{"id":470,"date":"2015-08-27T09:00:26","date_gmt":"2015-08-27T07:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=470"},"modified":"2024-01-10T18:09:28","modified_gmt":"2024-01-10T17:09:28","slug":"facebook-abbatte-le-barriere-tra-utenti-e-azienda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/marketing-e-commerce\/facebook-abbatte-le-barriere-tra-utenti-e-azienda\/","title":{"rendered":"Facebook abbatte le barriere tra utenti e azienda"},"content":{"rendered":"

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Siamo abituati agli aggiornamenti che il gruppo di Menlo Park apporta continuamente a Facebook, ma \u00e8 incredibile come questo social riesca a stupirci ancora. Come? Attraverso modifiche di carattere innovativo<\/strong> che possono migliorare, oltre che velocizzare, la qualit\u00e0  e l’efficacia della comunicazione<\/strong> tra i milioni di utenti presenti sul social e un singolo brand.<\/p>\n

Qualche giorno fa infatti, sul sito ufficiale di Facebook nella sezione business<\/a>, \u00e8 apparso un lungo articolo che descrive quelle che sono le novit\u00e0  che verranno introdotte per le pagine aziendali. Aggiornamenti che in parte sono gi\u00e0  visibili ed in parte saranno attuati nel corso delle prossime settimane. Il carattere innovativo dei futuri update porta con s\u00e8 tutte le potenzialit\u00e0  necessarie per abbattere definitivamente le barriere tra utenti e azienda<\/strong>, incentivando un momento importantissimo dell’intero processo d’acquisto: il contatto.<\/p>\n

Scopriamo nel dettaglio cosa sta succedendo e come cambier\u00e0  il modo di comunicare tra questi due attori fondamentali del mercato.<\/p>\n

1)<\/strong> Sar\u00e0  pi\u00f9 facile contattare l’azienda tramite un annuncio pubblicitario<\/strong><\/p>\n

Gi\u00e0  da alcuni giorni, nelle inserzioni a pagamento volte a incrementare la “popolarit\u00e0  della zona”, \u00e8 possibile scegliere tra le varie call to action<\/strong> anche la nuova: “Invia un messaggio<\/strong>“. In questo modo l’utente che vede apparire la notizia nel suo news feed pu\u00f2 direttamente mettersi in contatto con l’azienda per soddisfare le sue richieste.<\/p>\n

2)<\/strong> Risposte ai commenti in bacheca con un messaggio privato<\/strong><\/p>\n

L’update pi\u00f9 innovativo \u00e8 sicuramente questo.<\/strong> Tra qualche settimana, per gli amministratori delle Pagine, sar\u00e0  possibile rispondere ai commenti lasciati sulla bacheca con un messaggio privato.<\/p>\n

L’idea dei vertici del noto social network \u00e8 che questo garantisca una pi\u00f9 esaustiva risoluzione delle richieste dei clienti da parte dell’azienda<\/strong>. Chi gestisce una Pagina, infatti, potr\u00e0  scegliere l’opzione “messaggio” collocata sotto ciascun commento lasciato in bacheca. Qualora si decidesse di procedere con questa opzione, si aprir\u00e0  una conversazione privata contenente il link di riferimento al commento originale.<\/p>\n

Si pensi ad una situazione in cui per aiutare il cliente abbiamo bisogno di un codice di tracciamento del prodotto, oppure di dati personali. In questo modo \u00e8 possibile sbrigare pratiche veloci senza richiedere ulteriori sforzi dalla controparte, come ad esempio quello di fornirci la mail o il numero di telefono.<\/p>\n

Dal sito Facebook Business<\/a> gli addetti assicurano che verr\u00e0  introdotta una notifica sotto il commento, per segnalare pubblicamente che l’azienda si \u00e8 occupata di risolvere la questione del cliente tramite messaggio privato.<\/p>\n

3)<\/strong> Migliorer\u00e0  la Costumer satisfaction con i messaggi pre-impostati<\/strong><\/p>\n

La nuova feature si chiama in realt\u00e0  “risposte salvate” ed \u00e8 gi\u00e0  attiva sul social. Questa opportunit\u00e0  permette agli amministratori delle pagine di rispondere agli utenti con messaggi pre-compilati<\/strong>, che con le dovute attenzioni, possono portare a migliorare la Costumer Satisfaction<\/strong>.<\/p>\n

Si pensi ad episodi di Crisis Management<\/strong>, dove si possono ricevere anche centinaia di messaggi sullo stesso argomento. Grazie a questi testi pre-compilati, prestando comunque attenzione alle richieste degli utenti, si potr\u00e0  rispondere in un lasso di tempo brevissimo a tutti i messaggi ricevuti personalizzandoli con i nomi dei destinatari.<\/p>\n

4)<\/strong> Parola d’ordine: reattivit\u00e0 . Saranno premiate le Pagine che rispondo di pi\u00f9 e pi\u00f9 velocemente<\/strong><\/p>\n

Solo le Pagine che risponderanno al 90% dei messaggi con un tempo medio di risposta inferiore ai 5 minuti saranno dotate di questo riconoscimento sulla pagina: il badge di reattivit\u00e0<\/strong>.<\/p>\n

Attraverso questo distintivo gli utenti stessi potranno valutare, ancora prima di contattarla, una pagina. Sicuramente la presenza del contrassegno trasmetter\u00e0  maggiore professionalit\u00e0  e immediatezza<\/strong> da parte delle aziende nel prendersi carico dei bisogni dell’utente<\/strong> andando ad incidere sulla facilit\u00e0  che un possibile fan contatti quella determinata pagina tramite messaggio su Facebook o meno.<\/p>\n

Due le principali considerazioni che sorgono spontanee. La prima \u00e8 un riconoscimento a Facebook che continua a stupire. Dopo migliorie e aggiustamenti all’edge rank per rendere l’esperienza utente impeccabile, adesso la piattaforma si concentra sull’ottimizzazione di tutto ci\u00f2 che sul social parla di business<\/strong>. In questo modo si migliora non solo l’esperienza utente, ma anche quella del cliente e dell’amministratore della Pagina.<\/p>\n

La seconda \u00e8 per gli addetti ai lavori, che dovranno confrontarsi con queste novit\u00e0  cercando di sfruttarne tutte le potenzialit\u00e0 . Se utilizzato nel modo giusto, questo canale pu\u00f2 andare ad avvicinare in maniera esponenziale le aziende alle reali esigenze dei clienti<\/strong>. Ci\u00f2 comporter\u00e0  anche un aumento della mole di lavoro per i Social Media manager che dovranno integrare al massimo questa opportunit\u00e0  all’interno dell’intera strategia di Web Marketing<\/a>.<\/p>\n

Non resta che aspettare e vedere come il popolo di Facebook, sia lato utente che lato amministratore, reagir\u00e0  al cambiamento in atto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Facebook si rinnova attraverso modifiche di carattere innovativo che possono migliorare, oltre che velocizzare, la qualit\u00e0\u00a0 e l’efficacia della comunicazione tra i milioni di utenti presenti sul social e un singolo brand.<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":471,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[624],"class_list":{"0":"post-470","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing-e-commerce","8":"tag-social-media-marketing"},"acf":[],"yoast_head":"\nFacebook abbatte le barriere tra utenti e azienda<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Qualche giorno fa sul sito ufficiale di Facebook \u00e8 apparso un articolo che descrive le novit\u00e0 introdotte per le pagine aziendali.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, 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