{"id":5651,"date":"2019-04-11T09:26:22","date_gmt":"2019-04-11T07:26:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=5651"},"modified":"2022-03-03T13:00:57","modified_gmt":"2022-03-03T12:00:57","slug":"digital-banking-la-sfida-conquistare-millennials","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/digital-transformation\/digital-banking-la-sfida-conquistare-millennials\/","title":{"rendered":"Digital banking: la sfida per conquistare i Millennials"},"content":{"rendered":"

Indice dei contenuti<\/span>
  1. Il rapporto tra Millennials e banche<\/a><\/li>
  2. Il Digital Onboarding come punto di partenza<\/a><\/li><\/ol><\/div><\/div><\/p>

    Nel precedente articolo “Gli italiani sono i pi\u00f9 smart(phone) di tutta Europa, ma le aziende ancora non lo sanno”<\/a> abbiamo dato evidenza sul fatto che gli utenti di riferimento per aziende e banche sono molto pi\u00f9 pronti e ricettivi nei confronti delle tecnologie <\/strong>di quanto si possa credere. Sono utenti abituati all’utilizzo degli smartphone e con aspettative di brand experience<\/strong> molto alte, basate sulla semplicit\u00e0, l’immediatezza e, soprattutto, sulla gestione dei processi tramite il Digital.<\/p>\n

    Continuiamo la nostra analisi, focalizzandoci nuovamente su quello che \u00e8 uno dei servizi pi\u00f9 utilizzato nella nostra quotidianit\u00e0: la gestione dei soldi e dei risparmi.<\/p>\n

    Il rapporto tra Millennials e banche<\/h2>\n

    Un\u2019analisi di Goldman Sachs<\/a> rivela che un Millennials su tre \u00e8 convinto che entro cinque anni non utilizzer\u00e0 pi\u00f9 una banca<\/strong>. Affermazione molto forte, soprattutto se si tiene presente la quota di mercato che rappresenta quella dei giovani appartenenti alla suddetta categoria. Tale quota vale infatti 30 trilioni di dollari. E questa vera e propria rivoluzione non riguarda solo i servizi bancari, ma un intero stile di vita.<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Gli utenti di questa generazione sono talmente ricettivi nei confronti delle tecnologie<\/strong> che sono disponibili a dare in mano i propri soldi alle societ\u00e0 protagoniste della rivoluzione digitale. Societ\u00e0 abituate a dialogare, gestire processi e offrire servizi ai propri utenti in una modalit\u00e0 completamente full digital, per cui la loro fiducia \u00e8 pressoch\u00e9 totale. L’ingresso di player non bancari e di nuovo realt\u00e0 Fintech stanno costringendo le banche ad affrontare nuove sfide.<\/p>\n

    Detto questo, \u00e8 facile capire come gli istituti di credito debbano necessariamente ripensare il proprio modello di business<\/strong> per poter competere in un mercato dominato da questa generazione. I Millennials, infatti, sono la generazione delle persone nate tra gli anni 80 e il 2000, che Goldman Sachs identifica come la generazione con il pi\u00f9 alto numero di consumatori nell\u2019intera storia degli Stati Uniti.
    \nOltre ai propri stipendi, i Millennials inizieranno a breve ad ereditare dalla precedente generazione dei Boomers (i nati dal 1945 al 1965) una cifra stimata intorno ai $30 trilioni (si pensi che l\u2019intero debito pubblico italiano accumulato in 158 anni \u00e8 di \u201csoli\u201d \u20ac2.3 triliardi). Parliamo quindi di un fenomeno che dovr\u00e0 essere considerato come centrale nei piani di sviluppo di qualsiasi banca o istituzione che voglia competere nel mercato.<\/p>\n

    Tra le caratteristiche dei Millennials ci sono quelle di essere un target in possesso di uno smartphone e abituato a uno stile di vita profondamente differente da quello per cui le banche per anni si sono attrezzate nella definizione di processi molto ben strutturati e consolidati.<\/span><\/p>\n

    Un giovane di questa generazione \u00e8 abituato a viaggiare, ad operare online e a non avere particolari vincoli col territorio in cui \u00e8 cresciuto.<\/span><\/p>\n

    Dalle banche e dalle aziende con cui interagiscono, i Millennials si aspettano servizi all’altezza del proprio modo di vivere nel mondo: procedure smart, immediate e di semplice utilizzo senza vincoli<\/strong> o obblighi di sorta. <\/span>Ed \u00e8 proprio in questa direzione che vanno numerose realt\u00e0 Fintech che in quest’ultimo periodo si sono affacciate sul mercato.<\/span><\/p>\n

     <\/span><\/p>\n

    Il Digital Onboarding come punto di partenza<\/h2>\n

    In questa direzione vanno anche i servizi avanzati di identificazione e certificazione di chi sta diventando cliente, <\/strong>tecnicamente “client onboarding<\/a>“, che nel settore banking ha molto impatto sulla experience percepita dagli utenti.<\/p>\n

    Un processo di onboarding<\/strong> completamente digital \u00e8 da considerarsi un must have per gli utenti che utilizzano lo smartphone per qualsiasi tipo di attivit\u00e0. Ancor di pi\u00f9 per il target dei Millennials, abituato all’utilizzo di tali device fin dalla tenera et\u00e0.<\/span><\/p>\n

    La registrazione, infatti, \u00e8 la prima interazione con la banca<\/strong>, in cui l’utente si aspetta che:<\/strong><\/p>\n