<\/strong>;<\/li>\n
      4. comprendere come l\u2019utente utilizza il servizio,\u00a0mappando il percorso di fruizione<\/strong>;<\/li>\n
      5. comprendere se vanno digitalizzati servizi analogici pre-esistenti, o creati ex-novo\u00a0servizi digitali<\/strong>;<\/li>\n
      6. definire i\u00a0touchpoints<\/strong>\u00a0e i livelli di servizio;<\/li>\n
      7. progettare i\u00a0servizi digitali, finalizzare il Service Blueprint<\/strong>;<\/li>\n
      8. sketchare il servizio e prototiparlo su\u00a0wireframe navigabili<\/strong>, da consegnare al cliente;<\/li>\n
      9. testare il servizio<\/strong>\u00a0su un campione di utenti suddivisi in buyer personas in target;<\/li>\n
      10. definire una serie di\u00a0metriche per valutare il nuovo servizio digitale<\/strong>, in modo da poterle comparare con le performance dello stesso, prima dell\u2019attivit\u00e0 di Service Design e dopo il go live dei nuovi servizi digitali;<\/li>\n
      11. redigere un documento di\u00a0analisi funzionale<\/strong>\u00a0capace di declinare in modo pratico, fattivo ed efficiente il progetto lato IT.<\/li>\n<\/ol>\n

        Tornando alla metafora automobilistica citata all’inizio: i cavalli da soli non bastano, \u00e8 fondamentale la capacit\u00e0 di metterli \u201ca terra\u201d e rendere performante l\u2019auto per poter raggiungere obiettivi significativi in ogni campo.<\/p>\n

        Per noi, in Intesys, il Digital Service Design contribuisce a mantenere questa promessa verso i nostri clienti.
        \nDa un lato esploriamo il potenziale dei servizi verso gli utenti, dall’altro ci occupiamo di rendere concreta e fattibile la nostra proposta.<\/strong>
        \nInsieme, sempre.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Se la potenza \u00e8 nulla senza controllo, lo sviluppo di codice e di servizi digitali \u00e8 nullo senza una fase di progettazione basata sui reali bisogni degli utenti destinatari. 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