{"id":8152,"date":"2020-10-15T15:51:22","date_gmt":"2020-10-15T13:51:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/?p=8152"},"modified":"2022-05-31T12:31:18","modified_gmt":"2022-05-31T10:31:18","slug":"trasformazione-digitale-nel-settore-assicurativo-sfide-competitive-e-nuove-tecnologie-abilitanti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesys.it\/journal\/digital-transformation\/trasformazione-digitale-nel-settore-assicurativo-sfide-competitive-e-nuove-tecnologie-abilitanti\/","title":{"rendered":"Trasformazione digitale nel settore assicurativo: sfide competitive e nuove tecnologie abilitanti"},"content":{"rendered":"

Indice dei contenuti<\/span>
  1. Le 3 sfide per innovare il business nel settore assicurativo<\/a><\/li>
  2. Rispondere al mercato assicurativo con una tecnologia abilitante<\/a><\/li>
  3. Progettare un ecosistema integrato API seamless<\/a><\/li><\/ol><\/div><\/div><\/p>[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]Con lo sviluppo crescente dei touchpoint digitali e delle nuove frontiere della Customer Experience, anche il mondo delle assicurazioni deve evolvere i propri servizi per mantenere la competitivit\u00e0 sul mercato con soluzioni coinvolgenti e fidelizzanti<\/strong>. Questo fenomeno \u00e8 stimolato anche dagli enti regolatori che, come accadde nel settore bancario con la PSD2, richiedono alle assicurazioni l’innalzamento degli standard di servizi digitali<\/strong> da garantire ai clienti, favorendo l’intero settore verso una crescita positiva. Come mettere quindi in atto una trasformazione digitale<\/strong> nell\u2019odierno mercato assicurativo?<\/p>\n

    Le 3 sfide per innovare il business nel settore assicurativo<\/h2>\n

    La pressione che arriva sulle funzioni IT delle aziende assicurative da parte degli enti regolatori \u00e8 sempre pi\u00f9 stringente: la normativa, infatti, \u00e8 in continua evoluzione<\/strong> e rispondere alle nuove esigenze con sistemi datati e inefficienti<\/strong> diventa costoso e assorbe risorse che potrebbero essere meglio impiegate in innovazione dei servizi<\/strong>, favorendo la competitivit\u00e0 sul mercato.<\/p>\n

    L\u2019evoluzione dei servizi insurance<\/strong> sar\u00e0 tanto pi\u00f9 fattibile quanto maggiore sar\u00e0 la capacit\u00e0 delle aziende del settore di vincere queste 3 sfide fondamentali<\/strong>:<\/p>\n

      \n
    1. Migliorare la Customer Experience<\/strong>: l\u2019evoluzione continua delle abitudini e delle aspettative dei consumatori rende prioritario offrire un\u2019esperienza avanzata, moderna e attuale, andando oltre i prodotti e servizi tradizionali per spingersi verso soluzioni in grado di fidelizzare il cliente sull\u2019esempio delle nuove start-up Insurtech;<\/li>\n
    2. Semplificare l\u2019integrazione con i partner<\/strong>: le nuove opportunit\u00e0 di business emergono oggi pi\u00f9 che mai dalla connessione con un ecosistema di partner, stringendo alleanze strategiche con altre aziende per innovare le soluzioni e i servizi offerti. Si pensi, ad esempio, alla pi\u00f9 recente tendenza di muoversi verso modelli di vendita in white label ad altre compagnie. Per abilitare questa sinergia la sfida \u00e8 rendere l\u2019esperienza di integrazione fluida e frictionless;<\/li>\n
    3. Cogliere le nuove opportunit\u00e0 di business<\/strong>: il miglioramento dei processi di integrazione oggi apre nuovi scenari verso nuovi attori che stimolano ulteriormente l\u2019amplificazione dei canali di vendita e dei servizi proposti al cliente. I broker digitali e il sempre crescente utilizzo dell\u2019IoT nel mondo assicurativo rappresentano due esempi di nuove possibilit\u00e0 che si vengono a creare.<\/li>\n<\/ol>\n

      Lo scenario porta a riflettere sull\u2019esigenza di operare attraverso un sistema digitale integrato: si conferma quello che emergeva gi\u00e0 nel World Insurance Report 2018<\/a>, in cui pi\u00f9 del 72% degli assicuratori intervistati ha affermato che l\u2019impiego di un ecosistema digitale integrato ha permesso loro di migliorare la capacit\u00e0 di raggiungere i clienti<\/strong> nelle modalit\u00e0 da loro preferite e di rispondere alle richieste di assistenza pi\u00f9 velocemente; \u00e8 chiara quindi la relazione tra l\u2019innovazione di sistema e la qualit\u00e0 della Customer Experience.<\/p>\n

      Rispondere al mercato assicurativo con una tecnologia abilitante<\/h2>\n

      Informazioni e dati aggiornati in real time, polizze combinate con operatori di settore e non, esperienze omnichannel, vendita online… Questi sono solo alcuni esempi dei servizi assicurativi attesi dai clienti.<\/p>\n

      Se la strada per l\u2019innovazione del settore assicurativo passa quindi dall’evoluzione di Customer Experience e dei servizi offerti tramite un ecosistema di aziende, \u00e8 chiaro come il successo di questo processo sia strettamente correlato alla capacit\u00e0 di dotarsi di una tecnologia abilitante<\/strong>.<\/p>\n

      Per garantire elevati standard di servizio, le aziende Insurtech pi\u00f9 innovative hanno accelerato il passo basandosi sullo sviluppo di Architettura IT aperte<\/a>, sostenute da API<\/strong>, microservizi e velocit\u00e0 dell\u2019informazione (Fast Data)<\/strong>, semplificando lo sviluppo di nuovi applicativi pi\u00f9 velocemente tramite il coinvolgimento di developer terzi. Un approccio che genera un duplice beneficio: a favore della azienda assicuratrice, che pu\u00f2 offrire un servizio pi\u00f9 efficiente in termini di costi e di tempo, e a favore dell\u2019assicurato, che trova continua risposta alle sue crescenti aspettative con un\u2019esperienza di servizio positiva.<\/p>\n

      Adeguarsi a questi standard tecnologici apre numerose opportunit\u00e0, ma richiede di intraprendere un approccio strategico per evitare:<\/p>\n