Garantire un’eccellente esperienza al consumatore<\/a> rimane ancora la sfida costante che le aziende dovranno affrontare nel nuovo decennio, con riscontri diretti sulle performance aziendali. La sfida per le aziende sta non solo nella crescente complessit\u00e0 che proviene da multicanalit\u00e0<\/strong> e dalla proliferazione degli strumenti, ma anche nell\u2019estensione del concetto di Consumer Experience<\/strong> ai partner, ai propri dipendenti e agli sviluppatori. Si parla infatti di Employee Experience<\/a> per massimizzare la produttivit\u00e0 attraverso la cura delle interazioni tra l\u2019ecosistema lavorativo e i propri collaboratori, o di Developer Experience<\/strong> per massimizzare l\u2019esperienza d\u2019uso agli sviluppatori<\/a> che devono utilizzare soluzioni tecnologiche terze, esigenza crescente con lo\u00a0sviluppo di ecosistemi collaborativi con partner esterni. Tendenza che merita un capitolo a parte.<\/p>\n In un mondo sempre pi\u00f9 interconnesso, la digitalizzazione fornisce alle aziende strumenti avanzati per collaborare con i partner e stakeholder esterni e co-creare valore<\/strong>: si alimenta cos\u00ec un ecosistema di business vincente, stimolando il mercato con maggiore competizione e con l\u2019introduzione di nuovi servizi.<\/p>\n Si pensi per esempio al caso di Mastercard Travel Recommender<\/a>, che tramite le API<\/strong> consente alle agenzie di viaggio e di trasporto di accedere ai modelli di spesa dei clienti e di proporre attivit\u00e0 personalizzate in base ai comportamenti registrati in precedenza.<\/p>\n Lavorare in network con i propri partner e diventare pi\u00f9 competitivi \u00e8 possibile tramite un cambio di mentalit\u00e0 e di cultura aziendale<\/strong> verso una prospettiva di interdipendenza<\/strong> con gli stakeholder. Questo \u201cshift of mind<\/em>\u201d \u00e8 supportato dalle continue innovazioni digitali, che semplificano la collaborazione e il loro coordinamento, quali:<\/p>\n L’opportunit\u00e0 di collaborazione con i propri partner nel 2020 dovr\u00e0 essere supportata sempre di pi\u00f9 dall’impiego di API, che consentiranno di integrare in modo facile e flessibile le diverse piattaforme esterne all’azienda con ripercussioni inevitabili sulle performance economiche. Secondo il report di Forrester\u00a0Global API Strategy And Delivery Service Providers<\/a>, Q2 2019,\u00a0l\u2019impiego di API esterne, infatti, triplica le possibilit\u00e0 di aumentare i ricavi delle imprese del 15%<\/strong>, se non di pi\u00f9.<\/p>\n Le aziende stanno aumentando gli investimenti in intelligenza artificiale<\/strong>, conosciuta anche come AI (Artificial Intelligence<\/em>), per ottimizzare i processi di Customer Service e aumentare la produttivit\u00e0.<\/p>\n L\u2019AI e la sua\u00a0derivazione, il Machine Learning,<\/strong><\/em>\u00a0costituiscono una grande opportunit\u00e0 per il futuro in quanto permetteranno di ottimizzare svariati processi aziendali attraverso l\u2019utilizzo dei dati, che alimentano e catalizzano questo sistema. Il termine API<\/a>, ossia Application Programming Interface<\/em>, indica una tipologia di applicazioni che espongono le funzionalit\u00e0 di altre applicazioni tramite procedure standard: questo permette di mettere in dialogo applicazioni diverse<\/strong>, evitando ridondanze e replicazioni nei codici di programmazione. Nel 2020 le API svolgeranno un ruolo strategico fondamentale per le aziende, grazie alla capacit\u00e0 di connettere i diversi strumenti messi a disposizione dalla digital transformation<\/a> in un unico sistema armoniosamente integrato. Impegnarsi in un utilizzo smart delle API consentir\u00e0 di schiudere al business molteplici vantaggi per il 2020:<\/p>\n \u00c8 evidente come l\u2019investimento nelle API rappresenter\u00e0 uno step essenziale per accedere appieno ai vantaggi che la digitalizzazione pu\u00f2 offrire alle aziende nel prossimo futuro.<\/p>\n
\nGli utenti infatti privilegiano i prodotti e servizi capaci di rispondere ai loro bisogni e alle loro aspettative tramite procedure smart, immediate e di semplice utilizzo<\/strong>, senza frizioni tra i diversi canali e senza vincoli geografici.<\/p>\n2. Partnership per la co-creazione di valore<\/h2>\n
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3. Artificial Intelligence e Machine Learning per catalizzare la potenza dei dati<\/h2>\n
\nI dati<\/strong> sono la benzina che alimenta la trasformazione digitale, creando nuove opportunit\u00e0 per il business. L\u2019intelligenza artificiale mette a disposizione delle imprese nuovi metodi per l\u2019analisi<\/strong> dei dati, rendendone la gestione meno complessa e meno dispendiosa in termini di tempo. I processi vengono in questo modo velocizzati e ottimizzati, riducendo i potenziali bias derivanti dall’interpretazione dei dati e garantendo cos\u00ec una migliore customer experience<\/strong>, pi\u00f9 personalizzata. Affinch\u00e9 l\u2019intelligenza artificiale possa creare valore per il business sar\u00e0 importante per le aziende operare utilizzando API\u00a0in grado di\u00a0costruire processi pi\u00f9 efficienti e integrati nell’ecosistema digitale.<\/p>\n4. Massimizzare le performance aziendali con le API<\/h2>\n
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Rafforzare l\u2019IT per rispondere alle sfide digitali<\/h2>\n