Nonostante la direttiva PSD2<\/a> non menzioni le API esplicitamente, il loro ruolo sar\u00e0 fondamentale. E con esse sar\u00e0 necessario creare uno standard nel settore delle API bancarie<\/strong> per avere definizioni, nomenclature, protocolli di accesso e autenticazione adeguati (ad esempio OAuth, certificati, token, doppio fattore, ecc.).<\/p>\n Le API aiuteranno a garantire nuovi processi funzionali agli istituti bancari, consentendo di:<\/p>\n L\u2019apertura delle API<\/a> va potenzialmente a creare uno scenario del tutto differente, dove alle banche tradizionali si affiancano le societ\u00e0 fintech<\/strong> ma anche tutte le realt\u00e0 tech che dispongono del know-how necessario per offrire servizi finanziari. Questo significa la creazione di nuovi servizi per gli utenti<\/strong>, abbinati a un forte impulso alla concorrenza, e alla possibilit\u00e0 per i consumatori di trovarsi in una posizione di maggior equilibrio, se non di vantaggio, rispetto ai loro fornitori.<\/p>\n Conseguenza diretta dell\u2019adozione dell\u2019Open Banking<\/a> \u00e8 l\u2019attenzione sempre pi\u00f9 forte rivolta verso il consumatore e le sue esigenze. Non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente servire il cliente, bisogna farlo bene e in modo sempre pi\u00f9 personalizzato, e la banca dovr\u00e0 comunicare con lui basandosi sulle sue necessit\u00e0.<\/p>\n La User Experience<\/a> diventa, oggi pi\u00f9 che mai, un elemento strategico differenziante per le banche e per chi offre servizi finanziari<\/strong>: non a caso, la facilit\u00e0 di utilizzo \u00e8 considerata il principale vantaggio offerto dai servizi digitali da parte degli stessi clienti \u2013 il 56% secondo la ricerca European Digital Banking 2019 di Mastercard.<\/p>\n Il primo terreno di confronto \u00e8 la soddisfazione del cliente esistente<\/strong>, partendo dall\u2019assunto che mantenere un cliente esistente sia molto meno costoso che non conquistarne uno nuovo. Si tratta di un aspetto particolarmente sentito in Italia, come rivela una recente ricerca di Tink<\/a>, secondo cui il miglioramento della Customer Experience e dei servizi di gestione finanziaria<\/strong> \u00e8 il primo driver di investimento per la maggioranza dei player di questo settore (53,3%). Secondo la stessa ricerca, in Italia, quasi due terzi degli intervistati (63,3%) indicano l\u2019Open Banking come un\u2019opportunit\u00e0 per la propria azienda.<\/p>\n A causa della pressione sulle aziende per diventare pi\u00f9 customer-centric nei loro processi, investire oggi nell’esperienza utente dovrebbe essere un dato di fatto. I vantaggi nell\u2019utilizzo di User Experience di successo includono:<\/p>\n Per qualsiasi azienda che passi attraverso un processo di trasformazione digitale<\/a>, investire nell’esperienza utente aiuta a garantire che le offerte digitali siano ben accolte dai clienti nuovi ed esistenti.<\/p>\n Un secondo elemento importante \u00e8 la creazione e l\u2019offerta di nuovi servizi<\/strong>. La crescente diffusione della tecnologia ha creato in sostanza una nuova generazione di utenti, molto pi\u00f9 attenti che non in passato ai diversi strumenti che hanno a disposizione. Molte tecnologie che si sono affermate in ambito prettamente consumer possono giocare un ruolo importante anche in uno scenario pi\u00f9 business, come ad esempio i canali di comunicazione social e gli strumenti di messaggistica. Ma non solamente loro, perch\u00e9 utenti sempre pi\u00f9 evoluti sono alla costante ricerca di strumenti che permettano loro di avere maggiore visibilit\u00e0 sulle proprie risorse<\/strong> e sul modo di gestirle.<\/p>\n Pertanto, per rimanere competitivi sul mercato, gli istituti bancari devono riconoscere che i clienti sono al centro di tutte le attenzioni, rispondendo alle loro esigenze finanziare con soluzioni sicure, in tempo reale, automatizzate e intelligenti<\/strong>.<\/p>\n\n
Focus sull\u2019esperienza dell\u2019utente<\/h2>\n
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Nuovi servizi per rispondere alle esigenze dei clienti<\/h2>\n