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La competizione nel settore delle multiutility<\/strong> continua ad aumentare e la partita sembra essersi spostata principalmente sul campo digitale, portando una positiva trasformazione<\/strong> per tutto il settore. Negli ultimi anni, infatti, abbiamo osservato l’evoluzione radicale di tutte quelle imprese che si occupano della fornitura e gestione di energia e gas, del ciclo idrico e dello smaltimento di rifiuti, e la nostra esperienza ci suggerisce che una strategia corretta, un occhio alle tecnologie pi\u00f9 innovative e un\u2019attitudine a mettere la persona al centro<\/strong> dei progetti di trasformazione digitale consentono di generare valore e ritorni economici importanti.<\/p>\n Guardando alle principali innovazioni nel settore della comunicazione e dell\u2019esperienza digitale, proponiamo alcuni spunti d’innovazione riguardanti tecnologie a supporto della digitalizzazione del servizio offerto ai clienti delle multiutility<\/a>, senza dimenticare l’importanza degli utenti che stanno vivendo questo passaggio storico delicato, in cui le nuove tecnologie dell’intelligenza artificiale supportano sia le scelte di business che i comportamenti green degli utenti finali che possono rimanere a casa per svolgere tutte le operazioni.<\/p>\n Per riuscire a fare il salto di qualit\u00e0 e spiccare in un mercato vasto ed altamente concorrenziale, in cui le nuove norme introdotte dall\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia Reti e Ambiente<\/a> prevedono che lo sportello fisico non sia pi\u00f9 il fulcro nevralgico delle operazioni e dell\u2019acquisizione dei clienti<\/strong>, vi consigliamo di seguire questi 7 trend per creare un’offerta innovativa, capace di trasformare la relazione con gli utenti e di adattarsi alle nuove abitudini dei consumatori<\/a>.<\/p>\n Gli strumenti di Intelligenza Artificiale (AI) e di Machine Learning supportano le scelte di business perch\u00e9 possono raccogliere dati per apprendere preferenze e comportamenti di consumo dei clienti<\/strong>. Allo stesso tempo, questi strumenti possano dare informazioni preventive e anticipare eventuali problematiche<\/strong> nell\u2019erogazione dei servizi, riducendo cos\u00ec gli impatti negativi e i conseguenti costi che graverebbero sull’azienda.<\/p>\n L\u2019AI pu\u00f2 aiutare ad efficientare il Customer Service<\/a> e quindi evolvere la relazione con i consumatori finali. Il \u00abno-collar workforce<\/a>\u00bb \u00e8 una strategia funzionale ed efficace per supportare le ricerche degli utenti e i bisogni di assistenza in cui la componente tecnologica e quella umana si combinano per dare risposte efficaci e immediate<\/strong>, come nel caso dei chatbot. Dare informazioni ai clienti su come trasformare la propria abitazione in una smart home<\/strong> attraverso la domotica favorisce l\u2019adozione di strumenti di intelligenza artificiale da parte degli utenti, come ad esempio Google Nest, Google Home e Alexa. Come descritto al punto 1, ci\u00f2 permette alle aziende del settore multiutility di ottenere informazioni sempre pi\u00f9 affidabili sulle abitudini degli utenti<\/strong>, incentivando comportamenti virtuosi e sostenibili e, al contempo, evitando gli sprechi.<\/p>\n L\u2019esperienza digitale \u00e8 sempre pi\u00f9 caratterizzata da servizi on-demand che si pagano in base al consumo. Dare la possibilit\u00e0 al cliente di avere sempre sotto controllo i suoi consumi<\/strong> tramite strumenti intelligenti e di pagare per quanto utilizza realmente permette di raccogliere dati affidabili e fornire un servizio sempre pi\u00f9 apprezzato dai clienti finali<\/strong>. Questo tipo di proposta \u00e8 gi\u00e0 attiva in mercati esteri, come il sistema implementato dall\u2019azienda britannica SSE \u201cPay as you go meter\u201d<\/a>, che consente di monitorare in tempo reale il consumo di energia e i relativi costi.