Quante volte si \u00e8 sentito parlare delle opportunit\u00e0 offerte dalla trasformazione digitale<\/strong>? Tante, forse troppe. Pur essendo uno dei temi pi\u00f9 attuali per le aziende che vogliono innovare <\/a>per restare competitive e accrescere il business, il percorso di trasformazione digitale \u00e8 ancora insidioso e non privo di rischi.<\/p>\n Tante aziende approcciano questa strada concentrandosi esclusivamente sull’aspetto tecnologico, trascurando un elemento fondamentale: il fattore umano<\/strong>.<\/p>\n Non dimentichiamo, infatti, che la trasformazione digitale non \u00e8 altro che un fenomeno che riflette il cambiamento delle abitudini dei consumatori. Da questa prospettiva la tecnologia diventa solo un mezzo abilitatore dell’evoluzione e le persone giocano il ruolo di protagoniste<\/strong>.<\/p>\n Per intraprendere un percorso di vera innovazione digitale \u00e8 quindi necessario porre le persone al centro<\/strong>. Saremo scontati nel dire che l’evoluzione digitale e la diffusione del consumo di massa della tecnologia hanno portato cambiamenti radicali nel modo in cui le persone vivono e acquistano prodotti o servizi<\/strong>. Il digitale ha messo molto pi\u00f9 potere nelle mani delle persone. I consumatori ora hanno pi\u00f9 scelta che mai. Dove una volta erano limitati a fornitori locali, ora una semplice ricerca su Google restituisce loro un numero quasi illimitato di venditori. Il risultato \u00e8 che i clienti possono essere estremamente esigenti e sprezzanti nei confronti dei fornitori. Non solo hanno una voce molto pi\u00f9 ampia, ma un singolo cliente scontento pu\u00f2 danneggiare la reputazione di un’organizzazione attraverso una recensione, un post sul blog o un aggiornamento sui social media. I consumatori stanno diventando sempre pi\u00f9 consapevoli di questo passaggio di potere: ci\u00f2 li porta ad essere sempre pi\u00f9 esigenti e ad avere sempre pi\u00f9 peso nelle scelte aziendali.<\/p>\n Nonostante sia scontato, ancora tante aziende falliscono nel tentativo.<\/p>\n Dobbiamo considerare che le abitudini dei consumatori digitali nel 2019 sono diverse da quelle del 2018 e non saranno le stesse nel 2020 e ogni giorno si assiste alla nascita di nuovi trend che influiscono direttamente sul comportamento del consumatore. Quello che poteva essere un prodotto perfetto 6 mesi fa, oggi potrebbe non esserlo pi\u00f9 a causa di questi cambiamenti.<\/p>\n Per questo le aziende devono rivedere le proprie modalit\u00e0 di connessione con gli utenti, cogliendo le enormi opportunit\u00e0 del digitale. Per fare questo devono proporre:<\/p>\n Questo fenomeno non \u00e8 circoscritto al B2C e il B2B non deve considerarsi immune a questi cambiamenti<\/strong>. Entrambi gli ambiti di mercato, infatti, anche se con dinamiche diverse, necessitano di visibilit\u00e0 online, beneficiano del passaparola e accusano le cattive recensioni, per cui risulta strategico comprendere a fondo i nuovi consumatori digitali e massimizzare il valore offerto nelle loro esperienze con i brand.<\/p>\n Ignorare il cambiamento potrebbe essere deleterio<\/strong>. Si pensi al caso Blockbuster<\/strong>, leggendaria catena di noleggio di videogiochi e film, che negli anni 2000 non ha saputo cogliere l’impatto che la tecnologia stava avendo sull’evoluzione delle abitudini dei consumatori. Il risultato? Nella convinzione che la minaccia tecnologica fosse sopravvalutata, la grande azienda americana non colse le nuove dinamiche dello streaming e rifiut\u00f2 la possibilit\u00e0 di acquistare una giovane startup che si \u00e8 poi rivelata un rivoluzionario trendsetter del settore: Netflix.<\/p>\n Una portaerei necessita di 5 miglia per completare un’operazione di svolta a 180\u00b0. Per completare l\u2019operazione tutto il personale di bordo deve contribuire all’obiettivo per far s\u00ec che la manovra funzioni.<\/p>\n Parimenti, la trasformazione digitale \u00e8 un cambio di rotta radicale e non ci si pu\u00f2 esimere dal coinvolgere i dipendenti<\/strong>. Essi devono credere nel processo e sostenerlo con il loro contributo non solo attuativo, ma anche in termini di idee, iniziative e bisogni specifici. Il successo di questo percorso dipende soprattutto da loro e dalla capacit\u00e0 di costruire relazioni e alleanze all’interno dell’azienda per accelerare e scalare l’evoluzione.<\/p>\n Normalmente le persone non accettano con grande entusiasmo i cambiamenti<\/strong>, preferiscono rimanere nella loro zona di comfort, dove non conoscono disagio o incertezza. Si pensi al caso Kodak<\/strong>: fu la prima azienda a creare un prototipo di apparecchio fotografico digitale, ma le resistenze interne al cambiamento l\u2019hanno condotta al fallimento pur di mantenere il focus sul business pi\u00f9 tradizionale della pellicola.<\/p>\n La cultura aziendale, lo scetticismo e la riluttanza delle persone al cambiamento possono quindi ostacolare il processo di innovazione: come fare quindi a coinvolgere attivamente i dipendenti in un processo di Digital Transformation senza che si sentano minacciati?<\/p>\n Solo se i dipendenti vengono coinvolti, potranno credere e condividere fermamente le scelte evolutive della propria azienda e trasferire, infine, un messaggio di valore anche ai clienti finali. <\/span><\/p>\n Gestire il cambiamento coinvolgendo le persone<\/strong> (utenti, clienti e dipendenti) \u00e8 quindi l’ingrediente strategico per il successo di un progetto di trasformazione digitale. Ma come farlo concretamente?<\/p>\n Tra le tecniche di progettazione “human centered”<\/strong>, il Design Thinking<\/strong><\/a> sposa questo focus individuando soluzioni innovative attraverso:<\/p>\n
\nNon si faccia per\u00f2 l\u2019errore di considerare solamente il punto di vista dei consumatori: una delle pi\u00f9 grandi sfide che affrontano le aziende, \u00e8 soddisfare non solo le aspettative dei clienti, ma anche quelle dei dipendenti<\/strong>.
\nQuesti ultimi, infatti, hanno un ruolo fondamentale. Non sono solamente uomini e donne in prima linea, responsabili di trasmettere ai clienti il valore dell\u2019azienda, ma sono essi stessi consumatori e in quanto tali si aspettano di ritrovare nella propria azienda esperienze in linea con le loro abitudini di interazione digitale.
\nPer soddisfare gli uni, i clienti, \u00e8 necessario coinvolgere e convincere gli altri, i dipendenti.<\/p>\nCome conquistare i nuovi consumatori digitali<\/h2>\n
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Coinvolgere i dipendenti per ridurre la resistenza al cambiamento<\/h2>\n
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Il valore del Design Thinking in un progetto di Digital Transformation<\/h2>\n
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