{"id":5754,"date":"2019-05-09T10:39:38","date_gmt":"2019-05-09T08:39:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=5754"},"modified":"2022-02-28T15:11:14","modified_gmt":"2022-02-28T14:11:14","slug":"inbound-marketing-5-principi-per-curare-le-interazioni-con-gli-utenti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/marketing-e-commerce\/inbound-marketing-5-principi-per-curare-le-interazioni-con-gli-utenti\/","title":{"rendered":"Inbound Marketing: 5 principi da seguire per curare le interazioni"},"content":{"rendered":"<p><div id='wpig-contents' class='wpig-contents wpig-number-list wpig-no-hierarachy wpig-sidebar-widget wpig-style-1'><span class='wpig-headline'>Indice dei contenuti<\/span><!-- Table of Contents --><div id='wpig-table-of-content' class='wpig-table-of-content' ><ol><li class='stoc-inbound-marketing-per-avvicinarsi-ai-clienti'><a href='#stoc-inbound-marketing-per-avvicinarsi-ai-clienti'>Inbound Marketing per avvicinarsi ai clienti<\/a><\/li><li class='stoc-5-principi-da-seguire-per-curare-le-interazioni-con-utenti-e-prospect'><a href='#stoc-5-principi-da-seguire-per-curare-le-interazioni-con-utenti-e-prospect'>5 principi da seguire per&nbsp;curare le interazioni con utenti e prospect<\/a><\/li><\/ol><\/div><!-- END OF Table of Contents --><\/div><\/p><p>Se negli ultimi anni hai avuto a che fare con il <a href=\"https:\/\/www.intesys.it\/marketing-e-commerce\/content-design-per-il-posizionamento-sui-motori-di-ricerca\/\">Content Marketing<\/a>, avrai sicuramente sentito parlare dell&#8217;Inbound:&nbsp;un approccio focalizzato sull&#8217;attrarre clienti attraverso la<a href=\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/marketing-e-commerce\/qualificare-i-contatti-tramite-i-contenuti\/\"> pubblicazione di contenuti utili e rilevanti<\/a> che aggiungono <strong>valore in ogni fase del processo di acquisto del consumatore.<\/strong><\/p>\n<p>Ma davvero una simile definizione esaurisce questo approccio?<br \/>\nSpingere le persone a scegliere i tuoi prodotti o servizi rispetto a quelli dei competitor&nbsp;non \u00e8 un\u2019impresa facile.<br \/>\nPer questo le aziende sono chiamate ad aggiornare la propria strategia di marketing, avvicinandosi maggiormente agli utenti. Come? <strong>Capendo realmente chi sono i potenziali clienti e i loro bisogni&nbsp;<\/strong>per identificare come la proposta di valore possa soddisfare le loro necessit\u00e0.<\/p>\n<h2 id=\"stoc-inbound-marketing-per-avvicinarsi-ai-clienti\" class=\"wpig-heading\">Inbound Marketing per avvicinarsi ai clienti<\/h2>\n<p>Che con l&#8217;era digitale i consumatori abbiano acquisito sempre pi\u00f9 potere \u00e8 un dato di fatto e un fenomeno in continua evoluzione. Si pensi che:<\/p>\n<ul>\n<li>il&nbsp;<strong>94%<\/strong>&nbsp;dei consumatori&nbsp;\u00e8 pronto a <strong>interrompere&nbsp;le comunicazioni con un&#8217;azienda<\/strong>&nbsp;a causa di promozioni o messaggi irrilevanti (<a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/marketingcloud\/gatedform\/gated-content-overlay-content.html?elqoffer=FrictionlessB2CGuide_16\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Frictionless B2C di Oracle<\/a>)<\/li>\n<li>il&nbsp;<strong>74%<\/strong>&nbsp;delle persone \u00e8 probabile che<strong>&nbsp;cambi brand se trova il processo di acquisto troppo difficile<\/strong>&nbsp;(SalesForce)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dopo circa 30 anni di pratica assidua dell&#8217;Outbound Marketing o Interruption Marketing, approccio in cui l&#8217;azienda punta a farsi conoscere forzando l&#8217;attenzione delle persone mentre stanno facendo altro (si pensi ad uno spot televisivo), l&#8217;evoluzione digitale offre alle aziende una moltitudine di strumenti per&nbsp;<strong>farsi trovare da una persona che ha una particolare esigenza<\/strong>. Si pensi in particolare ai&nbsp;motori di ricerca, strumento che per antonomasia consente di intercettare l&#8217;utente nel momento in cui ha una necessit\u00e0 o un problema da risolvere.