{"id":5691,"date":"2019-05-02T10:19:39","date_gmt":"2019-05-02T08:19:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=5691"},"modified":"2022-06-07T12:23:09","modified_gmt":"2022-06-07T10:23:09","slug":"pagamenti-online-con-la-psd2-il-client-onboarding-diventa-strong","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/digital-transformation\/pagamenti-online-con-la-psd2-il-client-onboarding-diventa-strong\/","title":{"rendered":"Pagamenti online: con la PSD2 il client onboarding diventa \u201cstrong\u201d"},"content":{"rendered":"

Indice dei contenuti<\/span>
  1. Client onboarding, il futuro \u00e8 “strong”<\/a><\/li>
  2. 4 tipologie di Strong Customer Authentication<\/a><\/li><\/ol><\/div><\/div><\/p>[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n

    Come abbiamo raccontato nell’articolo\u00a0“Digital Banking: la sfida per conquistare i Millennials<\/a>“, la nuova generazione sta aumentando notevolmente la propria capacit\u00e0 d’acquisto, diventando\u00a0la popolazione con il pi\u00f9 alto numero di consumatori nell\u2019intera storia degli Stati Uniti. Di conseguenza, le aziende devono\u00a0necessariamente\u00a0ripensare il proprio modello di business<\/strong>\u00a0per poter competere in un mercato dominato da una nuova tipologia di utenti che richiedono esperienze di utilizzo sempre pi\u00f9 smart, veloci e sicure.<\/p>\n\n

    In questa\u00a0direzione vanno i servizi avanzati di\u00a0identificazione e certificazione dei clienti,\u00a0tecnicamente\u00a0\u201cclient onboarding<\/a>\u201d, che devono essere semplici, immediati e sicuri<\/strong> per garantire all’utente un’esperienza fluida e senza interruzioni perch\u00e9, come sappiamo bene, non c’\u00e8 una seconda occasione per\u00a0fare una buona\u00a0prima\u00a0interazione!<\/p>\n\n

    Con l’entrata in vigore della\u00a0Direttiva Europea PSD2 (The Payment Services Directive)\u00a0<\/strong>a\u00a0<\/b>settembre 2019, il servizio di client onboarding dovr\u00e0 interessare anche i player del commercio online, che vedranno introdotti nuovi standard di sicurezza per i pagamenti digitali. Vediamo quali sono e come fare per affrontarli.<\/p>\n\n\n

    Client onboarding, il futuro \u00e8 “strong”<\/h2>\n\n

    Il processo di\u00a0client onboarding<\/strong><\/a>,\u00a0ossia la\u00a0registrazione di nuovi\u00a0clienti, \u00e8 da considerarsi un must-have in un’era in cui gli utenti utilizzano lo smartphone a supporto di ogni tipo di attivit\u00e0.
    Il momento in cui avviene \u00e8 molto delicato perch\u00e9 coincide con la prima interazione possibile dell’utente con il brand, per cui\u00a0si aspetta che la creazione di un account sia molto semplice e immediata, con un\u2019esperienza d\u2019uso del tutto simile a quella degli strumenti e delle applicazioni che abitualmente usa sul proprio smartphone (Instagram, Amazon, Spotify…).<\/p>\n\n

    A tale scopo\u00a0si sono sviluppati vari\u00a0servizi che mirano a creare un processo semplice, immediato, unico<\/strong> e soprattutto full digital. Per esempio, con il boom dei social network, per semplificare il pi\u00f9 possibile la registrazione degli utenti si \u00e8 diffuso il Social Login,\u00a0che in pratica rende possibile l\u2019autenticazione a una piattaforma digital (App Mobile o sito Internet che sia) attraverso informazioni gi\u00e0 esistenti, memorizzate da un servizio di social networking, come ad esempio Facebook, Google o Twitter.
    Con tale procedura \u00e8 possibile fornire informazioni personali come data di nascita, interessi e molto altro in una modalit\u00e0 quasi istantanea, evitando un\u2019esperienza d’uso altrimenti scoraggiante in quanto lunga e tediosa.
    Questo tipo di registrazione manca per\u00f2 di un elemento importante, un rafforzativo “strong” che comprovi l’autenticit\u00e0 di chi accede al servizio<\/strong>, elemento fondamentale soprattutto quando si accede a un canale digital in cui sono\u00a0previsti pagamenti. Si pensi ad esempio a qualsiasi sito di compravendita online, per intenderci, i tanto amati e-commerce che sempre pi\u00f9 fanno parte della nostra quotidianit\u00e0.<\/p>\n\n

    Non tutti sanno, infatti, che da qui a brevissimo sar\u00e0 assolutamente necessario un tipo di autenticazione “forte”, ovvero la Strong Customer Authentication (SCA)<\/strong>, per accedere a tutti i servizi di pagamento erogati in modalit\u00e0 digital.<\/p>\n\n

    \u201cLa SCA \u00e8 una bomba a orologeria per il settore dei pagamenti europeo\u201d, allerta Aite Group<\/a>, nota societ\u00e0 di ricerca e consulenza di Boston.<\/p>\n\n\n

    \n

    \u201cI commercianti dovranno gestire una serie di modifiche complesse al flusso di pagamento che potr\u00e0 avere un impatto negativo sull\u2019intera esperienza del cliente\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

    Risulta preoccupante come la maggior parte dei retailer online non sia pronta ad affrontare questo profondo cambiamento nell’esperienza utente e come una buona parte degli stessi addirittura ignori il problema.<\/p>\n\n

    Il prossimo settembre, infatti, ai sensi della Direttiva europea PSD2<\/strong>\u00a0che definisce gli standard di sicurezza in grado di supportare le tecnologie pi\u00f9 all\u2019avanguardia nei pagamenti digitali, come le soluzioni di autenticazione biometrica, la Strong Customer Authentication\u00a0diventer\u00e0 obbligatoria<\/strong>.
    Si pensi che da uno studio promosso da Mastercard si evince che la gran parte dei retailer del commercio elettronico in Europa, ovvero il 75% degli intervistati, non \u00e8 a conoscenza delle novit\u00e0 introdotte dalla normativa per facilitare nuove tecnologie che rendano pi\u00f9 sicuri e semplici i pagamenti digitali.<\/p>\n\n\n

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    4 tipologie di Strong Customer Authentication<\/h2>\n\n

    Detto questo, esaminiamo alcune modalit\u00e0 “strong” di Onboarding degli utenti in grado di preservare aspetti impagabili per i vostri clienti, quali le tanto acclamate immediatezza e semplicit\u00e0 d’uso. Di seguito una brevissima carrellata.<\/p>\n\n

    1. Strong Customer Authentication tramite\u00a0One Time Password (OTP)<\/strong>
    Una delle\u00a0modalit\u00e0 pi\u00f9 comunemente utilizzata per procedere ad una Strong Customer Authentication (nel rispetto della normativa PSD2) prevede l’autenticazione attraverso due fattori:<\/p>\n\n\n