{"id":8097,"date":"2020-09-25T09:18:02","date_gmt":"2020-09-25T07:18:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=8097"},"modified":"2020-09-25T09:18:02","modified_gmt":"2020-09-25T07:18:02","slug":"gli-ingredienti-per-gestire-un-app-mobile-ad-alto-traffico-il-caso-dolomiti-superski","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/digital-transformation\/gli-ingredienti-per-gestire-un-app-mobile-ad-alto-traffico-il-caso-dolomiti-superski\/","title":{"rendered":"Gli ingredienti per gestire un\u2019app mobile ad alto traffico: il caso Dolomiti Superski"},"content":{"rendered":"<p><\/p><p>Il mondo delle <a href=\"https:\/\/www.intesys.it\/soluzioni\/sviluppo-app-mobile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">app mobile<\/a> continua ad evolvere per garantire livelli sempre pi\u00f9 alti di esperienza per gli utenti e di efficienza tecnica. In particolare, quando si tratta di realizzare&nbsp;<strong>applicazioni mobile ad alto traffico<\/strong>&nbsp;le sfide tecniche si intensificano, come nel caso del <strong>progetto&nbsp;mobile realizzato per Dolomiti Superski. <\/strong>Il noto comprensorio necessitava di una nuova app dedicata agli sciatori, in grado di erogare servizi digitali avanzati e fornire un\u2019esperienza moderna e social. Nell\u2019arco di pochi mesi l&#8217;app ha registrato <strong>oltre un milione di sessioni di utilizzo<\/strong> e&nbsp;oltre<strong> 200 mila installazioni<\/strong>: scopriamo insieme gli ingredienti che stanno dietro al successo di questo progetto.<\/p>\n<h2 id=\"stoc-identificare-le-complessita-di-un-progetto-mobile-ad-alto-traffico\" class=\"wpig-heading\">Identificare le complessit\u00e0 di un progetto mobile ad alto traffico<\/h2>\n<p>Lo <a href=\"https:\/\/www.intesys.it\/information-technology\/mobile\/sviluppo-app-native\/\">sviluppo di un\u2019app mobile<\/a> porta sempre con s\u00e9 particolarit\u00e0 legate alle caratteristiche della realt\u00e0 di riferimento: in un certo senso potremmo dire \u201crealt\u00e0 che vai, sfida che trovi\u201d. Il caso di Dolomiti Superski \u00e8 quello di un <strong>progetto a 360\u00b0<\/strong>: sensoristica, performance, data analytics e architetture backend vengono integrate per dar vita ad un\u2019<strong>app ad alte prestazioni<\/strong>, progettata per raggiungere <strong>qualsiasi tipo di dispositivo mobile<\/strong> sul mercato.<\/p>\n<p>Un progetto di simile portata, rivolto a un target ampio come le centinaia di migliaia di sciatori del noto comprensorio, richiede un\u2019accurata <strong>identificazione delle insidie tecniche<\/strong> che possono crearsi, come per esempio:<\/p>\n<ul>\n<li>Presenza simultanea di <strong>tanti utenti<\/strong> (real time), con conseguente gestione dei picchi di traffico;<\/li>\n<li>Dispositivi e<strong> sistemi operativi eterogenei<\/strong> da supportare: con 36 versioni per iOS e 14 per Android, l\u2019app \u00e8 stata utilizzata da centinaia di dispositivi;<\/li>\n<li>Raccolta ed elaborazione dei <strong>numerosi dati<\/strong> derivanti dai sensori dei dispositivi;<\/li>\n<li>Necessit\u00e0 di <strong>intervento rapido<\/strong> nella risoluzione di problemi.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una volta identificate le difficolt\u00e0, il passo successivo \u00e8 individuare la strategia di sviluppo pi\u00f9 efficace per garantire la governance della tecnologia. Ecco gli ingredienti che hanno contribuito al successo del progetto per Dolomiti.