<\/p>\n<p>Ed \u00e8 qui che l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.intesys.it\/digital-marketing\/inbound-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Inbound Marketing<\/strong><\/a> offre una soluzione.<\/p>\n<p>L&#8217;Inbound \u00e8 una filosofia basata sull&#8217;aiutare le persone e sul presupposto che se il bene per i clienti coincide con il bene per il business, l&#8217;azienda avr\u00e0 una crescita positiva nel lungo periodo.<br \/>\nIn questo contesto il contenuto agisce come la voce del brand, abilitando conversazioni one-to-one con gli utenti che cercano risposte, soluzioni e approfondimenti.<\/p>\n<blockquote><p>Focalizzandoti su&nbsp;ci\u00f2 che motiva il tuo target e su come ci\u00f2 risolve i suoi bisogni, riuscirai a portare una soluzione utile per prospect e clienti, anzich\u00e9 disturbare con esperienze interruttive e fastidiose.<\/p><\/blockquote>\n<p>Per farlo \u00e8 fondamentale&nbsp;accompagnare l&#8217;utente in un percorso di consapevolezza e conversione che necessita di <a href=\"https:\/\/www.intesys.it\/digital-marketing\/content-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contenuti coerenti, interessanti e di valore<\/a>.&nbsp;<span data-contrast=\"auto\">Interagendo con i contenuti sar\u00e0 l\u2019utente stesso a capire se la tua proposta \u00e8 quella che risponde ai suoi bisogni. Se questo accade, quando l\u2019utente si sentir\u00e0 pronto, sar\u00e0 propenso a conoscerti personalmente cercando una&nbsp;<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">relazione pi\u00f9 diretta<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.&nbsp;<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Uno dei comandamenti principali per far funzionare questo approccio \u00e8&nbsp;<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">la cura del cliente,<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">&nbsp;che si concretizza entrando in relazione con lui, interagendo e condividendo conoscenza.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\"><br \/>\n<\/span><span data-contrast=\"auto\">Oggi, quando riconosce di avere un bisogno, il cliente ha a sua disposizione molteplici alternative: la sua scelta non ricadr\u00e0 solo sull&#8217;azienda che gli fornir\u00e0 il maggior numero di informazioni, ma giocher\u00e0 un ruolo importante il rapporto di&nbsp;<strong>fiducia e di empatia<\/strong><\/span><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p>Come fare concretamente a costruire questo rapporto?<\/p>\n<h2 id=\"stoc-5-principi-da-seguire-per-curare-le-interazioni-con-utenti-e-prospect\" class=\"wpig-heading\">5 principi da seguire per&nbsp;curare le interazioni con utenti e prospect<\/h2>\n<p>Prima di praticare l&#8217;Inbound Marketing, \u00e8 importante capire il fondamento che sta alla base della sua filosofia strategica:<strong> i clienti vogliono essere educati<\/strong> e, attraverso tecniche specifiche, \u00e8 possibile fornire le informazioni che servono a prospect e clienti per aiutarli a prendere decisioni intelligenti e a trovare soluzioni utili ai loro bisogni.<\/p>\n<p>Per essere Inbound \u00e8 necessario&nbsp;applicare alcuni principi che definiscono le <strong>linee guida da rispettare per ogni interazione<\/strong> che qualsiasi membro del Marketing, del Sales o del Customer Service della tua azienda ha con prospect e clienti. Se applicati correttamente, questi principi ti assicurano di essere&nbsp;utile ed empatico con loro.