Lo sviluppo dell\u2019intelligenza artificiale<\/strong> continua a evolvere in molteplici ambiti applicativi come quello del Customer Service<\/strong>, ma rimane ancora aperto il dibattito sul rapporto tra componente umana e artificiale. A riguardo il MiSE ha recentemente pubblicato il documento \u201cStrategia italiana per l\u2019intelligenza artificiale<\/a>\u201d che racchiude la visione del Paese per favorire l\u2019innovazione e la competitivit\u00e0 delle imprese, mantenendo al contempo l\u2019uomo al centro e l\u2019etica come elementi inamovibili. La nostra riflessione inizia con un commento proveniente dalla nostra pagina LinkedIn<\/a> riguardo all\u2019importanza della componente umana nell\u2019attivit\u00e0 di Customer Service<\/strong>:<\/p>\n \u201cIl Customer Service basico ormai ha poca utilit\u00e0. La figura professionale di un Customer Service adeguato \u00e8 un tassello fondamentale di una squadra, importante e competente quanto il resto dell’equipe. Deve razionalizzare la richiesta, evidenziare il focus del cliente per rassicurarlo, usare le proprie competenze empatiche e professionali nei confronti dell’interlocutore e, se non ha una risposta alla mano, discutere la richiesta con la persona pi\u00f9 competente della propria squadra\u2026 \u00c8 ovvio che ogni figura ha una base di formazione differente ma \u00e8 altrettanto ovvio che un Customer Service adeguato non pu\u00f2 essere un centralino telefonico\u201d.<\/p><\/blockquote>\n Le parole di questo commento ci ricordano che la componente umana non sar\u00e0 mai completamente sostituibile<\/strong>, nemmeno dalle pi\u00f9 moderne e avanzate tecnologie come l\u2019intelligenza artificiale. Qual \u00e8 dunque il ruolo dell\u2019innovazione digitale all\u2019interno del Customer Service? Secondo la definizione data dal gruppo di esperti selezionati dal MiSE<\/a> per definire la visione italiana per il prossimo futuro, le moderne applicazioni dell\u2019intelligenza artificiale<\/strong> non implicano lo sviluppo di una forma di coscienza autonoma e non esiste alcuna forma di intelligenza paragonabile a quella umana per capacit\u00e0 e consapevolezza. Per queste motivazioni, gli esperti scelgono di inquadrare l\u2019AI all\u2019interno di una strategia antropocentrica<\/strong>, quindi come elemento complementare e funzionale all\u2019intelligenza umana, finalizzato alle persone<\/strong>.<\/p>\n Condividiamo appieno la visione di Mirella Liuzzi, sottosegretario del Ministero dello Sviluppo Economico, che commenta: \u201cLa pubblicazione di questo ambizioso piano strategico, tra i pi\u00f9 completi al mondo per visione, suggerisce un uso inedito e responsabile dell\u2019intelligenza artificiale indicando la via per un salto verso nuovi livelli di efficienza e sostenibilit\u00e0 per le imprese<\/strong>\u201d.<\/p>\n Prendendo il caso nell\u2019ambito applicativo del Customer Service<\/strong>, l\u2019AI pu\u00f2 svolgere una funzione chiave nel favorire la gestione automatica delle e-mail<\/a>, supportando le decisioni, la pianificazione e l\u2019organizzazione aziendale che necessitano obbligatoriamente della capacit\u00e0 di interazione con esperti umani<\/strong>.<\/p>\n Ecco 4 possibili ambiti di applicazione dell\u2019intelligenza artificiale per migliorare le performance del Customer Service <\/a>grazie alla capacit\u00e0 di comprendere ed elaborare rapidamente i dati:<\/p>\n \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Lo sviluppo dell\u2019intelligenza artificiale continua a evolvere in molteplici ambiti applicativi come quello del Customer…<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":7971,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[84,205],"class_list":{"0":"post-7968","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-digital-transformation","8":"tag-artificial-intelligence","9":"tag-customer-service"},"acf":[],"yoast_head":"\n
\nL\u2019intelligenza artificiale quindi sostituir\u00e0 le persone? Secondo noi il ruolo dell\u2019AI sar\u00e0 sempre di maggiore supporto alle persone<\/strong>, rendendole pi\u00f9 efficienti e pi\u00f9 produttive, come nel caso del Customer Service.<\/p>\nLa non sostituibilit\u00e0 della componente umana<\/h2>\n
\nOggi le potenzialit\u00e0 dell’AI<\/strong> non arrivano a \u201cleggere dentro\u201d la realt\u00e0 e quindi a comprendere il contesto, tantomeno empatia e altre doti relazionali tipicamente umane, ma sono in grado di affiancare e supportare l\u2019uomo nelle sue attivit\u00e0<\/strong>.<\/p>\n4 esempi di utilizzo efficace e responsabile dell\u2019AI nel Customer Service<\/h2>\n
\n