L\u2019era digitale,<\/span> o era dell\u2019informazione, <\/span><\/i>\u00e8 la fase storica in cui \u00e8 avvenuta la <\/span>diffusione dei prodotti digitali<\/b>, un\u2019epoca ricca di rapidi cambiamenti, sociali ed economici, in cui le <\/span>aziende sono state chiamate ad adattarsi ad una trasformazione radicale<\/b>.<\/span><\/p>\n Negli ultimi decenni, sono moltissimi gli esempi di iniziative imprenditoriali legate al digitale che da zero hanno scalato le classifiche di fatturato, come dall’altra parte sono molti gli esempi di business che si sono esauriti con drammatica velocit\u00e0.<\/span><\/p>\n La sfida per le aziende sta nel non subire la trasformazione, ma trovare la strada per interpretarla,<\/span> rinnovando i prodotti e i servizi offerti<\/b>. A tale scopo, tra le metodologie pi\u00f9 affermate nel mercato per sostenere le imprese nella rivoluzione digitale, troviamo quelle legate al mondo del <\/a><\/span>Design<\/b>.<\/span><\/p>\n Partiamo per esempio dal Service Design<\/strong>, metodologia per la <\/span>progettazione di servizi<\/b><\/a>, che <\/b>cambia il modo di interpretare la relazione tra un soggetto e un\u2019organizzazione, generando un\u2019esperienza di qualit\u00e0 per entrambe le parti coinvolte e agevolando il raggiungimento del risultato desiderato.<\/span><\/p>\n La metodologia su cui si basa il <\/span>Service Design mette al centro la persona<\/a><\/span> che utilizza il servizio, con il fine di capirne i bisogni, le aspettative e i modelli di comportamento, bagaglio informativo indispensabile per poter progettare un\u2019esperienza armonica e funzionale, nonch\u00e9 prevenire eventuali rotture nella customer journey dell\u2019utente.<\/span><\/p>\n Il <\/span>processo di Design <\/b>parte infatti da una fase di <\/span>osservazione delle persone<\/b> e dei loro bisogni, fino ad arrivare alla <\/span>prototipazione dei servizi<\/b>, in cui si disegnano le funzionalit\u00e0, i punti di contatto e le modalit\u00e0 di interazione dell\u2019utente.<\/span><\/p>\n Per favorire <\/span>il coinvolgimento di tutti gli stakeholder<\/a><\/b>, ci viene in aiuto il <\/span>Co-Design<\/b>, disciplina che favorisce la gestione dei gruppi di lavoro tra professionalit\u00e0 eterogenee e la conduzione di sessioni di progettazione dalla forte spinta innovativa. Tra gli approcci che pi\u00f9 utilizziamo nei nostri progetti troviamo il <\/span>Design Thinking<\/b><\/a>, un mix di pensiero creativo e metodo scientifico, che supporta nella risoluzione dei problemi e nell\u2019identificare nuove opportunit\u00e0 evolutive, facilitando la scelta di decisioni complicate e creando valore per gli stakeholder e per il business.<\/span><\/p>\n Molte delle promesse fatte dal digitale sono mantenute grazie all\u2019adozione di metodologie proprie del Design, che garantiscono una serie di benefici, tra cui:<\/span><\/p>\nInnovare i servizi offerti ponendo al centro gli utilizzatori<\/b><\/h2>\n
Il Design a supporto della Trasformazione Digitale<\/b><\/h2>\n