<\/p>\n<p>Prima di iniziare con l&#8217;Inbound Marketing, assicurati di seguire questi 5 principi che ti consentono di prenderti cura concretamente del tuo cliente o prospect, riservandogli un\u2019attenzione particolare in ogni interazione.<\/p>\n<p><strong>1. Coerenza: standardizza le informazioni e rendi chiara la tua offerta<br \/>\n<\/strong>Il cliente non deve essere confuso dalle informazioni che riceve. La coerenza informativa nei messaggi che divulghi \u00e8 la base per trasmettere una sensazione di affidabilit\u00e0 e costruire un rapporto di fiducia. In questo senso, i tuoi servizi, la tua offerta e la tua proposizione di valore devono essere chiari ed univoci: se un prospect o un cliente chiede la stessa informazione a tre differenti persone dell&#8217;azienda, assicurati che ricevano la stessa risposta tutte e tre le volte.<br \/>\nGarantisci quindi coerenza ai tuoi contenuti e il tuo cliente te ne sar\u00e0 grato.<\/p>\n<p><strong>2. Rilevanza: trova il contesto giusto per garantire contenuti rilevanti<br \/>\n<\/strong>Per veicolare il tuo messaggio scegli i canali ed i momenti giusti. Studia il tuo cliente, il suo linguaggio, gli spazi digital che frequenta e parlagli cercando di immedesimarti in lui. Non dimenticare per\u00f2 di scegliere il momento giusto: \u00e8 inutile parlare al cliente della soluzione se lui non sa ancora di avere un problema.<\/p>\n<p><strong>3. Chiarezza: ottimizza i contenuti per mantenere&nbsp;uniformit\u00e0<br \/>\n<\/strong>Nell&#8217;era delle nuove relazioni digitali, le modalit\u00e0 per entrare in contatto con clienti e prospect si sono moltiplicate. Ogni canale per\u00f2 hai dei punti di forza e dei punti di debolezza: studiali e trai il meglio da ognuno di essi per definire la migliore tipologia di interazione&nbsp;attraverso ciascun canale.<\/p>\n<p><strong>4. Personalizzazione: sorprendi l\u2019utente personalizzando i messaggi<br \/>\n<\/strong>Per <a href=\"https:\/\/www.intesys.it\/digital-marketing\/lead-nurturing-e-marketing-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">entrare in relazione con il tuo cliente<\/a> ti sar\u00e0 certamente di aiuto creare una comunicazione di tipo one-to-one. Se nei rapporti fisici l&#8217;interazione \u00e8 naturalmente personalizzata,&nbsp;il rischio dei canali digitali \u00e8 quello di essere generici e distaccati. Il cliente deve avere invece l\u2019impressione che tu ti stia rivolgendo non a tanti, ma esclusivamente a lui. Utilizza le informazioni condivise nel tuo database per sorprenderlo e farlo sentire unico, personalizzando i contenuti a lui destinati.<\/p>\n<p><strong>5. Empatia: entra in sintonia con il tuo cliente<br \/>\n<\/strong>Ricorda che i tuoi prospect e clienti sono persone. Di conseguenza, assicurati di entrare in empatia con loro e allo stesso tempo riconosci i loro bisogni. Solo cosi potrai creare fiducia e crescita della vostra relazione.<\/p>\n<p>E tu, stai gi\u00e0 seguendo questi principi nelle interazioni con i tuoi utenti?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se negli ultimi anni hai avuto a che fare con il Content Marketing, avrai sicuramente&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":5799,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[170,248,255,360],"class_list":{"0":"post-5754","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing-e-commerce","8":"tag-content-marketing","9":"tag-digital-marketing","10":"tag-digital-strategy","11":"tag-inbound-marketing"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ 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