Nello sviluppo di progetti software entreprise<\/a>, la fase di analisi iniziale \u00e8 fondamentale per l\u2019ideazione e la realizzazione del progetto. La persona che compie questa attivit\u00e0 \u00e8 generalmente l\u2019analista funzionale<\/strong>, che ha il compito di studiare e analizzare le caratteristiche, le richieste e gli obiettivi del cliente per tradurli in un progetto concreto, individuando anche le aree di opportunit\u00e0 e di evoluzione.<\/p>\n Integrare la metodologia del Service Design<\/strong><\/a> in questa fase significa migliorare la progettazione<\/strong>, orientando lo sviluppo di funzionalit\u00e0, di processi e di componenti intorno alle effettive esigenze degli utenti. Come? Attraverso un piano strutturato di incontri tra tutti gli stakeholder, coordinato dal Service Designer e dal Business Analyst, che lavorano insieme per individuare in modo completo i possibili scenari e per definire la proposta del nuovo progetto.<\/p>\n Il Service Design \u00e8 una metodologia che consente di comprendere come le persone interagiscono con l\u2019azienda attraverso diversi canali. Non si parla solo di utenti, ma di stakeholder, di business e\u00a0di processi. Di persone e strumenti, di fisico e di digitale, abbracciando il bisogno aziendale a tutto tondo.<\/p>\n Nello specifico, utilizzare il Service Design nella fase di analisi di business funzionale e tecnica di un progetto consente di:<\/p>\n Se il Service Designer lavora dalla prospettiva degli utenti, il Business Analyst lavora dalla prospettiva del business e da un punto di vista tecnico. Il loro ruolo richiede un focus e una mentalit\u00e0 diversa, ma la loro sinergia e collaborazione<\/strong> porta vantaggi enormi\u00a0nel successo di un progetto. Vediamo quali attraverso le 3 fasi per realizzare l’analisi iniziale di un progetto: discovery, innovation e design.<\/p>\n 1. Fase di Discovery Rispetto ad una tradizionale analisi funzionale, l\u2019integrazione del Service Design in questa fase consente di:<\/p>\n 2. Fase di innovation Qui, il contributo del Service Design consente di integrare l\u2019aspetto tecnico e analitico, ottenendo importanti vantaggi rispetto ad un approccio tradizionale, quali:<\/p>\n 3. Fase di design La Business Analysis tecnica viene completata con la descrizione dettagliata di tutte le user story del sistema, modellando le use case con la relativa descrizione funzionale. Contestualmente viene prodotta la proposta tecnico architetturale del nuovo sistema con particolare attenzione ai punti di integrazione e alle logiche di scalabilit\u00e0 del sistema.<\/p>\n\n
I vantaggi di un approccio sinergico tra Service Designer e Business Analyst<\/h2>\n
\n<\/strong>In questa fase\u00a0vengono definiti obiettivi, KPI, bisogni, analisi delle personas coinvolte, l’AS-IS dell\u2019attuale sistema per comprendere le problematiche e le opportunit\u00e0. \u00a0<\/strong>
\nAttraverso una serie di incontri e workshop e con strumenti di rilevazione e ascolto, come la User Research e il Design Thinking<\/a>, l\u2019analista di business tecnico e il Service Designer produrranno la documentazione di Business Analysis, tra cui: Business Case, Macro project Scope, Macro business requirement list, Domain and Data Modelling, Process Analysis and Modeling, Business rules and boundaries.<\/p>\n\n
\n<\/strong>In questa fase vengono analizzate le varie proposte di miglioramento ed evoluzione del sistema esistente e si definiscono le basi per la costruzione della nuova soluzione, mappando e descrivendo il comportamento del nuovo sistema.
\nL\u2019analista di business tecnico descrive la nuova soluzione in termini di entit\u00e0 di dominio, di business rule e di processi con focus sul nuovo sistema e sulle differenze del sistema esistente, ponendo attenzione sugli elementi di evoluzione.<\/p>\n\n
\n<\/strong>Questa fase ha lo scopo di dettagliare, prototipare e sperimentare il nuovo sistema prima della fase di realizzazione. Utilizzando le tecniche di Card Sorting, il contributo del Service Design \u00e8 di produrre artefatti sempre pi\u00f9 definiti, fino ad arrivare ai prototipi navigabili e visuali di interfaccia<\/strong>.<\/p>\n