<\/p>\n<h3 id=\"stoc-1-puntare-allinnovazione-dellesperienza-utente-con-la-sensoristica\" class=\"wpig-heading\">1. Puntare all\u2019innovazione dell\u2019esperienza utente con la sensoristica<\/h3>\n<p>L\u2019applicazione mobile Dolomiti Superski ha l\u2019obiettivo di avvicinarsi alle nuove abitudini degli sciatori, massimizzando la loro esperienza sulle piste attraverso con un\u2019interazione moderna e social. Per garantire un\u2019<strong>esperienza d\u2019uso coinvolgente per lo sciatore<\/strong>, l\u2019innovazione dell\u2019applicativo \u00e8 stata orientata a creare servizi digitali avanzati sfruttando il mondo della <strong>sensoristica<\/strong> &#8212; ossia delle diverse tipologie di sensori che oggi sono integrate all\u2019interno dei dispositivi mobile &#8212; che ha consentito di creare alcune potenti funzionalit\u00e0, quali:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Performance tracking<\/strong>: la funzione consente di registrare le performance sportive direttamente sull\u2019applicazione, attivando il GPS per tracciare il tragitto percorso e geolocalizzare facilmente i propri amici sulle piste. Rilevare le proprie performance sugli sci diventa uno dei principali motivi di apertura e riutilizzo dell\u2019app.<\/li>\n<li><strong>Routing sulle piste<\/strong>: la funzione naviga lo sciatore sulle piste fino alla meta di destinazione, facilitando gli spostamenti e ottimizzando i tragitti a seconda delle preferenze dello sciatore.<\/li>\n<li><strong>Sport gamification<\/strong>: in base ai traguardi raggiunti, lo sciatore ottiene dei badge che includono funzioni ludiche per mettersi alla prova e crearsi un network di amici con cui condividere le piste.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il livello avanzato delle <strong>tecnologie di sensoristica<\/strong> impiegate hanno richiesto un investimento in termini di <strong>ricerca e sviluppo<\/strong> per individuare le soluzioni sul mercato pi\u00f9 idonee per rispondere alle esigenze e alle aspettative dei clienti di Dolomiti Superski, guardando alle ultime innovazioni nel campo di GPS, giroscopio, accelerometro e altri sensori integrati negli odierni dispositivi mobile.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-8114 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/09\/Aggiornamento-app-dolomiti-1-535x600.png\" alt=\"\" width=\"375\" height=\"421\"><\/p>\n<h3 id=\"stoc-2-una-base-solida-di-monitoraggio-e-data-analytics\" class=\"wpig-heading\">2. Una base solida di monitoraggio e data analytics<\/h3>\n<p>Garantire una qualit\u00e0 costante della Customer Experience richiede il <strong>monitoraggio day by day<\/strong> dei dati e il miglioramento continuo delle performance.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Analisi dei dati<\/strong> \u2013 Un&#8217;applicazione ad alto traffico genera moli consistenti di dati, che se organizzati a dovere possono offrire informazioni preziose per perfezionare i servizi offerti e intervenire con prontezza sui problemi che possono emergere;<\/li>\n<li><strong>Performance<\/strong> \u2013 Il buon funzionamento di un\u2019app con una base di utilizzatori molto ampia \u00e8 direttamente correlato al miglioramento e al monitoraggio costanti della velocit\u00e0 di funzionamento e del backend nel suo complesso.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per consentire a chi sta \u201cdietro alle quinte\u201d di lavorare al meglio, i <strong>dati<\/strong> vengono raccolti in forma strutturata da diversi fonti e fornitori, poi consolidati ed <strong>esposti tramite API<\/strong>: una fonte importantissima di informazioni per il miglioramento continuo dei servizi offerti da Dolomiti Superski.<\/p>\n<h3 id=\"stoc-3-armonizzare-lo-sviluppo-mobile-e-la-governance-dellarchitettura-backend\" class=\"wpig-heading\">3. Armonizzare lo sviluppo mobile e la governance dell\u2019architettura backend<\/h3>\n<p>A proposito di \u201cbackstage\u201d, la complessit\u00e0 del progetto richiede una cura meticolosa delle <a href=\"https:\/\/www.intesys.it\/information-technology\/platform-components\/backend-service-engine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">architetture backend<\/a> che sottostanno all\u2019app mobile, in cui un <a href=\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/platform\/creare-opportunita-business-un-approccio-strategico-alle-api\/\">impiego strategico delle API<\/a> garantisce una pi\u00f9 efficace e rapida integrazione tra backend e frontend.