<\/p>\n Nel contesto dell\u2019emergenza sanitaria in corso, le interazioni fisiche sono eventi sempre pi\u00f9 rari e preziosi: accogliere i clienti nei punti fisici \u00e8 diventato un plus<\/strong> e per questo \u00e8 utile programmare gli incontri in maniera ottimale, evitando code e assembramenti. Permettere ai potenziali clienti di aprire una fornitura direttamente online<\/strong> d\u00e0 accesso a notevoli possibilit\u00e0 di acquisizione di nuovi clienti<\/strong> che superano i limiti fisici e temporali degli sportelli territoriali. Ci\u00f2 infatti consente di ampliare i territori in cui le multiutility, anche piccole, sono conosciute e favorisce l\u2019apertura verso un mercato nazionale. Ogni cliente ha esigenze diverse: perch\u00e9 non aiutare l\u2019utente a trovare l\u2019offerta pi\u00f9 adatta ai suoi bisogni? Offrire un\u2019esperienza personalizzata<\/strong> che guida la persona a trovare esattamente quello che cerca \u00e8 fondamentale nel convincere l\u2019utente a diventare cliente. Inoltre, permettere il confronto e la simulazione di eventuali costi\/benefici d\u00e0 la possibilit\u00e0 al cliente di conoscere fin da subito tutti i vantaggi e gli svantaggi della proposta di valore ma, allo stesso tempo, di costruire un legame di fiducia, forte e duraturo, con i clienti finali<\/strong>. Tra le multiutility pi\u00f9 evolute in tal senso ci sono Sorgenia <\/a>e Pulsee<\/a>, che offrono agli utenti la possibilit\u00e0 di simulare e individuare le offerte pi\u00f9 adatte ai loro bisogni.<\/p>\n Questi sono i 7 trend pi\u00f9 caldi che abbiamo individuato dalla ricerca e dall\u2019esperienza fatta con aziende che operano nel settore multiutility con l\u2019obiettivo di evolvere i servizi offerti agli utenti e adattarsi alle nuove abitudini dei consumatori<\/strong>. Fenomeni ancor pi\u00f9 validi nel periodo attuale, in cui i distanziamenti fisici e le incertezze possono superare i confini naturali e permettere al cliente di operare direttamente da casa propria.<\/p>\n Inizia il processo di digitalizzazione di una multiutility<\/strong><\/p>\n [nectar_btn size=\"large\" open_new_tab=\"true\" button_style=\"regular\" button_color_2=\"Accent-Color\" color_override=\"#0f33ce\" solid_text_color_override=\"#ffffff\" icon_family=\"none\" button_id=\"pulsante_journal_articolo\" text=\"Scopri come farlo\" margin_top=\"30\" url=\"https:\/\/www.intesys.it\/digitalizzazione-delle-multiutility\/\"]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La competizione nel settore delle multiutility continua ad aumentare e la partita sembra essersi spostata…<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":7962,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[84,205,256,426,477],"class_list":{"0":"post-7959","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-digital-transformation","8":"tag-artificial-intelligence","9":"tag-customer-service","10":"tag-digital-transformation","11":"tag-machine-learning","12":"tag-multiutility"},"acf":[],"yoast_head":"\nDigitalizzazione delle multiutility: i trend da seguire per competere sul mercato<\/h2>\n
1. Supportare le scelte di business attraverso Intelligenza Artificiale e Machine Learning<\/h4>\n
2. Potenziare il Customer Service attraverso l\u2019intelligenza artificiale<\/h4>\n
\nNe \u00e8 un esempio il progetto realizzato per un nostro cliente del settore sanitario per migliorare la produttivit\u00e0 del Customer Service grazie ad un chatbot<\/a> capace di rispondere a domande semplici; qualora le richieste delle persone risultino pi\u00f9 complesse, interviene la componente umana che viene \u00abattivata\u00bb e risponde in maniera dettagliata e puntuale.
\nGrazie alle potenzialit\u00e0 dell\u2019intelligenza artificiale, inoltre, \u00e8 possibile ottimizzare il livello di servizio offerto agli utenti<\/strong>, risparmiando tempo e denaro. Si pensi per esempio all\u2019applicazione dell\u2019AI al Customer Service<\/strong> per la gestione automatica delle e-mail<\/a>: comprendendo automaticamente il contenuto delle e-mail \u00e8 possibile categorizzare i messaggi, estrarre le informazioni rilevanti e rendere pi\u00f9 efficienti i processi interni e le interazioni con gli utenti.<\/p>\n3. Favorire l\u2019utilizzo della domotica per ottenere informazioni preziose sul comportamento degli utenti<\/h4>\n
4. Promuovere sistemi di pagamento Pay As You Go (PAYG)<\/h4>\n
5. Gestire gli sportelli fisici in maniera efficiente e sicura<\/h4>\n
\nPoter prenotare gli appuntamenti online<\/strong> tramite il portale \u00e8 un servizio sempre pi\u00f9 utile e apprezzato, come dimostrato nella nostra esperienza con il Gruppo Veritas<\/a> per cui abbiamo progettato lo sportello online mappando i servizi fisici e digitali<\/a>.<\/p>\n6. Consentire l\u2019apertura di un contratto di fornitura online<\/h4>\n
\nNel contesto attuale, permettere al cliente di svolgere le normali operazioni da casa garantisce un maggior senso di sicurezza. Un esempio \u00e8 la proposta dell’italiana NeN<\/a> che consente alle persone di aprire un contratto di fornitura online<\/strong>.<\/p>\n7. Favorire la ricerca e il confronto dell’offerta pi\u00f9 adatta ai propri bisogni<\/h4>\n