<\/p>\n<p>Per garantire la sinergia competa tra questi due livelli di sviluppo, l\u2019impiego di un <strong>middleware in Java basato su JHipster<\/strong> ha permesso di sviluppare un\u2019infrastruttura flessibile in grado di:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/platform\/accelerare-l-innovazione-con-architetture-it-scalabili-e-manutenibili\/\">Rispondere rapidamente alle necessit\u00e0 di business <\/a>e allo sviluppo di nuove funzionalit\u00e0;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/platform\/il-ruolo-di-api-e-microservizi-in-un-architettura-it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Connettere dati e servizi<\/a> standardizzati;<\/li>\n<li>Rendere l\u2019applicazione accessibile su 36 versioni per iOS e 14 per Android.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-8115 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/09\/api-architecture-600x276.png\" alt=\"\" width=\"670\" height=\"308\"><\/p>\n<h3 id=\"stoc-4-lavorare-sul-percepito-attraverso-lassistenza-clienti\" class=\"wpig-heading\">4. Lavorare sul percepito attraverso l\u2019assistenza clienti<\/h3>\n<p>L\u2019ottimizzazione dell\u2019esperienza utente passa anche dalla <strong>qualit\u00e0 del servizio di assistenza clienti<\/strong>, che deve essere strutturato per risolvere problematiche con rapidit\u00e0 ed efficienza. Curare il servizio di assistenza clienti \u00e8 un duplice investimento che permette di <strong>intervenire sul percepito del singolo utente<\/strong>, fornendo assistenza e attenzione personalizzata, e sul <strong>percepito collettivo<\/strong>, favorendo un passaparola positivo e una migliore valutazione complessiva.<\/p>\n<p>Nel caso del progetto per Dolomiti Superski, quando l\u2019utente&nbsp;attiva una richiesta di supporto tramite contatto diretto l\u2019intervento viene gestito su due livelli:<\/p>\n<ol>\n<li>Dolomiti Superski entra in contattato con l\u2019utente per approfondire la problematica,<\/li>\n<li>Il team di supporto Intesys agisce come <strong>help desk di secondo livello<\/strong> sugli utenti finali.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Questo processo consente di risolvere i problemi che si possono riscontrare sui diversi dispositivi mobile, garantendo al contempo la continua elaborazione dei dati per attuare un <strong>approccio di miglioramento continuo focalizzato sull\u2019esperienza-utente<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Vuoi sapere di pi\u00f9 sul progetto?<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">[nectar_btn size=\"large\" open_new_tab=\"true\" button_style=\"regular\" button_color_2=\"Accent-Color\" color_override=\"#0f33ce\" solid_text_color_override=\"#ffffff\" icon_family=\"none\" button_id=\"pulsante_journal_articolo\" text=\"Leggi la Storia dell\u2019app Dolomiti Superski\" margin_top=\"30\" url=\"https:\/\/www.intesys.it\/portfolio\/app-dolomiti-superski-un-mondo-di-servizi-a-portata-di-mano\/\"]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il mondo delle app mobile continua ad evolvere per garantire livelli sempre pi\u00f9 alti di&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":46,"featured_media":8118,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[53,63],"class_list":{"0":"post-8097","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-digital-transformation","8":"tag-api-architecture","9":"tag-app-mobile"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Gli ingredienti per gestire un\u2019app mobile ad alto traffico: il caso Dolomiti Superski<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quali sono le sfide che si celano dietro a un progetto di app mobile ad alto traffico? 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